Kuluttajapäivä, juhlistettu 15. maaliskuuta, se vakiintui yhdeksi vähittäiskaupan kalenterin tärkeimmistä päivistä, Black Fridayn vieressä. Verkkokaupan myynti kuluttajan viikon aikana vuonna 2024 kasvoi 13,9% edelliseen vuoteen verrattuna,kokonaismyynnin kasvaessa 11%, toinennostoda Linx
Kuitenkin, enemmän kuin mahdollisuus houkutella uusia asiakkaita, data tulee nähdä strategisena hetkenä suhteiden vahvistamiseksi niihin, jotka ovat jo ostaneet, ja varmistaa uusintaostot. Kauppiaiden valmentamiseksi tässä haasteessa, Integroitu kauppa, viittaus automaatioon ja tietointelliigenssiin verkkokaupalle, esittelee älykkäitä asiakasuskollisuusstrategioita, joita voidaan soveltaa kuluttajakuukauden aikana
Lucas Bacicin mukaan, Integroitu kaupan päätuotejohtaja (CPO), asiakastojen sitouttaminen menee paljon pidemmälle kuin satunnaiset alennukset. Se sekoittaa strateginen datan käyttö räätälöityjen kokemusten luomiseksi, edistää uusintahankintoja ja vahvistaa brändin ja kuluttajan välistä sidettä. Prosessia hallitsevat yritykset varmistavat kestävän kasvun ja uskollisten asiakkaiden perustan.”
Uudelleenosto verkkokaupassa
Uudelleenosto on yksi peruspilareista verkkoliiketoiminnan kestävyydelle ja kasvulle. "Kuten Philip Kotlerin esimerkissä", markkinoinnin isä, uuden asiakkaan hankkiminen maksaa 5-7 kertaa enemmän kuin nykyisen asiakkaan pitäminen. Lisäksi, toistuvat asiakkaat käyttävät todennäköisesti enemmän ja suosittelevat brändiä, luoden orgaanisen ja ennustettavan kasvun sykli, selitä Bacic.
Asiakassuhteiden ylläpito ja uusintaostot kulkevat käsi kädessä: kuluttajat, jotka luottavat brändiin, hyvin kokemuksen saaneet ja arvostetuksi tuntevat ovat todennäköisemmin palaamassa ja ostamassa uudelleen. Mutta mitkä ovat parhaat strategiat tämän käyttäytymisen edistämiseksi
Älykkäät asiakasuskollisuusstrategiat verkkokaupalle
Liikkeen CPO on koonnut parhaat käytännöt kauppiaille, jotka haluavat muuttaa asiakkaita faneiksi ja lisätä uusintaostojen määrää
- Keräily- ja ainutlaatuiset lahjat
Pienet räätälöidyt ja keräiltävät lahjat kannustavat uusintahankintaan, sillä ne luovat tunnetta eksklusiivisuudesta ja kuulumisesta brändiin. "Viimeisin esimerkki, jonka kehitimme, oli Neymariin liittyvät keräilykortit Next10-kaupan avajaisiin", sanoo Bacic. - Progressiiviset alennukset
Tarjouksia, jotka vaihtelevat ostomäärän mukaan, kannustavat suurempiin tilauksiin ja sitouttavat asiakkaita. Esimerkki: 5% ostoksille yli 100 R$, 10% yli 200 R$ ja 15% yli 300 R$ - Personoidut uudelleenmarkkinointikampanjat
Käyttämällä rikastettuja tietoja asiakassegmentointiin ja tarjoamalla aiempiin ostoihin perustuvia tarjouksia lisää konversiomahdollisuuksia. Tämä voidaan tehdä sähköpostimarkkinoinnin avulla, kohdennetut mainokset ja räätälöidyt ilmoitukset - Uskollisuusohjelmat ja cashback
Luoda pisteohjelma, jota voidaan vaihtaa alennuksiin tai eksklusiivisiin etuihin, lisää asiakas sitoutumista ja kannustaa uusiin ostoihin - Eksklusiiviset alennukset toistuville asiakkaille
Luo räätälöityjä tarjouksia niille, jotka ovat jo ostaneet, kuin "VIP-alennus uskollisille asiakkaille" tai "erityistarjous niille, jotka ovat jo tehneet kaksi ostosta" vahvistaa sidettä brändiin - Sähköpostit ja jälkimarkkinointiviestit
Yksinkertainen sähköposti kiittäen ostoksesta, erityksen tai merkityksellisen sisällön jälkeen, voi merkittävästi lisätä uusintaostojen määriä - Räätälöity kokemus sivustolla
Tietojen älykkyyden hyödyntäminen tuotteiden ehdottamiseen asiakkaan ostohistorian perusteella parantaa kokemusta ja lisää konversiomahdollisuuksia
Tietojen rikastamisen potentiaali asiakasuskollisuudessa
Tietojen rikastaminen on kilpailuetu verkkokaupoille. Tämä prosessi koostuu yrityksen sisäisten tietojen yhdistämisestä ulkoisten ja asiakkaiden käyttäytymistietojen kanssa, tuottamalla arvokkaita oivalluksia tarjousten räätälöimiseksi ja viestinnän parantamiseksi
Brändit, jotka käyttävät rikastettuja tietoja, pystyvät ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja tarjoamaan merkityksellisempiä kokemuksia. Tämä ei vain edistä ostopäätöstä, myös rakentaa luottamusta ja läheisyyttä kuluttajan kanssa, lopettaa Lucas Bacic
