Uskollisuusohjelmat ovat yritysten luomia aloitteita palkitakseen asiakkaita, jotka tekevät usein ostoksia tai käyttävät palveluita säännöllisesti. Nämä "palkkiot" voivat vaihdella tulevien ostosten alennuksista pisteiden keräämiseen tuotteiden tai palveluiden vaihtoon tai pääsyyn eksklusiivisiin tarjouksiin.
Brasilian vähittäiskauppa, joka kasvoi 5,6 % vuoden aikana toukokuuhun mennessä IBGE:n kuukausittaisen kauppatutkimuksen mukaan, on toipunut johdonmukaisesti vuonna 2024. Sektoreita kuten hyper- ja supermarketit, jotka vastaavat 54,7 % myyntivolyymistä, osoittivat 2,6 %:n kasvua viimeisten kahden kuukauden aikana.
Tässä mielessä kanta-asiakasohjelmat voivat olla strategia kannustaa ostokertojen lisäämiseen ja vahvistaa kuluttajien uskollisuutta. Nämä ohjelmat auttavat ohjaamaan asiakkaiden valintoja niihin yrityksiin, joissa he ovat jo keränneet etuja, edistäen vähittäiskaupan alan kasvukierteen ylläpitämistä.
Brasilian Fidelizointiyhdistyksen tutkimuksen mukaan yli 80 % kuluttajista suosii yrityksiä, jotka tarjoavat kanta-asiakasohjelmia, pitäen näitä aloitteita positiivisena asiana suhteessa brändiin. Suosio yrityksiin, jotka tarjoavat etuja, kasvoi 72 %:sta 85,2 %:iin vuosina 2022 ja 2023.
Palkkio-ohjelmat ovat kaksisuuntainen tie. Sillä aikaa kun yritykset voivat lisätä asiakasuskollisuutta ja vahvistaa brändiuskollisuutta, kuluttajilla on mahdollisuus säästää ja saada pääsy eksklusiivisiin etuihin, kommentoi São Paulon Kauppiaiden Liiton puheenjohtaja Mauricio Stainoff.
Kuluttajille suunnatut edut
Loyalty-ohjelmien tarjoamat edut ovat moninaisia ja usein linjassa kuluttajien tarpeiden ja mieltymysten kanssa. Katso tärkeimmät:
- Alennukset tulevissa ostoksissaMonet ohjelmat tarjoavat alennuksia tuleviin ostoksiin, mikä tarjoaa suoraa säästöä kuluttajalle. Tämä voi olla erityisen hyödyllistä tuotteissa, joita asiakas aikoi jo ostaa.
- Pisteiden kerryttäminenYksi yleinen etu on pisteiden kerääminen, joita voi vaihtaa tuotteisiin tai palveluihin. Jokais kulutus kuluttajan tekemä ostos kerää tietyn määrän pisteitä, joita voidaan myöhemmin käyttää ilmaisten tai alennettujen tuotteiden saamiseen.
- Ilmainen toimitusVerkkokauppojen yhteydessä ilmainen toimitus on yksi kuluttajien arvostamimmista palkkioista. Hintamaksu yhdessä toimituskulujen kanssa voi olla tärkeä erottuva tekijä ostopäätöksessä.
- ErityistarjouksetMonet uskollisuusohjelmat tarjoavat pääsyn ennakkoon tarjouksiin tai tuotelanseerauksiin, jolloin kuluttajat voivat hyödyntää tarjouksia ennen yleisöä.
- RahapaluutusJoissakin ohjelmissa osa kuluttajan käyttämästä summasta palautuu luottona tulevia ostoksia varten, mikä on suora tapa säästää.
Kuluttajat, jotka ymmärtävät ja käyttävät uskollisuusohjelmia hyvin, pystyvät maksimoimaan ostoksensa ja muuttamaan kulutuksen voiton mahdollisuuksiksi. Tämä on erityisen tärkeää tiukan talouden aikana, jolloin jokainen etu on merkityksellinen, korostaa Stainoff.
