Edenred, digitaalinen palvelu- ja maksutapahtuma-alusta, ilmoitti investoineensa 480 miljoonaa euroa teknologiseen innovaatioon vuonna 2023, mikä on 25 % enemmän kuin edellisenä vuonna. Vuodesta 2016 lähtien ranskalainen ryhmä on investoinut yli 2,4 miljardia euroa teknologiaan 45 maassa, joissa se toimii.
Gilles Coccoli, Edenred Brasilin puheenjohtaja, korostaa näiden investointien tärkeyttä yrityksen palveluiden laajentamisessa. "Teknologian investointi on olennaista laajentaaksemme palveluvalikoimaamme, joka keskittyy B2B2C-malliin, integroiden kumppaneiden ratkaisuja ja laajentaen jakelukanaviamme", toteaa Coccoli.
Vuonna 2023 Edenred hallinnoi 41 miljoonan euron liikevaihtoa, pääasiassa mobiilisovellusten, verkkopalvelualustojen ja korttien kautta. Meillä on noin kolme tuhatta ammattilaista, jotka ovat omistautuneet teknologiseen kehitykseen ryhmässä, mukaan lukien sisäiset ja ulkopuoliset, joista noin 200 on erikoistunut dataan, paljastaa johtaja.
Edenred pyrkii myös parantamaan asiakkaiden kokemusta teknologian avulla. Yksi esimerkki on EVA (Edenred Virtual Assistant), tekoälyyn perustuva työkalu, joka tarjoaa räätälöityä tukea työntekijöille, asiakasyrityksille ja kauppiaille. Brasilianainen operaatio kehitti EVA:n, joka palvelee Ticketin, Edenred Ticket Login, Edenred Repomin ja Edenred Payn asiakkaita sekä yrityksen työntekijöitä HR- ja oikeusaloilla. "Vuorovaikutukset ovat nopeutuneet 35 % verrattuna asiakaspalvelukeskuksen suorituskykyyn, ja EVA on jo hoitanut yli 8,5 miljoonaa ulkoisen yleisön palvelua", kertoo Coccoli.
Kyberturvallisuus on myös merkittävä Edenredin investointien kohde. IT-turvallisuusosasto panostaa käyttäjien pääsynhallintaan eri ryhmän sovelluksiin, lisäämällä kerroksia kirjautumisalueelle, kommentoi Coccoli. Tehostaakseen sisäisten prosessien tehokkuutta Edenred kehitti RPA-hankkeen (Robotiikan prosessiautomaatio), säästäen yli 100 000 tuntia toistotyötä Brasiliassa vuodesta 2018 lähtien. Vuonna 2023 brasilialaisessa operaatiossa aktiiviset 52 robottia suorittivat 444 000 toimenpidettä, säästäen 23 000 robottituntia, mikä vastaa yli 48 000 ihmistyötuntia.
Varmistaakseen toimintojensa turvallisuuden ja tehokkuuden Edenred suosii yksityisen pilvipohjaisen IT-ratkaisujen käyttöä, joita tarjoavat yritykset, jotka ovat tunnettuja laadustaan ja pitkäaikaisesta kestävyyden mahdollisuudestaan. Vuodesta 2020 lähtien ryhmä on siirtänyt toimintojaan pilvipalveluratkaisuihin, ja tämä prosessi jatkuu tuotteiden ja palveluiden laadun parantamiseksi. Pilvipohjaiset ratkaisut takaavat korkean saatavuuden ja tietoturvan tason, mikä tekee loppukäyttäjiemme transaktioista paljon tehokkaampia, päättää Coccoli.
