Uskollisuusohjelmat ovat yritysten luomia aloitteita, joilla palkitaan asiakkaita, jotka tekevät usein ostoksia tai käyttävät palveluja säännöllisesti. Nämä "palkinnot" voivat vaihdella tulevien ostosten alennuksista, pisteiden kerääminen tuotteiden tai palveluiden vaihtamiseksi, jopa pääsyyn eksklusiivisiin tarjouksiin
Brasilian vähittäiskauppa, joka on kasvanut 5,6% vuodessa toukokuuhun asti, IBGE:n kuukausittaisen kaupankäynnin tutkimuksen tietojen mukaan, toipuu johdonmukaisesti vuonna 2024. Sektorit kuten hyper- ja supermarketit, vastuuhenkilöt 54,7% myyntivolumista, osoittivat 2:n nousua,6% viimeisten kahden kuukauden aikana.
Tässä mielessä, uskollisuusohjelmat voivat olla strategia ostoskäyttäytymisen lisäämiseksi ja kuluttajien uskollisuuden vahvistamiseksi. Nämä ohjelmat auttavat ohjaamaan asiakkaiden valintoja niihin liiketoimintoihin, joissa he ovat jo keränneet etuja, myötävaikuttaen vähittäiskaupan kasvusyklin ylläpitämiseen
Brasilian uskollisuusmarkkinoiden yritysten yhdistyksen tutkimuksen mukaan, yli 80% kuluttajista suosii yrityksiä, jotka tarjoavat asiakasuskollisuusohjelmia, pitää näitä aloitteita myönteisenä seikkana suhteessa brändiin. Etujen suosiminen yrityksille, jotka tarjoavat etuja, on kasvanut, noussaen 72 %:sta vuonna 2022 85:een,2% vuonna 2023
"Uskollisuusohjelmat ovat kaksisuuntainen katu". Kun yritykset pystyvät lisäämään asiakasuskollisuutta ja vahvistamaan brändin uskollisuutta, kuluttajilla on mahdollisuus säästää ja saada käyttöönsä ainutlaatuisia etuja, kommentoi São Paulon Kauppakamarayhdistyksen puheenjohtaja, Mauricio Stainoff.
Kuluttajille suunnatut edut
Loyalty-ohjelmien tarjoamat edut ovat moninaiset ja, monia kertoja, ovat linjassa kuluttajien tarpeiden ja mieltymysten kanssa. Katso tärkeimmät:
- Alennukset tulevissa ostoksissaMonet ohjelmat tarjoavat alennuksia tulevista ostoksista, tarjoamalla suoran säästön kuluttajalle. Tämä voi olla erityisen edullista tuotteissa, joita asiakas jo aikoi hankkia
- Pisteiden kerryttäminenToinen yleinen etu on pisteiden kerryttäminen, joita voidaan vaihtaa tuotteisiin tai palveluihin. Jokainen kuluttajan tekemä ostos kerää tietyn määrän pisteitä, jotka myöhemmin voidaan käyttää ilmaiseksi tai alennettuun hintaan tuotteiden hankkimiseen
- Ilmainen toimitusE-kauppojen liittyvissä ohjelmissa, ilmainen toimitus on yksi kuluttajien arvostetuimmista eduista. Kuljetuskustannusten säästö voi olla tärkeä tekijä ostopäätöksessä
- ErityistarjouksetMonetuskohteet tarjoavat ennakkopääsyn kampanjoihin tai tuotelanseerauksiin, sallien kuluttajien hyödyntää tarjouksia ennen yleisöä
- RahapaluutusJoissakin ohjelmissa, osa osa kuluttajan käyttämästä arvosta palautuu hyvityksenä tulevia ostoksia varten, suora tapa säästää
Kuluttajat, jotka ymmärtävät ja käyttävät hyvin uskollisuusohjelmia, pystyvät maksimoimaan ostoksensa, muuttamalla kulutuksen mahdollisuuksiksi voittoihin. Tämä on erityisen tärkeää tiukkoina taloudellisina aikoina, missä jokainen etu on tärkeä,"korostaa Stainoff"
