Kuluttajan päivä, jota vietetään 15. maaliskuuta, on vakiintunut yhdeksi vähittäiskaupan tärkeimmistä päivistä, samoin kuin Black Friday. Verkkokauppojen myynti Consumer Week 2024 -viikolla kasvoi 13,9 % edellisvuoteen verrattuna, ja kokonaisliikevaihto kasvoi 11 %, mukaan lukiennostoLinxistä.
Mutta enemmän kuin mahdollisuus houkutella uusia asiakkaita, päivämäärää tulisi pitää strategisena hetkenä vahvistaa suhteita jo ostaneisiin ja varmistaa uudelleenostot. Tämän haasteen kouluttamiseksi kauppiaille, Loja Integrada, joka on automaation ja datatiedon älykkyyden asiantuntija verkkokaupoissa, esittelee älykkäitä asiakasuskollisuusstrategioita, joita voidaan soveltaa Kuluttajakuukauden aikana.
Lucas Bacic, Loja Integradan päällikkötuotejohtaja (CPO), toteaa: "Asiakassuhteiden sitouttaminen on paljon enemmän kuin satunnaiset alennukset. Se sisältää strategisen datan käytön räätälöityjen kokemusten luomiseen, uusintatilauksien kannustamiseen ja brändin ja kuluttajan välisen siteen vahvistamiseen. Yritykset, jotka hallitsevat tämän prosessin, varmistavat kestävän kasvun ja uskollisen asiakaskunnan perustan."
Uudelleenosto verkkokaupassa
takaisinosto on yksi peruspilareista verkkoliiketoiminnan kestävyyden ja kasvun kannalta. Kuten Philip Kotler, markkinoinnin isä, on havainnollistanut, "uuden asiakkaan hankkiminen maksaa 5–7 kertaa enemmän kuin nykyisen säilyttäminen. Lisäksi toistuvat asiakkaat kuluttavat enemmän ja suosittelevat brändiä, mikä luo orgaanisen ja ennustettavan kasvun kierteen", selittää Bacic.
Asiakassuhteiden sitouttaminen ja uudelleenostot kulkevat käsi kädessä: brändiin luottavat kuluttajat, joilla on ollut hyvä kokemus ja jotka tuntevat itsensä arvostetuiksi, ovat todennäköisemmin palaamassa ja tekemässä uudelleenostoksia. Mitkä ovat parhaat strategiat tämän käyttäytymisen edistämiseksi?
Älykkäät asiakasuskollisuusstrategiat verkkokaupalle
Liikkeen CPO on koonnut parhaat käytännöt kauppiaille, jotka haluavat muuttaa asiakkaita faneiksi ja lisätä uusintaostojen määrää
- Keräily- ja ainutlaatuiset lahjat
Pienet personoidut ja keräilyesineet kannustavat uudelleenostoon, koska ne luovat tunteen eksklusiivisuudesta ja kuuluvuudesta brändiin. Äskettäinen esimerkki, jonka olemme kehittäneet, ovat Neymarin keräilykortit Next10-kaupan lanseeraukseen, sanoo Bacic. - Progressiiviset alennukset
Tarjoamalla porrastettuja alennuksia ostomäärän mukaan kannustetaan suurempiin tilauksiin ja sitoutetaan asiakkaita. Esimerkki: 5 % yli 100 R$, 10 % yli 200 R$ ja 15 % yli 300 R$. - Personoidut uudelleenmarkkinointikampanjat
Käyttämällä rikastettuja tietoja asiakassegmentointiin ja aiempien ostosten perusteella tarjousten tekemiseen lisää konversiomahdollisuuksia. Tätä voidaan tehdä sähköpostimarkkinoinnin, kohdennettujen mainosten ja personoitujen ilmoitusten avulla. - Uskollisuusohjelmat ja cashback
Luoda pisteohjelma, jonka pisteitä voi vaihtaa alennuksiin tai eksklusiivisiin etuihin, lisää asiakkaan sitoutumista ja kannustaa uusia ostoksia. - Eksklusiiviset alennukset toistuville asiakkaille
Luoda räätälöityjä tarjouksia niille, jotka ovat jo ostaneet, kuten "VIP-alennus uskollisille asiakkaille" tai "Eksklusiivinen tarjous kahdesta ostoksesta jo tehneille" vahvistaa sidettä brändiin. - Sähköpostit ja jälkimarkkinointiviestit
Yksinkertainen sähköposti kiitoksena ostoksesta, jota seuraa erityistarjous tai relevantti sisältö, voi lisätä merkittävästi uudelleenostojen määrää. - Räätälöity kokemus sivustolla
Datan älykkyyden hyödyntäminen ehdottamaan tuotteita asiakkaan ostohistorian perusteella parantaa kokemusta ja lisää konversiota mahdollisuuksia.
Tietojen rikastamisen potentiaali asiakasuskollisuudessa
Datan rikastaminen on kilpailuetu verkkokaupoille. Tämä prosessi koostuu yrityksen sisäisten tietojen yhdistämisestä ulkoisiin ja käyttäytymistietoihin asiakkaista, mikä luo arvokkaita oivalluksia tarjousten räätälöimiseksi ja viestinnän parantamiseksi.
Merkinnät, jotka käyttävät rikastettuja tietoja, pystyvät ymmärtämään paremmin asiakkaitaan ja tarjoamaan relevantimpia kokemuksia. Tämä ei ainoastaan lisää uudelleenostoa, vaan myös rakentaa luottamuksen ja läheisyyden suhdetta kuluttajaan, päättää Lucas Bacic.
