Vuonna 2025, tekoälyn tulisi hallita 95% asiakaspalvelun vuorovaikutuksista, mukaan yksiprojektioServion Global Solutionsilta. Yksi syy tälle liikkeelle on se, että automaatio tuo tehokkuutta asiakaspalvelijalle, joka pystyy säästämään vähintään kaksi tuntia päivässä ja vielä lisäämään tuottavuutta 14%, toisen mukaantutkimus "The State of AI”, Hubspotista
Kuten ihmisen operaattorin kanssa tapahtuu, chatbot vastaanottaa asiakastiedot, "ajattelee" parhaan ratkaisun löytämiseksi ja tarjoaa vastauksen kuluttajalle. Ero se, että teknologia tarjoaa asiakaspalvelijalle 75 %:n vähennyksen lukuaikaan ja 40 %:n vähennyksen vastausaikaan, tietojen mukaanNeoAssist, monikanavaan perustuva asiakaspalvelualusta ja yksi ensimmäisistä brasilialaisista yrityksistä, joka ajattelee kokonaisvaltaista omnichannel-keskustelumatkaa
Kilpailuetu yrityksille, jotka käyttävät tekoälyä asiakaspalvelussa, on varmistaa yhteistyövastuu tekoälyn ja ihmiskäyttäjän välillä. "IA lisää nopeutta ja tehokkuutta", lisäksi tuoda oivalluksia, joita voidaan käyttää yritysstrategiassa. Samaan aikaan, asiakaspalvelijat ovat vastuussa vuorovaikutuksesta ja monimutkaisempien ongelmien ratkaisemisesta, lisäksi ne takaavat inhimillisen kosketuksen, perustavanlaatuinen asiakassuhteiden luottamuksen rakentamiseksi, selitä William Dantas, NeoAssistin tietohallintopäällikkö
Palvelu suurille brändeille, kuin Malwee ja Usaflex, jotka voittivat Reclame Aqui -palkinnon 2024, yritys kehitti Núb.se, monipuolinen tekoälysi. Hän tiivistää keskusteluja, ehdottaa vastauksia asiakkaan ja asiakaspalvelijan välisiin vuorovaikutuksiin perustuen, ja analysoi myös kuluttajien tunteita. Reaaliaikaisen analyysin tekemiseksi, a Núb.se tutkii äänen sävyä, rytmi, intonointi, sanavalintojen ja jopa puheessa olevien taukojen ymmärtäminen asiakkaan tunne-tilan tunnistamiseksi ja operaattorin avustamiseksi.
"Núb".se oli suunniteltu brasilialaisten toimesta ratkaisemaan brasilialaisten ongelmia. Ratkaisu on jo auttanut asiakaskokemustiimejä vähentämään asiakaspalvelun ratkaisuun kuluvaa aikaa jopa 47%, mikä on suuri edistysaskel kansallisilla markkinoilla, paljastaa Dantas, NeoAssistilta. Asiantuntija huomauttaa että, on yhtä tärkeää kouluttaa ihmisiä, on myös tarpeen "kouluttaa" tekoälyä ottaen huomioon sosiaaliset kontekstit, kulttuuriset ja kielitieteelliset, jotka voivat taata sopivammat vastaukset jokaiselle asiakkaalle, olipa tai tekstiviesteillä.
Näin, tekoälyyn perustuvien järjestelmien etuna on että, jokaisessa uudessa vuorovaikutuksessa, he voivat oppia, sopeutua ja kehittyä vähitellen, varmistamalla "inhimillisen palvelun" ilman suoraa kontaktia oikeiden ihmisten kanssa. Tämä on tulosta luonnollisen kielen käsittelystä (NLP), Luonnollisen kielen ymmärtämisestä (NLU) ja luonnollisen kielen tuottamisesta (NLG), resurssit, jotka tarjoavat ihmismäisiä vuorovaikutuksia
Toinen merkittävä edistysaskel tekoälyssä asiakaspalvelussa on nimenomaan ennakoiva analytiikka datan perusteella, käyttäytymismallit ja palautteet, joka mahdollistaa yrityksille ennakoida ongelmia ja löytää ratkaisuja ennen kuin kysyntä ilmenee. Tuloksena on proaktiivinen palvelu, henkilökohtainen ja erittäin ratkaiseva, kykyinen myös luokittelemaan ja siirtämään asiakaspalveluja, jotka vaativat lisäapua, ottaen huomioon yhteydenoton kiireellisyys
