Myynti ei rajoitu pelkästään kaupalliseen transaktioon. Se on monimutkainen prosessi, joka sisältää useita vaiheita asiakkaiden voittamiseksi ja sitouttamiseksi. Jokainen vaihe tässä matkassa on mahdollisuus luoda yhteys kuluttajaan, tarjoamalla paljon enemmän kuin tuotteita tai palveluita
Ei ole sattumaa, että yritykset, jotka hallitsevat myyntiprosessin eri vaiheita, erottuvat markkinoilla. Forrester Research on löytänyt, että yritykset, joilla on erinomainen asiakaskokemus (CX), toisin sanoen, Kuluttajakokemus) on 5,7 kertaa enemmän mahdollisuuksia saavuttaa keskimääräistä korkeampi liikevaihdon kasvu
Alan Nicolas, liiketoiminnan tekoälyasiantuntija ja Lendár Akatemian perustaja.Minä.A., vahvista tämä suuntaus. Hänelle, asiakaskeskeisyys tuo lukuisia etuja. Ymmärtää jokainen vaihe myyntimatkasta tekee koko eron strategian laatimisessa, joka todella toimii ja lisää konversioita. Yritykset, jotka hallitsevat nämä vaiheet, pystyvät paremmin vastaamaan asiakkaidensa tarpeisiin ja lisäävät menestyksen mahdollisuuksia, väittää Alan
Myyntiprosessi koostuu eri vaiheista, jotka, hyvin hallinnoituja, voivat johtaa hyviin liiketoimiin. Teknologia ja tekoäly mullistavat sen, miten yritykset lähestyvät kutakin näistä hetkistä. Tämä johtaa tärkeisiin tietoihin ja nopeuttaa prosesseja, sallien, että myyntitiimit voivat olla vielä tarkempia lähestymistavoissaan, osoittaa
7 tärkeintä hetkeä myyntimatkalla
Alan Nicolas on kehittänyt asiakaskeskeistä myyntimenetelmää ja käyttänyt tekoälyä apuna prosessin jokaisessa vaiheessa. Liikemies uskoo, että, keskitettäessä ponnistuksia jokaisen kuluttajan henkilökohtaisen kokemuksen ympärille, on mahdollista luoda kestäviä suhteita ja saavuttaa niin kaivattu muutos.
Siksi, asiantuntija erottelee 7 välttämätöntä vaihetta hyvän asiakaskokemuksen varmistamiseksi ja myyntimatkan päättämiseksi
1. Tunnistus
Ensimmäinen vaihe on tunnistaa potentiaaliset asiakkaat. Tämä sisältää tietojen keräämisen ja tekoälytyökalujen käyttämisen kohdeyleisön käyttäytymisen analysoimiseen. Digitaalisessa kontekstissa, tämä lähtökohta tulee entistä mahdollisemmaksi ja tärkeämmäksi, koska jokainen klikkaus tai vuorovaikutus muuttuu tiedoksi
Liidien tunnistaminen mahdollistaa myyntitiimin keskittyä ponnistelunsa kuluttajiin, joilla on suurempi todennäköisyys tehdä ostopäätös. "Teknologian käyttäminen tässä vaiheessa auttaa suodattamaan liidejä tarkemmin", sallien antavat myyjille mahdollisuuden keskittyä realistisiin mahdollisuuksiin. Se on kuin kompassi, joka ohjaa tiimiä oikeille asiakkaille, säästäen aikaa ja resursseja, selittää Alan Nicolas
2. Pätevyys
Tunnistamisen jälkeen, on tarpeen luokitella liidit, toisin sanoen, arvioida, ovatko he todella potentiaalia tulla asiakkaiksi. Nämä tekijät sisältävät kiinnostuksen, asiakkaan ihanteellisen profiilin mukauttaminen, ostovoimavara ja hetki. Tähän arviointiin sisältyy toimintoja, kuten verkkosivustovierailut, demografiset ja maantieteelliset kriteerit, lisäksi taloudellisten analyysien ohella
Mahdolliset kuluttajat on jaettava kolmeen kategoriaan: kylmät, lämmin ja kuuma. Nämä viimeiset ovat ne, joilla on korkea todennäköisyys konversioon. Tämä pätevyys auttaa myyntitiimiä välttämään energian tuhlaamista niihin, jotka eivät vielä ole valmiita ostamaan. IA-työkalut voivat analysoida käyttäytymistä ja ostohistoriaa nähdäksesi, onko yhteydenotto oikeassa hetkessä edetäkseen, korostaa Alan
3. Alkuperäinen yhteys
Ensimmäinen vaikutelma on se, joka jää. Tämä maksimi on ajaton ja tiivistää miellyttävän ja varman esityksen merkityksen yrityksen ja mahdollisten asiakkaiden välillä. Olipa henkilökohtaisesti tai virtuaalisessa ympäristössä, myyjän ja ostajan välinen vuorovaikutus tulee aina olla kunnioittavaa ja ystävällistä
Tämä hetki on tärkeä yhteyden luomiseksi, ilman jota ei ole mahdollista edetä myyntimatkalla. Ensimmäinen onnistunut kontakti voi määrittää kuluttajan kiinnostuksen. Tämän viestin tulee osoittaa, että yritys ymmärtää tarpeesi ja voi tarjota ratkaisuja. Hyvin suunniteltu ja räätälöity lähestymistapa avaa ovia luottamuksen ja keskinäisen kunnioituksen suhteelle, sanoo Alan
4. Ratkaisu
Tämä vaihe sisältää räätälöidyn ehdotuksen tarjoamisen potentiaalisen asiakkaan erityistarpeiden täyttämiseksi. Ratkaisun esittely voi sisältää tuote-esittelyjä, yksityiskohtaiset palveluehdotukset tai fyysiset näytteet, riippuen liiketoiminnan tyyppistä ja tulevan asiakkaan mieltymyksistä.
Tämän vaiheen aikana, on tärkeää ylläpitää avointa vuoropuhelua, varmistaen, että kaikki kysymykset saadaan selvitetyiksi. Esityksen räätälöiminen jokaiselle kuluttajalle lisää merkittävästi menestymismahdollisuuksia. On tärkeää ymmärtää asiakkaan tarpeet ja näyttää selvästi, miten tuote tai palvelu voi ratkaista ne. Menestää onnistumistarinoita ja konkreettisia tietoja esityksen aikana vahvistaa ehdotusta ja luo vielä enemmän luottamusta. Kun asiakas huomaa, että ratkaisu on suunniteltu erityisesti hänelle, hyväksymisen todennäköisyys kasvaa merkittävästi, korostaa Alan
5. Neuvottelu
Tämä on hetki, jolloin myyjä ja asiakas keskustelevat sopimuksen erityisistä ehdoista. Nele, hinta kuten yksityiskohdat ovat linjassa, toimitusaikataulut, maksuehdot ja mahdolliset räätälöinnit. Neuvottelutaito ulottuu yritykselle parhaan sopimuksen saavuttamisesta pidemmälle.
Tämän vaiheen aikana, on suositeltavaa etsiä tasapainoa. "Tavoite on", samaan aikaan, huolehtia asiakkaan tarpeista ja suojata yrityksen etuja, varmistamalla, että molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä sopimuksen lopullisiin ehtoihin. Hyvin hoidettu neuvottelu voi olla ero sen välillä, suljetaanko vai menetetäänkö kauppa. On tärkeää, että rajat on hyvin määritelty, kommentoi Alan
6. Sulkeminen
Myynnin päätös on kaikkien aikaisempien ponnistelujen avainkohta, edustaa hetkeä, jolloin sopimus virallistetaan ja kauppa saadaan päätökseen. Tämä vaihe voi sisältää sopimusten allekirjoittamisen, tilausvahvistus tai muut tarvittavat muodollisuudet. Se on hetki, joka vaatii huomiota yksityiskohtiin varmistaakseen, että kaikki vaiheet suoritetaan oikein.
Tällä hetkellä, myyjä voi suorittaa lopullisen tarkistuksen sopimuksen ehdoista asiakkaan kanssa varmistaakseen, ettei väärinkäsityksiä tai erimielisyyksiä ole ennen lopullista allekirjoitusta. "Sulkeminen ei merkitse asiakassuhteen loppua", vaan tärkeän toteutus- ja tukivaiheen alku, missä keskiössä on edelleen asiakkaan odotusten täyttäminen ja sujuvan siirtymisen varmistaminen hankittujen tuotteiden tai palveluiden käyttöön, hälytys Alan Nicolas
7. Jälkimarkkinointi
Tässä vakiintuvat suhteet yrityksen ja asiakkaan välillä, tuoden myös viittauksia muille tuleville ostajille. Tämä vaihe sisältää oston jälkeisen seurannan, tarjoamalla tukea, takuita ja jopa asiakasuskollisuusohjelmia kuluttajan tyytyväisyyden ylläpitämiseksi.
Perinteiset ostokokemuksen arvioinnit ovat mahdollisuuksia tunnistaa parannuskohteita ja vahvistaa entisestään suhdetta. Jälkimarkkinointi on usein laiminlyöty, mutta on olennaista varmistaa, että asiakas jatkaa ostamista ja suosittelee yritystä muille, lopetta asiantuntija
Yksi askel kerrallaan
Alan Nicolas korostaa, että jokainen näistä hetkistä on suunniteltava ja toteutettava huolellisesti myyntitiimin tehokkuuden lisäämiseksi. Tekoälyn työkalujen integrointi tarjoaa kilpailuedun, automaattisesti prosesseja ja tarjoamalla tietoja, joita olisi vaikea saada muulla tavalla, osoittaa
Kun onnistut hyvin näissä seitsemässä hetkessä, yritykset voivat nopeuttaa myyntimatkaansa, nostaa konversiota ja varmistaa asiakastyytyväisyys. Tällä tavalla, on helpottaa kestävän kasvun perustan luomista missä tahansa markkinassa, liiketoiminnan tekoälyasiantuntija
