Yksi Pirellin pilareista yli 150 vuoden historiansa aikana on asiakas liiketoimintansa keskiössä. Ei, yritys pysyy alan johtajana renkaiden alalla, erityisesti innovoinnin ja teknologian osalta. Ajatellen vieläkin parempaa suoraa yhteyttä asiakkaisiin, Pirelli, yhteistyössä Campneusin kanssa, Pirelli-ryhmän myymäläketju, esittelee Ayrtonin, uuden älykkään virtuaaliassistenttinsa.
tekoälyn käyttö viestinnän parantamisen työkaluna on trendi kaikkialla maailmassa, eikä Pirelli voi jäädä siitä paitsi. Meidät tunnetaan perustamisestamme lähtien teknologiaviennissä olevana yrityksenä, joten tämä lanseeraus heijastaa vahvasti DNA:tamme, joka on ollut läsnä jo sata vuotta. Esimerkiksi viimeisten viiden kuukauden aikana Ayrton vastasi noin kolmasosasta Contact Centerin epäsuorista myynneistä, sanoo Marco D’Urbano, Pirellin Latin-Amerikan CIO.
Sisäpuolinen teknologia
Vaikka IXIA-alusta ei käytä perinteisiä koneoppimismalleja, se sisältää symbolisen kognitiivisen käsittelyn, kontekstuaalisen semantisen analyysin ja deterministiset multimodaaliset moottorit, jotka mahdollistavat syvällisen käyttäjän aikaisen tarkoituksen ymmärtämisen. Tämä arkkitehtuuri välttää riippuvuuden suurista historiallisten tietojen ja tilastollisten mallien määristä samalla kun se tarjoaa suorituskyvyn, joka on vertailukelpoinen tai parempi kuin koneoppimiseen perustuvat lähestymistavat, erityisesti kriittisissä sovelluksissa kuten asiakaspalvelu ja puhepohjainen myynti.
Laitteistokomponentteina korostuvat:
- Puheentunnistus semanttisen tulkinnan kanssa reaaliajassa, sovitettu alueellisiin aksentteihin ja brasilialaisten kielimuunnelmiin;
- Loogisen ja kontekstuaalisen päättelymoottori, joka mahdollistaa aikomusten tunnistamisen jopa silloin, kun ne eivät ole suoraan ilmaistuja;
- Automatisoitu päätöksenteon orkestrointikehys, joka integroituu natiivisti CRM-, ERP- ja varastojärjestelmiin, ja voi jopa räätälöidä tarjouksia reaaliajassa asiakkaan kontekstin ja profiilin perusteella;
- Täydellinen turvallisuus ja jäljitettävyys, tulkittavat ja auditoitavat lokit — kriittinen tekijä säädellyissä tai korkeasti kaupallisesti arkaluonteisissa ympäristöissä;
- Välitön vastekyky ilman viiveaikaa koulutukselle, mahdollistaa kaupallisten politiikkojen tai myyntiskriptien välittömän päivittämisen, täysin hallinnoituna.
Tämä yhdistelmä tekee IXIA-alustasta kilpailuedun vähittäiskaupan alalla, jossa vasteaika, automatisoitu empatia ja kyky tulkita inhimillisiä nyansseja vaikuttavat myyntien konversioon — jopa puhelimitse. Ayrton, rengaspuhelinpalvelussa, edustaa uutta aikakautta kognitiivisille agenteille, jotka on todella valmistettu vuorovaikutukseen ihmisten kanssa, mutta nopeudella ja tarkkuudella, jotka ovat koneiden tasoa.
Kuinka se toimii?
Järjestelmä toimii pääasiassa siten, että se tekee viestinnästä mahdollisimman tarkkaa. Yhteydenotto tapahtuu WhatsAppin kautta avoimilla kysymyksillä ja ystävällisen tekoälykokemuksen avulla. Ayrtonin kautta asiakas voi esittää teknisiä kysymyksiä renkaista, kuten oikeasta käytöstä ja teknologiaan sekä suorituskykyyn liittyvistä seikoista. Valinnan jälkeen rengas, kuluttaja voi varata tuotteen ja saada tarjousnumeron, jota käytetään myöhemmin fyysisessä myymälässä oston viimeistelyyn.
Ayrton tuo virtuaalimaailmaan sarjan palveluita, jotka ovat saatavilla paikan päällä Pirelli-ryhmän myymäläketjussa, kuten suuntaus, tasapainotus ja muita. Käyttämällä erittäin houkuttelevaa järjestelmää on mahdollista esimerkiksi keskustella tekoälyn kanssa tekstin ja äänien kautta WhatsAppissa, selventäen erityisiä kysymyksiä. Jos asiakas ei tiedä, mikä rengas on sopivin hänen ajoneuvoonsa, hän voi myös lähettää valokuvan autosta, jotta tekoäly tunnistaa mallin ja ehdottaa parasta vaihtoehtoa. Virtuaaliassistentti sisältää koko Pirelli-renkaiden valikoiman traktoreihin, asianmukaisesti valokuvin havainnollistettuna.
Uskomme, että mikään ei korvaa ihmiskontaktia, mutta olemme myös tietoisia teknologian kehityksestä. Ymmärrämme, että tekoäly voi olla erinomainen tuki kuluttajallemme, erityisesti ottaen huomioon, että kaikki eivät voi matkustaa liikkeeseen ratkaistakseen välittömiä ongelmia tai saadakseen palvelua liiketoiminnan ulkopuolella. Näin ollen luomme tavan lyhentää tätä kontaktia ja helpottaa asiakkaan elämää, kommentoi D’Urbano.
Äskettäin Pirelli julkaisi innovatiivisen lisätyn todellisuuden -sovelluksen, joka on myös täysin kotimainen kehitys, jonka avulla käyttäjä voi tutustua koko merkin rengasvalikoimaan sekä moottoripyöriin että autoihin. On mahdollista nähdä renkaat 3D-kuvassa, liikuttaa niitä, oppia sovelletuista teknologioista interaktiivisten animaatioiden avulla ja tehdä vertailuja. Virtuaaliassistentti Ayrton on yksi Pirellin askeleista asiakasläheisyyden strategian osalta samanaikaisesti uusien teknologioiden kehittämisen kanssa.
