Tämän vuoden Black Fridayn ja Cyber Mondayn aikana digitaaliset viestintäkanavat kokivat yhden suurimmista koskaan rekisteröidyistä vuorovaikutuspiikeistä: 7,68 miljardia viestiä, joita mahdollisti Sinchin Customer Communications Cloud -alusta, mukaan lukien SMS, MMS, RCS, WhatsApp ja sähköposti.
Ympäristössä, jossa tarjonnan kyllästyminen ja räätälöityjen kokemusten kysyntä ovat hallitsevia, yritykset luottavat monikanavaisen viestinnän strategioihin vastatakseen kuluttajien tarpeisiin. Tämä vähittäiskaupan skenaario on synnyttänyt118,2 miljardia Yhdysvaltain dollariatuloja marraskuussa 2024, joista10,8 miljardia Yhdysvaltain dollariaolivat yksinomaan Black Friday -päivästä, viimeisimmän raportin mukaanAdobe.
Pääasialliset havainnot digitaalisten vuorovaikutusten käyttäytymisestä
Miljoonien viestien analyysi paljastaa keskeisiä suuntauksia, jotka vaikuttavat liiketoimintastrategiaan ja asiakaskokemukseen
- Suuret viestintävolyymit
- 7,68 miljardiainteraktioita Black Fridayn ja Cyber Mondayn aikana
- 1,8 miljardia tekstiviestiälähetetty maailmanlaajuisesti, vahvistaen kanavan asemaa välttämättömänä viime hetken tarjouksiin ja promootiovihjeisiin.
- Kasvu33% sähköpostimäärästäBlack Friday -kampanjassa ja Cyber Monday -kampanjassa on 33 % enemmän kuin vuonna 2023, mikä heijastaa kuluttajien mieltymyksiä tähän kanavaan tarjouksissa ja transaktioihin liittyvissä päivityksissä, kuten vahvistussähköposteissa ja tilauksen seurannassa.
- Johdonmukaiset vastausprosentit
- Sähköposteilla oli keskimääräinen avausprosentti13% Black Fridaynaja ja15% Cyber Mondaynavaikka volyymin kasvu heijastaa kohdennettujen sähköpostikampanjoiden tehokkuutta.
- Edistyneiden teknologioiden nopea omaksuminen
- RCS-viestit (Rich Communication Services) ovat kasvaneet111% suhteessa vuoteen 2023Korostaen interaktiivisista ominaisuuksistaan, kuten responsiivisista elementeistä ja vahvistetuista viesteistä, mikä johti tämän kanavan nopeaan omaksumiseen.
Kuluttajien mieltymykset: haaste brändeille
Äskettäinen tutkimusBFCM 2024Sinchin tutkimus osoittaa, että61,3 % kuluttajistaheittävät sähköpostin mainoksiin, kun taas51 % odottaa immersiivisiä vuorovaikutuksia viestintäsovelluksissa ja 75,1 % transaktioiden päivityksiäkuten tilausvahvistukset ja lähetysilmoitukset. Nämä odotukset kannustavat yrityksiä optimoimaan monikanavaisen strategiansa säilyttääkseen käyttäjien huomion.
Liiketoiminnan vaikutus
Yritykset, jotka onnistuivat integroimaan vahvoja digitaalisia ratkaisuja, eivät ainoastaan vastanneet tehokkaasti markkinoiden vaatimuksiin, vaan varmistivat myös jatkuvan sitoutumisen asiakkaisiinsa, jopa digitaalisen liikenteen huippuaikoina.
Sean O’Neal, Sinchin päällikkötuotejohtaja, kommentoi:Tämän vuoden Black Friday ja Cyber Monday -ostosajankohdat korostivat oikea-aikaisen, luotettavan ja korkeatasoisen viestinnän keskeistä roolia poikkeuksellisten digitaalisten kokemusten tarjoamisessa asiakkaille. Sinchin Customer Communications Cloud varmisti viestien toimituksen katkeamattomasti ja ilman käyttökatkoja. Tämä mahdollisti brändien ylittää kuluttajien odotukset ja saavuttaa parhaan mahdollisen suorituskyvyn vuoden vilkkaimpina ja riskialttiimpina ostospäivinä”.
Vähentämällä kitkaa ja maksimoiessaan tehokkuuden tärkeimmissä kanavissa, kuten SMS, RCS ja WhatsApp, yritykset pystyivät laajentamaan toimintaansa ja erottumaan kyllästetyllä markkinalla.