WhatsApp rekisteröi 30,47 %:n kasvun Brasiliassa käytettäessä viestien vaihtoon asiakkaiden ja yritysten välillä. Luku on osa raporttiaViestintätrendit 2025joka vuosi Infobipin, pilvipalveluiden viestintäalustan, suorittama. Globaalisti sovelluksen käyttö ostamiseen, myymiseen ja asiakassuhteisiin on vieläkin vahvempaa, kasvua 53,8 %.
Tutkimus, joka perustui yli 530 miljardin mobiilikanavien vuorovaikutukseen Infobipin alustalla ympäri maailmaa, osoitti, että Brasilia on yksi niistä maista, joissa viestinvaihto kasvoi eniten kaikilla alustoilla Latinalaisessa Amerikassa. Digitaalisten kanavien käyttö asiakasviestintään on kiihtynyt esimerkiksi telekommunikaatioalalla, jonka kasvu on ollut 76 %, media- ja viihdealalla, joka on kasvanut 14-kertaiseksi, sekä rahoitus- ja fintech-aloilla, jotka ovat kasvaneet 22 %.
Yksi esimerkki WhatsAppin kaupallisesta käytön tehokkuudesta ja käytännöllisyydestä Brasiliassa on Vai de Bus -yritys, joka myy liikennekorttien latauksia eri kaupungeissa. WhatsApp Paymentsin kautta, Meta:n ominaisuus, jonka ensimmäisenä yrityksenä Infobip toteutti teknisen integraation ja laajensi ominaisuutta maassa, Vai de Bus loi kokemuksen PIX-maksusta WhatsAppin kautta. Tämän uuden ominaisuuden avulla 98 % matkustajista valitsi tämän maksutavan, ja konversioprosentti sovelluksen kautta tehtävissä ostoksissa oli 85 %.
Brasilia on esimerkki menestyksekkäästä käytöstä WhatsApp-työkalujen osalta, koska sovelluksen suosio maassa on suuri. Brasilian väestö omaksuu uusia teknologioita nopeasti, ja tämä tekee siitä mielenkiintoisen paikan innovaatioille. Lisäksi Infobipin tehtävänä on auttaa yrityksiä parantamaan asiakkaidensa kokemusta. Tapahtumien nopeuttaminen, turvallisuuden ja käytännöllisyyden lisääminen ovat linjassa tämän tavoitteen kanssa, mikä johtaa siihen, että väestö ostaa enemmän tyytyväisempänä ja että yritykset kasvavat ja voivat saavuttaa parempaa suorituskykyä tiimiensä kanssa, koska chatbotit pystyvät vuorovaikuttamaan 100 % tässä WhatsApp-palveluiden myyntiprosessissa, kertoo Caio Borges, Infobipin maajohtaja.
Viestintäsovelluksen lisäksi tekoäly on toinen viime vuosina esiin noussut teknologia. Kiitos tämän ominaisuuden parantamisesta, haaste ei ole enää sen käyttämisessä, koska monet yritykset ovat ottaneet käyttöön tekoälyä hyödyntävät chatbotit, vaan sen integroimisessa eri viestintäkanaviin luodakseen yhtenäisen ostokokemuksen, selittää Borges.
Chatbottien, tekoälyn ja viestintäsovellusten yleistymisen myötä keskustelukokemusten markkinat kasvavat jatkuvasti. Teknologian sovellukset kehittyvät yhä monimutkaisemmiksi, ja yritykset pyrkivät sisällyttämään ne kaikkiin käyttökanaviinsa. "Useiden asiakkaan käytettävissä olevien kanavien olemassaolo on jo todellisuutta monille brändeille, mutta ne, jotka erottuvat eniten, ovat juuri ne, jotka ovat strategisesti synkronoituja tarjoamaan jatkuvia, johdonmukaisia ja korkealaatuisia kokemuksia", hän päättää.
