Kuluttajat etsivät lähes aina mielenkiintoisia tuotteita, kohtuulliset hinnat ja edut, kuinka ilmainen toimitus; mutta mitä ei saa poistua näkökentästä on se arvo, jonka he antavat räätälöidyille kokemuksille, erityisesti asiakaspalvelussa. Liiketoimintanäkökulmasta, asiakastyytymyksen mittaaminen on ratkaisevan tärkeää sujuvien asiakaspolkujen tarjoamiseksi ja toimintakustannusten optimoinniksi. Siksi, ratkaisuja, jotka auttavat suorituskyvyssä, voivat viedä yrityksen askeleen eteenpäin markkinoilla
Monikanavainen hallintapaneeli voi olla ratkaisu. Se hän näyttää kaikkien asiakaspalvelukanavien suorituskyvyn, tarjoamalla läpinäkyvyyttä toiminnasta hallinnolle. Com a visibilidade que ele proporciona dos indicadores-chave — como tempo médio de resposta, keskimääräinen palveluaika, ensimmäisen kontaktin ratkaisutaso, asiakastyytyväisyys, volume de chamadas ou mensagens atendidas —, on mahdollista toimia täsmällisesti, ilman resursseja käyttämättä arvaamaan, missä pullonkaulat ovat.
Tällä tavalla, on strategisempaa kohdistaa ponnistuksia parannuksiin, jotka voivat vaikuttaa personointiin. Tämä kuluttajien kanssa käytävän suhteen ainutlaatuisuus voi lisätä asiakasuskollisuuden mahdollisuuksia; lopulta, 73% asiakkaista suosii ostamista brändeiltä, joilla heillä on ollut henkilökohtaisia kokemuksia, Opinion Boxin tutkimuksen mukaan
"Tällä hetkellä", kuluttaja haluaa kiirehtiä ja yksinkertaistaa tilanteita. Toiminnot, joilla on tietojen ja oivallusten näkyvyys, pystyvät tekemään strategisia muutoksia nopeasti, ilman että se vaikuttaa asiakassuhteeseen. Tämä edistää sekä hallinnan tehokkuutta että asiakaspalvelua, mikä voi olla ratkaisevaa ostoprosessissa, selitä Oswaldo Garcia, NeoAssistin toimitusjohtaja, monikanavara, joka on erikoistunut monikanavaiseen asiakaspalveluun
Tällä tavalla, lause "aika on rahaa", além de se aplicar às expectativas dos consumidores — que querem resolver suas dúvidas ou questões com agilidade e para os quais o tempo é crucial —, se myös sovelletaan toiminnassa. Monikanavien kautta luodut näkemykset auttavat edelleen arvioimaan tiimin suorituskykyä, tunnistaa ja poistaa vaikeudet, hallita aikarajoja ja parantaa prosesseja
Asiakkaan hallinta ei tarkoita vain asiakaskeskeistä lähestymistapaa, mutta myös analyyttinen näkemys koko asiakaspalvelutoiminnasta. Hänen hallitsemisensa perustuu luotettaviin tietoihin, kommentoi johtaja
