Opinion Boxin tekemän tutkimuksen nimeltä "Korin hylkääminen 2022", jossa oli yli 2000 kuluttajaa, paljasti, että 78 % haastatelluista lopettaa ostoksen viimeisessä vaiheessa, ja suurin syy tähän käytäntöön, joka tunnetaan nimellä koriin hylkääminen, on toimituskulujen suuruus.
Ricardo Nazar, kasvuasiantuntija, korostaa, että ostoskorin hylkääminen on erittäin haitallista yrittäjälle. On tärkeää olla tarkkana tällaisen käyttäytymisen kanssa, jotta hyvin määritellyt strategiat voidaan kehittää, lopulta asiakas kävi kaikki ostoprosessin vaiheet mutta ei lopettanut. Mikä on voinut aiheuttaa tämän? selittää Nazar.
Tutkimus osoitti myös muita syitä ostoskorin hylkäämiseen, kuten halvempia tuotteita muilla sivustoilla (38%), toimimaton alennuskoodi (35%), odottamattomat palvelu- tai maksukulut (32%) ja erittäin pitkä toimitusaika (29%).
Nazar ehdottaa, että hyvä tekniikka asiakkaan takaisin saamiseksi on suora yhteydenotto. "Olipa kyse sähköpostista, WhatsAppista tai tekstiviestistä, kun tarjoat alennusta tai etua, mahdollisuus, että potentiaalinen asiakas tekee ostopäätöksen, kasvaa erittäin paljon", toteaa asiantuntija. Tämä strategia vahvistetaan tutkimustuloksilla, jotka osoittavat, että 33 % haastatelluista pitää erittäin todennäköisenä mahdollisuutta ostoksen keskeyttämisen lopettamiseen kaupan tarjoaman tarjouksen jälkeen.
Tutkimus selvitti myös tekijöitä, jotka vaikuttavat ostopäätökseen verkkokaupassa. Kuluttajien suurin pelko on joutua huijauksen uhriksi, ja 56 % vastaajista pitää verkkosivuston luotettavuutta tärkeimpänä. Muita tärkeitä muita ovat alhaisemmat hinnat (52 %), tarjoukset ja kampanjat (51 %), aiempi ostokokemus (21 %), navigoinnin helppous (21 %) ja maksutapojen monipuolisuus (21 %).
