Vuonna 2024 brasilialainen verkkokauppa kasvoi 10,5 % edellisvuoteen verrattuna, ja kokonaisliikevaihto oli 204,3 miljardia R$. Koko maassa online-ostajien määrä saavutti 91,3 miljoonaa, kertoo Brasilian sähköisen kaupan yhdistyksen (ABComm) tiedot. Tämä skenaario osoittaa, että verkkokauppa on kasvava markkina, jossa on mahdollisuuksia eri segmenteissä. Kuitenkin väärän strategian käyttöönotto voi vaarantaa verkkokaupan myyntitulokset. Hygor Roque, Uappin brändi- ja yhteistyöjohtaja, joka on erikoistunut verkkokauppaan, selittää, mitkä ovat yritysten yleisimmät virheet ja kuinka välttää niitä.
Suurimmat virheet verkkokaupassa
Baymard-instituutin tutkimuksen mukaan keskimääräinen ostoskorin hylkäämisprosentti verkkokaupassa on 69,57 %, ja pääasialliset syyt ovat korkeammat lisäkustannukset (49 %), tilin luomisen tarve (24 %) ja monimutkainen kassaprosessi (18 %). Tarkista tärkeimmät tekijät, jotka voivat turhauttaa verkkokauppastrategian, Roquen mukaan.
Käytä sivustoa rinnakkaisena myyntikanavanaTämä on yleisin virhe yritysten välillä. Monet käsittelevät verkkokauppaa rinnakkaisena kanavana eivätkä todellisena liiketoimintana, mikä johtaa strategisiin virheisiin, kuten liikenteeseen sijoittamisen puutteeseen, käyttäjäkokemuksen vähäiseen huomioon ottamiseen ja selkeän brändin aseman puuttumiseen, hän tarkentaa.
Väärä teknologiaKun teet sijoituksen, jotkut yritykset valitsevat halvempia alustoja, jotka lopulta maksavat paljon keskipitkällä aikavälillä: "Ne ovat lopulta rajoittuneita ja vaativat kymmeniä lisäintegraatioita, mikä lisää todellista toimintakustannusta", arvioi Hygor.
yleisön investoinnin puuteMonet merkit rakentavat täysin maksetun median varaan digitaalisen polun, ilman että investoidaan yleisöön ja toistuvuuteen, mikä heikentää liiketoimintaa ja tekee siitä vähän kestävän. Totuus on, että verkkokaupan myyminen vaatii ammattimaisen lähestymistavan, asiakashankintastrategian, hyvin suunnitellun rakenteen ja tehokkaan ostokokemuksen. Joka unohtaa nämä tekijät, muuttaa verkkokaupan ongelmaksi eikä ratkaisuksi brändin kasvulle, päättää asiantuntija.
Piilota ylimääräiset kustannuksettämä on pääsyy ostoskorin hylkäämiseen. Yllättävät lisäkustannukset, kuten korkeammat toimitusmaksut tai lisämaksut, tulisi olla osa kuluttajan matkaa alusta alkaen. "Ideaalista olla läpinäkyvä alusta alkaen, ilmoittamalla kokonaiskustannukset tuotteen sivulla tai tarjoamalla toimituslaskelman ennen kassalle siirtymistä", lisää Hygor.
Tarve luoda tili ostaaksesise tämä karkottaa monia kuluttajia. Kassan tulee olla nopea ja sujuva. Harkitse vierailijana kassalle siirtymisen vaihtoehdon tarjoamista, tämä voi parantaa merkittävästi konversiota, hän selittää. Lisäksi maksuprosessin vaikeuttaminen voi johtaa ostoskorin hylkäämiseen. Yksinkertaistaa lomakkeita, vähentää pakollisten kenttien määrää ja tarjota useita maksuvaihtoehtoja ovat tehokkaita tapoja kääntää tämä tilanne.
Puuttuvat hyvin laaditut tiedot tuotteestaVerkkokäyttäjä ei voi koskettaa tuotetta, kokeilla sitä tai esittää kysymyksiä myyjälle ostopäivänä. Kaikki, mitä hänellä on päätöksentekoon, ovat verkkosivuston kuvaukset ja kuvat. Jos nämä tiedot ovat epämääräisiä, geneerisiä tai epätäydellisiä, hylkäysmahdollisuus kasvaa merkittävästi, hän selittää. On tärkeää sijoittaa yksityiskohtaisiin kuvauksiin, jotka vastaavat asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin ja korostavat tuotteen erottuvia piirteitä. Kuvat tulee olla korkealaatuisia ja esittää tuote eri kulmista. Jos, on mahdollista, lisää videoita. Kuvaavassa osassa yrityksen tulee tuoda esiin kaikki olennaiset tekniset tiedot. "Mitä enemmän merkki tarjoaa tietoa, sitä vähemmän kuluttajalla on vastaväitteitä ja sitä korkeampi konversio on", hän toteaa.
Arvioita, jotka on tehtävä ennen verkkokauppaan investoimista
Vaikka suurin osa yrityksistä keskittyy liiketoimintojensa laajentamiseen verkkokaupan kautta, kaikki yritykset eivät ole valmiita tähän askeleeseen. Ennen verkkokaupan avaamista on tärkeää arvioida, onko kysyntää kyseisen merkkituotteen verkkokaupalle, onko yrityksellä tarvittava rakenne varastologistiikan ja reaaliaikaisen asiakaspalvelun toteuttamiseen, sekä arvioida jäljellä oleva voittomarginaali, mikäli on tarpeen tehdä investointeja verkkokauppamyyntiä varten. Vaikka nämä kaikki kohdat otettaisiin huomioon, monet yritykset tekevät virheitä aloittaessaan, jotka voivat vaarantaa tulokset ja kannattavuuden, jos niitä ei lasketa huolellisesti.
