Avaya, maailmanlaajuinen yrityksen asiakaskokemus (CX) -yritys, ilmoitti vahvistavansa yhteistyötään Verintin, The CX Automation Company™:n, kanssa. Avayan ja Verintin jatkuva sitoutuminen, joka kestää jo vuosikymmeniä, vakiinnutti heidän asemansa yritys-CX-alan johtajina, mahdollistamalla yhteisten asiakkaiden innovoinnin ja parannettujen asiakaskokemusten tarjoamisen.
Tämä yhteistyö tarjoaa yrityksille Verint-ratkaisuja ja tekoälypohjaisia botteja, täysin integroitunaAvaya Experience Platform™ . Lisäksi se tarjoaa asiakkaille joustavuutta, mahdollistamalla contact center -ympäristön räätälöinnin vastaamaan heidän erityistarpeitaan, joko paikallisesti tai pilvessä. Uskollinen strategialleen "Keskeytymätön innovaatio", Avaya, yhteistyössä Verintin kanssa, mahdollistaa brändien innovoinnin ja uusien ominaisuuksien lisäämisen eri käyttöönotto tavoilla ilman liiketoiminnan keskeytymisen riskiä.
Avayan asiakkaat pääsevät käyttämään yli 50 tekoälyteknologiaista bottia Verint Open Platformin kautta. Nämä ratkaisut, jotka sisältävät tekoälyä ja Gen AI:ta, ovat saatavilla sekä paikalliseen että pilvipohjaiseen käyttöönottoon. Monet asiakkaat saavuttavat jo tekoälyn liiketoimintatuloksia useille Avayan asiakkaille.
Verint ilmoitti äskettäin uusista boteista täydentääkseen nopeasti laajenevaa tarjontaansa
- Verint Agent Copilot -botit automatisoivat tiettyjä contact center -tehtäviä ja voivat kaksinkertaistaa agentin kapasiteetin.
- Verint Knowledge Automation Bot käyttää generatiivista tekoälyä etsiäkseen yrityksen sisältölähteistä ja tiivistääkseen tulokset yhdeksi helposti ymmärrettäväksi ja nopeaksi vastaukseksi asiakkaiden kysymyksiin.
Verint laajensi myös liiketoiminta-analytiikkaratkaisujen portfoliotaan contact centerille, kohdistuen yritysjohtajille, liiketoiminta-analyytikoille ja IT-tiimeille, lisäämällä Verint Genie Botin. Uusi botti on integroitu Verintin johtavaan markkinaratkaisuun, Speech Analyticsiin, ja käyttää asiakasvuorovaikutusten tietoja yrityspäätösten tukemiseen contact centerissä sekä tarjoaa näkemyksiä päivissä eikä viikoissa tai kuukausissa.
Pitkäaikainen yhteistyömme Verintin kanssa perustuu molemminpuoliseen sitoumukseen voimaannuttaa maailmanlaajuisia organisaatioita innovatiivisilla asiakaskokemusratkaisuilla, sanoo Eric Rossman, Avayan kumppanuuksien ja liittoutumien GVP. Jatkuva yhteistyö Avayan ja Verintin välillä mahdollistaa yhteisten asiakkaidemme tarjoamisen uusimpien tekoälyinnovaatioiden avulla parantaakseen contact centeritään, vahvistaen sitoutumistamme "Keskeytymättömään innovaatioon" strategiaan. Hyödyntämällä yhteistyöekosysteemiämme olemme ainutlaatuisessa asemassa auttaaksemme brändejä innovoimaan omaan tahtiinsa ilman häiritseviä vaikutuksia, jotka yleensä heikentävät liiketoimintaa.
Yksi todiste heidän menestyksekkäästä ja pitkäaikaisesta yhteistyöstään, Avaya palkittiin äskettäin kahdella tunnustuksella Verint Engage 2024 -tapahtumassa, The CX Automation Conference: 'Vuoden Globaali Kumppani' ja 'Eniten Verint-tunnustemerkkejä'. Koska olet ainoa kumppani, joka on saavuttanut kaksi tunnustusta tänä vuonna, Avaya vahvistaa yhteistyönsä Verintin kanssa ja korostaa johtajuuttaan asiakaskokemuksen innovatiivisissa ratkaisuissa.
Yksi todiste heidän menestyksekkäästä ja pitkäaikaisesta yhteistyöstään, Avaya palkittiin äskettäin kahdella yhteistyöpalkinnolla Verint Engage 2024 -tapahtumassa, The CX Automation Conference: 'Vuoden Globaali Kumppani' ja 'Eniten Verint-sertifikaattimerkkejä'. Koska olemme ainoa kumppani, joka on voittanut kaksi palkintoa tänä vuonna, Avaya jatkaa yhteistyönsä arvon ja syvyyden osoittamista Verintin kanssa, korostaen johtajuuttaan yritysten kyvyssä tarjota CX-ratkaisuja.
Onnittelut Avayalle kahdesta palkinnosta Verint Engage Partner Awards -tapahtumassa, sanoi John Bourne, Verintin globaalien kanavien ja liittoutumien senior vice presidentti. Yli 20 vuoden ajan Avaya ja Verint ovat tehneet yhteistyötä rakentaakseen ja laajentaakseen asiakaskantaa, joka hyödyntää heidän yritys-CX-ratkaisujensa menestyksekästä integraatiota. Olemme innoissamme vahvistaessamme yhteistyötämme entisestään ja auttaaksemme asiakkaitamme saavuttamaan liiketoimintatuloksia tekoälyn avulla, nyt.
