Nykyisen digitaalisen ja dynaamisen yritysympäristön aikana kykyä kerätä strategisia tietoja raakadatoista on tullut välttämättömyys kilpailukyvyn säilyttämiseksi. asiakaskontaktit sisältävät valtavan määränoivalluksiaarvokkaita.
Ottamalla käyttöön oikean työkalun yritys voi muuttaa nämä vuorovaikutukset tuloksiksi, parantaen prosesseja ja lisäten operatiivista tehokkuutta, kommentoi toimitusjohtajaTotal IP:n Carlos Henrique Mencaci. Seuraavaksi hän listaa kolme mahdollisuutta näiden tietojen hallinnan tehostamiseksi:
Äänitallenteen transkriptio
Toiminto muuntaa nopeasti äänitiedostot selkeiksi ja tarkkoiksi teksteiksi. Tämä vähentää virheitä ja vapauttaa tiimin keskittymään strategisempiin tehtäviin. Näin ollen se helpottaa olennaisten elementtien pääsyä nopeisiin päätöksiin. Lisäksi järjestelmä tallentaa rekisterit yksinkertaisesti ja järjestelmällisesti. Näin päivittäiset viestinnät muuttuvat rakenteelliseksi tietokannaksi, hän selittää.
Tietojen analysointi transkriptioista
Äänitallenteiden transkriptio on vain ensimmäinen askel, mutta todellinen erottava tekijä on analyysi. Se auttaa kartoittamaan malleja, tunnistamaan trendejä ja löytämään parannusmahdollisuuksia asiakaspolulla. Tämän toimenpiteen avulla johtaja havaitsee nousevia malleja vuorovaikutuksissa, huomaa toistuvia ongelmia ja ohjaa investointeja prioriteettialueille, korostaa Mencaci.
Tekoälyn soveltaminen
Tekoäly voi viedä asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Ratkaisumme käyttää todellisia transkriptioita kouluttamiseenbotitja virtuaaliassistentit, varmistaen inhimillisemmän ja tehokkaamman palvelun. Robotit on parannettu todellisilla keskusteluilla, mikä parantaa keskustelujen ymmärtämistä. Jokaiselle yhteydenotolle vastaukset hiotaan ja sovitetaan paremmin käyttäjän tarpeisiin", toteaa johtaja. Tämän teknologian avulla yritys tarjoaa korkealaatuista automaattista tukea ilman, että henkilökohtaisuus ja konteksti kärsivät.
Näiden työkalujen käyttö muuttaa yrityshallintaa tarjoamallaoivalluksiastrategisia optimoimaan prosesseja ja päätöksiä. Tämä modernisointi lisää operatiivista tehokkuutta, parantaa tietojen tarkkuutta ja varmistaa poikkeuksellisen tuen yleisölle. Asiakkaan tyytyväisyys on paras markkinointi yritykselle.
