IntelliGente Consultin tekemä tutkimus paljastaa tekoälyn (AI) vaikutuksen organisaatioihin. Yrityksen strategioihin, ohjelmiin ja yrityshankkeisiin erikoistuneen konsultointi- ja mentorointiyrityksen tutkimuksessa saadut tiedot osoittavat, että 57 % vastaajista väittää, ettei tekoälyn käytön jälkeen heidän toiminnassaan ole tapahtunut muutoksia, mikä osoittaa, että jopa teknologisen muutoksen keskellä ihmispääoma korostuu liiketoiminnan kehittämisessä. Kyselyn, jonka pääasiallinen osallistujaprofiili koostuu hyvin pätevistä ammattilaisista, jotka työskentelevät vakiintuneissa yrityksissä markkinoilla, korostaa myös, ettei tekoälyn käyttöönoton yhteydessä ole rekisteröity irtisanomisia.
IntelliGente Consult -tutkimuksen mukaan 37 % vastaajista ilmoittaa, että tekoälytyökalujen käytön seurauksena heidän tehtävänsä saivat "muita jatkotoimia" ja 7 % otti vastaan toisen tehtävän.
"Useamman vastaus kyselyssä ei havainnut negatiivista vaikutusta toimintaansa tekoälyn käytöstä", toteaa Fernanda Toledo, IntelliGente Consultin toimitusjohtaja. Johtajan mukaan, kun mainitaan tekoälytyökalujen käyttö, ammattilaiset ovat listanneet etuja työn suorittamisessa, "mukaan lukien siirtyminen operatiivisista tehtävistä strategisempiin ja analyyttisempiin toimintoihin".
Ei ole enää futuristinen käsite, tekoäly on muokannut työmarkkinoita nopeassa tahdissa. Vaikka IntelliGente Consultin tutkimuksessa ei ole merkkejä irtisanomisista tekoälytyökalujen käytön seurauksena, jotkut toiminnot ja tehtävät käyvät läpi suuria muutoksia. Yksi esimerkki on asiakaspalveluala, jota hallitsevat tekoälypohjaiset chatbotit ja virtuaaliassistentit, toteaa Aline Oliveira, Intelligente Consultin osakasjohtaja. Vähittäispakkaukset, perusanalyysifunktiot, sovellettuna yksinkertaisiin talouksiin ja raportointiin, sisältyvät tähän listaan.
Käsitys siitä, että suuret yritykset ovat enemmän tekoälyn soveltajia, ei vahvistu Pipedriven tekemässä vuosittaisessa "State of Sales and Marketing Report 2023/2024" -raportissa. Kyselyn mukaan 42 % pienistä yrityksistä (enintään 10 työntekijää) käyttää tekoälyä, kun taas keskisuurissa yrityksissä (11–100 työntekijää) osuus on 37 % ja suurissa yrityksissä (yli 100 työntekijää) 23 %.
Toinen tutkimus "Tekoäly mikro-, pienissä ja keskisuurissa yrityksissä: suuntaukset, haasteet ja mahdollisuudet", tällä kertaa Microsoftin julkaisema, osoittaa, että pk-yritysten tärkeimpien motivaatioden kärjessä on asiakaspalvelun parantaminen ja asiakastyytyväisyyden lisääminen. Kilpailijoihin sopeutuminen, tehokkuuden, tuottavuuden ja ketteryyden varmistaminen sekä luovuuden ja merkityksellisen työn edistäminen nousevat myös prioriteeteiksi.
Kyselyssä todetaan myös, että tekoäly edistää myönteisesti yrityksen työtä laadun (91 %), asiakastyytyväisyyden (90 %) ja työntekijöiden motivaation ja sitoutumisen (88 %) osalta.
Intelligent Consultin tutkimuksessa johtajat korostavat inhimillisen pääoman tärkeyttä. On todennäköistä, että eri sektoreiden toiminnot hyötyvät suuresti tekoälystä. Kuitenkin organisaatioiden kehitys ja niiden tunnettuus markkinoilla ovat vieläkin tehokkaampia, kun työ arvostaa ihmisiä kaikissa heidän potentiaaleissaan, toteaa Aline Oliveira.
Kun kyse on pienien ja keskisuurten yritysten käytöstä tekoälyssä, Fernanda Toledo pitää tärkeänä, että johtaja "pohdiskelee aina edullisempaa työkalua hankkiessaan, ottaen huomioon, että liiketoimintaan sovellettu tekoäly ei kehity itsestään ja riippuu ihmisanalyysistä."
Johtajat korostavat myös organisaatioiden roolia ammattilaisten koulutuksessa ja valmistelussa. Vain tietämyksen ja täyden teknisen kehityksen avulla ihmiset voivat käyttää tekoälytyökaluja taitojensa hyväksi ja siten myös liiketoiminnan hyväksi, sanoo toimitusjohtaja.
Vaikka sitä käytetään yhä enemmän, Aline Oliveiran mukaan tekoälyn integrointi on pk-yrityksille haastava tehtävä. "Jotta liiketoiminta voisi toimia paremmin ilman, että tämä vaikuttaa työpaikkojen vähenemiseen, älykkään suunnittelun tekeminen konsultoinnin avulla on strategista näille yrityksille", hän sanoo.
IntelliGente Consultin naisjohtajille, samalla kun tekoäly avaa mahdollisuuksia sektoreille, jotka vaativat monimutkaisia päätöksentekoprosesseja, pienet ja keskisuuret yrittäjät tarvitsevat ottaa huomioon tunneälyn ja luovat taidot. "Yksikään kone ei voi jäljitellä näitä ominaisuuksia, ja ymmärtää kunkin alan soveltamia erityispiirteitä on ratkaisevan tärkeää liiketoiminnan ylläpidolle ja tulevaisuudelle", päättää Fernanda Toledo.
