Neotrust Confi -tutkimuksen, joka on erikoistunut digitaalisen vähittäiskaupan tietämykseen, mukaan verkkokauppa eläintarvikkeissa liikkui 5,7 miljardia R$ vuonna 2024, ottaen huomioon rehu-, tarvikkeet-, hygienia- ja puhdistussegmentit. Ensimmäistä kertaa verkkokaupan myynnit ylittivät 5 miljardin R$-rajan. Kasvu oli 16,3 % edellisvuoteen verrattuna, mikä oli parempi suorituskyky kuin fyysisillä myymälöillä, jotka kasvoivat 12,6 % samana aikana.
AhakuHeijastaa trendiä, joka on vahvistunut viime vuosina: digitaalinen ympäristö kasvaa nopeammin ja haastaa fyysiset kauppiaat uudistamaan strategioitaan. Niille, jotka toimivat perinteisissä lemmikkieläinliikkeissä tai pienissä verkkokaupoissa, tiedot toimivat varoituksena.
Tarvitsee enemmän kuin hyvää palvelua ja monipuolisia tuotteita. Erottaminen on tullut välttämättömäksi alalla, joka yhdistää huolenpitoa, välittämistä ja säännöllistä kulutusta.
Yhä enemmän brändejä kilpailee huomiosta, lemmikkikauppojen omistajien on käytettävä luovuutta ja lähestyttävä yleisöään ehdotuksilla, jotka ovat merkityksellisiä vaativille omistajille. Mutta mikä todella toimii, kun kyse on erottumisesta lemmikkimarkkinoilla?
Brändin asema ja hyvin määritelty identiteetti
Yksi ensimmäisistä askeleista erottua on ymmärtää, että lemmikkikauppa tarvitsee selkeän identiteetin. Ei tarvitse vain myydä tuotteita. Yrityksen tulee kommunikoida sen kanssa, jonka kanssa haluaa olla yhteydessä, sen arvotarjous ja mikä tekee siitä erilaisen kuin muut yritykset.
lemmikkiliike, joka keskittyy luonnollisiin tuotteisiin ja terveelliseen ruokaan, tarvitsee yhdenmukaistaa kielen, visuaalisen ilmeen ja palvelun tämän aseman kanssa. Sama pätee kauppoihin, jotka painottavat lemmikkimuotia, premium-palveluita tai henkilökohtaista palvelua.
Brändillä, jolla on persoonallisuus, vahvistaa yhteyttä asiakkaaseen ja lisää sitoutumisen mahdollisuutta. Kansainvälisen kuluttajatutkimuksen Global Consumer Insights Survey 2023:n mukaan 70 % kuluttajista on todennäköisemmin ostaa yrityksiltä, jotka osoittavat arvoja, jotka vastaavat heidän omiaan. Lemmikkieläinalan sektorilla, jossa ostopäätös liittyy suoraan eläimen hyvinvointiin, tämä on vieläkin tärkeämpää.
Eroottaminen alkaa siitä, miten liiketoiminta esitetään. Kaupan nimestä fyysisen tilan sisustukseen tai verkkosivuston layoutiin kaikki täytyy välittää johdonmukainen viesti.
Tuotevalikoiman kuratointi ja erikoistunut palvelu
Toinen strategia, joka luo havaittua arvoa, on tuotteiden kuratointi. Sen sijaan, että yrittäisivät myydä kaikkea, lemmikkieläinliikkeet voivat valita erikoistua tarjontaansa tarjoamalla tiettyjä tuotesarjoja, jotka vastaavat eri omistajaprofiileja. Onko joitakin, jotka etsivät vain superpremium-ruokaa, kun taas toiset suosivat interaktiivisia leluja tai tarvikkeita erityistarpeisille lemmikeille.
Kohteiden valikoima, joka on huolellisesti valittu ja hyvin esitelty, välittää ajatuksen huolenpidosta ja asiantuntemuksesta. Se laajenee, kun palvelu noudattaa tätä ehdotusta. Työntekijät, jotka tuntevat tuotteet, osaavat ohjata eläinten tarpeissa ja osoittavat aitoa kiinnostusta lemmikin hyvinvointiin, tekevät eron ostokokemuksessa.
PetBrasil-konsultointi arvioi, että Brasiliassa on jo yli 60 000 yritystä lemmikkialaan liittyen, mukaan lukien fyysiset ja digitaaliset kaupat. Tässä kilpailutilanteessa arvon tarjoaminen ylittää hinnan. Joka tarjoaa relevanttia sisältöä, inhimillistä palvelua ja räätälöityjä ratkaisuja, saavuttaa pysyvämmän aseman kuluttajan elämässä.
Lisäpalvelut kokemuksen laajennuksena
Koirakaupat, jotka investoivat lisäpalveluihin, erottuvat tarjoamalla mukavuutta. Kylpy ja trimmaus, eläinlääkärikäynnit, kotiinkuljetus ja tilausohjelmat ovat esimerkkejä ratkaisuista, jotka laajentavat asiakkaan kokemusta.
Kun nämä tarjoukset integroidaan selkeään viestintään ja hyvin järjestettyihin prosesseihin, ne tulevat osaksi ohjaajien arkea. Tämä lisää keskimääräistä ostoskorin arvoa, parantaa toistuvuutta ja luo vahvempia siteitä brändiin. Palvelu ei tässä tapauksessa ole enää lisä, vaan osa liiketoiminnan arvotarjousta.
Ero voi olla myös siinä, miten nämä palvelut tarjotaan. Laajennetut aukioloajat, henkilökohtainen palvelu ja digitaalinen ajanvaraus ovat esimerkkejä yksityiskohdista, jotka lisäävät pisteitä asiakassuhteessa.
Sisältö ja digitaalinen yhteys yleisöön
Henkilökohtainen läsnäolo digitaalisesti ei rajoitu vain verkkokaupan omistamiseen. Sosiaalisen median, blogien ja sähköpostien julkaistu sisältö voi olla ratkaiseva tekijä brändin ympärillä yhteisön luomisessa. Vinkkejä eläinlääkinnästä, kausittaisiin hoitoihin, rotujen mielenkiintoisuuksiin tai jopa kaupan arkipäivän kulisseihin, jotka luovat todellista sitoutumista.
Kun tämä sisältö on aitoa ja linjassa brändin profiilin kanssa, kauppa saa oman äänensä digitaalisessa ympäristössä. Se auttaa houkuttelemaan uusia asiakkaita ja pitämään vanhat yhteydessä. Pienet yritykset, jotka tuottavat videoita asiakaspalvelijoistaan, lemmikkien hoitovinkkejä tai jakavat asiakkaiden todistuksia, pystyvät luomaan emotionaalisia siteitä, jotka ylittävät kaupallisen suhteen.
eMarketerin raportin mukaan 43 % brasilialaisista kuluttajista löytää uusia brändejä sosiaalisen median kautta. Tämä tieto korostaa sitä, kuinka tärkeää on olla siellä, missä yleisö on, ja puhua heidän kanssaan läheisesti.
Kokemukset, jotka vahvistavat brändin arvoa
Monien kauppojen, sivustojen ja tarjousten keskellä muistettavaa on kokemus. Siksi asiakkaan osallistamista sisältävät luovat toimet ovat yksi tehokkaimmista tavoista erottua. Teemajuhlat, adoptio-kampanjat, personoidut paketit ja lemmikkihyväksyvät tilat ovat käytännön esimerkkejä.
Tässä vaiheessa astuvat esiininteraktiiviset kokemukset kaupoilleIdeana on tehdä käynnistä lemmikkikaupassa jotain enemmän kuin pelkkä ostos. Ruoan maistiaisuunnittelu, valokuvastudiot lemmikkien kanssa, pienet työpajat tai sosiaalistumisalueet luovat hetkiä, jotka vahvistavat brändiä asiakkaan muistissa.
Enemmän kuin houkutella, erilaistuminen liittyy yhteyden säilyttämiseen. Lemmikkieläinmarkkinoilla, joissa suhde tuotteeseen liittyy kiintymykseen, huolenpitoon ja rutiineihin, ne brändit, jotka onnistuvat koskettamaan näitä ulottuvuuksia, tulevat osaksi omistajien elämää. Ja tämä jatkuvasti kasvavalla alalla voi olla suuri erottuva tekijä.
