Edenred, digitaalinen alusta palveluissa ja maksutavoissa, ilmoitti 480 miljoonan euron investoinnista teknologiseen innovaatioon vuonna 2023, edustaa 25 %:n kasvua edelliseen vuoteen verrattuna. Vuodesta 2016, ranskalaisten ryhmä on jo investoinut yli 2 €,4 miljardia teknologiaa 45 maassa, joissa se toimii
Gilles Coccoli, Edenred Brasilin presidentti, korostaa näiden investointien merkitystä yrityksen palveluiden laajentamiselle. Teknologian investointi on keskeistä laajentaaksemme B2B2C-malliin keskittyvää palveluvalikoimaamme, integroimalla kumppanien ratkaisuja ja laajennamme jakelukanaviamme, Coccoli väittää
Vuonna 2023, Edenred hallitsi 41 miljoonaa euroa liikevaihdossa, pääasiassa mobiilisovellusten kautta, verkkopalvelut ja kortit. Meillä on noin kolme tuhatta ammattilaista, jotka ovat omistautuneet teknologiseen kehitykseen ryhmässä, mukaan lukien sisäiset ja ulkoiset, noin 200 heistä erikoistunut tietoihin, paljastaa johtaja
Edenredillä on myös tavoitteena parantaa asiakkaidensa kokemusta teknologian avulla. Esimerkki on EVA (Edenredin virtuaaliavustaja), tekoälyyn perustuva työkalu, joka tarjoaa räätälöityä tukea työntekijöille, asiakkaita ja kauppiaita. Kehitetty brasilialaisessa toiminnassa, EVA palvelee Ticketin asiakkaita, Edenred-lippu Lokikirja, Edenred Repom ja Edenred Pay, lisäksi yrityksen työntekijöitä alueilla kuten HR ja oikeudelliset asiat. Vuorovaikutukset ovat nopeutuneet 35 % verrattuna asiakaspalvelukeskuksen suorituskykyyn, ja EVA on jo toteuttanut yli 8,5 miljoonaa asiakaspalvelua ulkopuolisille, yksityiskohtia Coccolista
Kyberturvallisuus on myös merkittävä osa Edenredin investointeja. IT-turvallisuusalue investoi eri sovellusten käyttäjien pääsynhallintaan ryhmässä, lisäkerroksilla kirjautumisalueella, kommentoi Coccoli. Sisäisten prosessien tehokkuuden lisäämiseksi, Edenred kehitti RPA-projektin (Robottiprosessien automaatio), säästäen yli 100 000 tuntia toistuvaa työtä Brasiliassa vuodesta 2018. Vuonna 2023, 52 aktiivista robottia Brasilian toiminnassa suoritti 444 tuhatta toimintoa, säästäen 23 tuhatta robottituntia, yli 48 000 tuntia ihmistyötä vastaava määrä
Varmistaakseen toimintojensa turvallisuuden ja tehokkuuden, Edenred priorisoi yksityisen pilven IT-ratkaisujen käyttöä, tunnetuista yrityksistä, jotka tarjoavat laatua ja pitkän aikavälin kannattavuutta. Vuodesta 2020, Ryhmä on siirtänyt toimintojaan pilviratkaisuihin, prosessi, joka jatkuu parantaakseen tuotteiden ja palveluiden laatua. Pilvipohjaiset ratkaisut takaavat korkean saatavuuden ja tietoturvan tason, tehostamalla loppukäyttäjiemme transaktioita paljon tehokkaammiksi, päätti Coccoli
