Brasilianainen verkkokauppa kokee nopeita ja haastavia muutoksia. Digitaalisen kulutuksen lisääntyessä yhä useammat kuluttajat ovat siirtyneet verkkokauppoihin, mikä on edistänyt alan kasvua. Kuitenkin tämä kasvu ei ole aina lineaarista. Monet kauppiaat kohtaavat yhä esteitä kestävän toimintansa ylläpitämisessä ja vierailijoiden muuttamisessa toistuviksi asiakkaiksi.
Kilpailullisessa ympäristössä, jossa kuluttajille on laajat vaihtoehdot ja odotukset kasvavat jatkuvasti, on olennaista ymmärtää, kuinka erottua ja sitouttaa asiakas. Tässä yhteydessä asiakassuhteiden strateginen hallinta nousee ratkaisevaksi tekijäksi verkkokauppojen menestyksessä.
Tietojen mukaanCRM-raporttiMailbizjoka analysoi tuhansia verkkokauppatoimintoja, asiakaskunnan kanssa vuorovaikutuksen muoto voi vaikuttaa suoraan tuloksiin.
Yhteydenottotiheys ja sen vaikutus myyntiin
Säännöllinen viestintä on tärkeä tekijä verkkokauppojen suorituskyvylle. Analysoitujen tietojen mukaan verkkokaupat, jotka lähettävätyli 30 kampanjaa kuukaudessarekisteröivät keskimääräisen liikevaihdon45 tuhatta R$kun taas ne, jotka lähettävät 1–4 kampanjaa, jäävät väliinR$ 2.333.
Näin jatkuva yhteydenpito voi auttaa vahvistamaan brändiä kuluttajien muistissa. Kuitenkin tämän yhteyden tehokkuus riippuu sisällön merkityksellisyydestä ja kohdeyleisön segmentoinnista.
Automaation rooli asiakkaiden konversiossa
Automaatioiden toteutus vaikuttaa suoraan myyntiin. Yritykset, jotka käyttävätautomaattiset tervetulovirratrekisteröivät liikevaihtoa143% suurempikuin ne, jotka eivät ota tätä strategiaa käyttöön.
Automaatio mahdollistaa viestien lähettämisen kullekin asiakkaalle sopivimpaan aikaan, välttäen aukkoja suhteessa ja lisäämällä konversioriskejä.
3. Hylätyn ostoskorin palautus
ostoskärryn hylkäysprosentti verkkokaupassa on korkea, mutta tiedot osoittavat, että strukturoitu lähestymistapa voi lievittää tätä ongelmaa. Yritykset, jotka käyttävätautomaati hylättyjen ostoskorien palauttamiseksisähköpostin ja WhatsAppin kautta voivat saada takaisin jopa298 tuhatta R$/kuukausimyynneissä, jotka muuten menettäisiin.
Näiden vuorovaikutusten automatisointi vaikuttaa myössijoitetun pääoman tuotto (ROI)joka voi saavuttaa9,01 R$tässä tyyppisessä kampanjassa
Yhteyspohjan koon ja liikevaihdon välinen suhde
Tiedot osoittavat, että verkkokaupat, joillayli 100 tuhat kontaktiarekisteröivät keskimääräisen liikevaihdon33 835 R$ kuukaudessakun taas alle 5 000 yhteyden omaavat pysyvät alueella1 584 R$/kuukausi.
Näin ollen asiakaskunnan laajentaminen laadukkaasti voi vaikuttaa suoraan taloudellisiin tuloksiin. Tällaiset strategiat kuten aktiivinen liidien hankinta ja tehokas segmentointi voivat edistää tätä kasvua.
CRM:n vaikutus verkkokaupan järjestäytymiseen
Rakenteellista CRM-työkalua käyttävät verkkokaupat saavuttavat keskimäärin myyntituloja21 900 R$ kuukaudessakun taas ne, jotka eivät käytä, jäävät väliinR$ 5.300/kuukausi.
CRM ei ole pelkästään asiakastietojen tallennuspaikka, vaan myös työkalu, joka mahdollistaa kampanjoiden personoinnin ja viestinnän parantamisen kuluttajan matkalla.
Rakenteellinen suhde: ratkaiseva tekijä verkkokaupan kasvulle
Tiedot osoittavat, että rakenteellisen asiakassuhteen rakentaminen voi vaikuttaa verkkokaupan suorituskykyyn. Viestintätoiston, automaation käytön ja laadukkaan kontaktilistan keräämisen toistuvuus ovat elementtejä, jotka vaikuttavat suoraan tuloksiin.
Näiden tietojen analysointi voi auttaa kauppiaita tunnistamaan parannuskohteita toiminnassaan ja rakentamaan tehokkaampia strategioita asiakaspidon ja konversion parantamiseksi.
Mailbiz on ihanteellinen kumppani myynnin ja tulosten lisäämiseksi verkkokaupoissa! Yli 5 000 asiakkaan kanssa tarjoamme räätälöityjä strategioita ja edistyneitä automaatio- ja CRM-teknologioita. Asiantuntijatiimimme auttaa sinua sitouttamaan asiakkaita työkaluilla kuten asiakashankinta, uusintaosto, kampanjoiden luominen, laskeutumissivut, segmentointi, automaatio ja ostoskorin palauttaminen. Kaikki tämä intuitiivisen kojelaudan avulla helpottamaan hallintaa.
