Tositeiden ohjelmapalvelumarkkina Brasiliassa on voimakkaassa kasvussa, kuten viimeaikaiset tiedot Brasilian lojaalisuusmarkkinayritysten yhdistyksestä (Abemf) osoittavat. Kyselyn mukaan osallistujien pisteiden ja mailien lunastaminen kasvoi 18,3 % vuonna 2023 verrattuna vuoteen 2022. Viime vuoden viimeisellä neljänneksellä kanta-asiakasyritysten liikevaihto kasvoi 13,6 %, saavuttaen 4,8 miljardia R$.
Myöntäjien rekisteröintien määrä uskollisuusohjelmissa kasvoi myös merkittävästi. Vuoden 2023 lopussa oli 312,5 miljoonaa rekisteröintiä, mikä on 5,4 % enemmän kuin vuonna 2022. Osallistujien ohjelmien suorittamat tapahtumat kasvoivat samana ajanjaksona 9,7 %. Murtoprosentin määrä (vanhentuneet pisteet/mailit) saavutti alhaisimman tasonsa vuodesta 2020, ollen 13,1 % vuoden 2023 lopussa. Nämä tiedot ovat selvä merkki siitä, että asiakasuskollisuusohjelmat jatkavat brasilialaisten kiinnostuksen herättämistä, sanoo Martin Holdschmidt, Abemfin puheenjohtaja.
Asiakasohjelmien markkinan laajentuminen vahvistuu alan toimijoiden, kuten Alloyalin, Minas Geraisistä olevan startupin, toimesta. Yritys, joka uudelleen asemoitui Loyalty Tech -yritykseksi, ylitti 100 miljoonan R$ vuosittaiset myynnit vuonna 2023, mikä on kaksinkertainen määrä vuoteen 2022 verrattuna.
Aiemmin tunnettu nimellä Lecupon, Alloyal otti uuden nimensä käyttöön tänä vuonna helmikuussa. Muutos pyrkii seuraamaan markkinan kasvua ja kuluttajaprofiilin kehittymistä, jotka nyt vaativat enemmän kuin alennuskupongit. Asiakkaat haluavat entistäkin henkilökohtaisempia ja mieleenpainuvampia kokemuksia. Heistä ei ole enää pelkästään uskollisia, vaan heistä tulee brändin lojaaleja faneja. Kupongin aika on ohi, ja meidän, tämän markkinan toimijoiden, tehtävänä on kehittää ratkaisuja, jotka vastaavat tätä uutta kuluttajan toivetta, korostaa Aluísio Cirino, Alloyalin toimitusjohtaja.
Vuonna 2023 Alloyal valmistautuu sarjaan innovaatioita käyttäjien sitoutumisen lisäämiseksi. Suunniteltuihin toimenpiteisiin kuuluvat arvonnat, telelääketieteen palvelut, uudet segmentointi- ja räätälöintivaihtoehdot.
Tällä hetkellä Alloyalilla on 5 miljoonan käyttäjän kanta ja se palvelee 500 yritysasiakasta kaikilla Brasilian alueilla. Yhteensä on rekisteröity 25 000 yritystä, mukaan lukien kivijalkaliikkeet ja verkkokaupat, ravintolat, huoltoasemat ja lentoyhtiöt.
