Brasilia suuntaa uuteen väestörakenteeseen: Ipean mukaan, vuoteen 2030, on 21 miljoonaa vanhusta enemmän ja 8 miljoonaa nuorta vähemmän. Tämä väestön ikääntyminen, liittyen pienempien kotien lisääntymiseen ja lemmikkimarkkinoiden kasvuun, luo uusia vaatimuksia vähittäiskaupalle
Fernando Gibottin mukaan, CRM:n ja kulutustieteen toimitusjohtajaRock Encantech, sopeutuminen uuteen todellisuuteen vaatii innovatiivisia strategioita ja keskittymistä tietojen älykkääseen käyttöön. ”Yritysten, jotka haluavat johtaa tätä uutta kulutusaikaa, on ymmärrettävä uuden yhteiskunnan tilanne ja valmisteltava oikeat suunnitelmat”, Gibotti väittää
Lisäksi, tutkimus Kansallisen Kaupan Liiton tavaroista, Palvelut ja matkailu osoittaa, että yli puolet brasilialaisista perheistä on velkaantuneita ja verkkopelaamisen kasvu vaikuttaa budjetteihin. Gibottin mukaan, tämä skenaario esittää valikoivamman kuluttajan ja, digitaalisen kilpailun ja toimitusalustojen kanssa, on painostaa fyysistä vähittäiskauppaa.
"Asiakas on muuttanut suhdettaan vähittäiskauppaan", etsimällä käytännöllisyyttä, reilut ja räätälöidyt kokemukset. Demografinen siirtymä vaatii myös, että vähittäiskaupan on oltava valmis palvelemaan eri sukupolvia segmentoiduilla tarjouksilla, uusia myymäläformaatteja ja yleisölle mukautettu tuoteportfolio, tarkkaile Gibottia
Kilpailukyvyn varmistamiseksi, vähittäiskaupan on omaksuttava innovatiivisia strategioita, jotka maksimoivat asiakaskokemuksen ja edistävät uusia tulomalleja. Joitakin tärkeimmistä trendeistä ovat datan rahastaminen, kauppojen muodon uudistaminen ja laajennetun hyllyn käyttöönotto
Datan kaupallistaminen: Vähittäiskauppa älykkäänä ekosysteeminä
Vähittäiskauppa tuottaa päivittäin valtavan määrän tietoa ostokäyttäytymisestä, kulutustottumukset ja mieltymykset. Tietojen kaupallistaminen muuttaa tämän arvokkaan omaisuuden uusiksi tulonlähteiksi
Kaksi lähestymistapaa on noussut esiin:
- Personointi ja sitoutuminen: tekoälyn käyttö mahdollistaa asiakassegmentoinnin ja erittäin kohdennettujen kampanjoiden luomisen, konversionin ja asiakasuskollisuuden lisääminen
- Vähittäismedia ja kaupalliset kumppanuudet: vähittäiskauppiaat voivat luoda mainostilaa digitaalisilla alustoillaan, sallien, että brändit voivat investoida mainoksiin suoraan päteville kuluttajille
Kivi Encantech, esimerkiksi, jo toimitus 3,5 miljardia räätälöityä viestintää vuodessa, auttavat vähittäiskauppiaita optimoimaan asiakasuskollisuus- ja myyntistrategioitaan
Uudet myymälämuodot: tehokkuus ja kokemus strategian ytimessä
Kuluttajakäyttäytymisen muutosten myötä, perinteinen suurten fyysisten kauppojen muoto on arvioitava uudelleen. Trendit viittaavat pienempien ja hyperpaikallisten kauppojen suurempaan arvostukseen, sopeutettu naapuruston profiiliin ja tarkemmin valikoitu tuotevalikoima
Lisäksi, myyntipisteen kokemus muuttuu olennaiseksi. Fyysinen vähittäiskauppa tarvitsee mennä yli pelkästä tuotteiden esittelystä, luomalla vuorovaikutteisia tiloja ja tapahtumia, jotka lisäävät asiakas sitoutumista ja uskollisuutta
Laajennettu hylly: laajentaa tarjontaa ilman, että kustannukset kasvavat
Laajennettu gondoli ilmestyy älykkäänä ratkaisuna, jotta vähittäiskauppa voi laajentaa tarjontaansa ilman tarvetta investoida lisää fyysiseen tilaan tai varastoon
Toiminta on yksinkertainen:
- Asiakas pääsee digitaaliseen luetteloon joko myymälässä tai verkkan kautta
- Hän voi ostaa tuotteita, joita ei ole fyysisesti saatavilla yksikössä, mutta jotka toimitetaan suoraan jakelukeskuksista tai teollisuudesta
- Vähittäiskauppa muuttuu strategiseksi välittäjäksi, lisäten kuluttajakokemukseen ilman perinteisiä toimintakustannuksia
Tämä malli maksimoi myynnit, käyttäen asiakasvirtaa ja brändin uskottavuutta kilpailuetuna
Hän päättää, että kyky muuttaa tietoa strategioiksi, liittoutunut keskittymään personointiin ja innovaatioon, määrittää markkinajohtajat. "Kuka osaa yhdistää teknologian ja inhimillisyyden, sillä on kilpailuetu", päätti Gibotti
