Liikemaailmassa, kuluttaa ja ylläpitää kuluttajan luottamusta on jatkuva haaste. Yritykset, jotka ymmärtävät asiakkaidensa odotukset ja tarpeet, ovat etulyöntiasemassa, sillä asiakasuskollisuus liittyy suoraan tekijöihin, kuten ympäristövastuuseen, terveelliset tavat ja henkilötietojen turvallisuus. Nämä tekijät voivat vaikuttaa jopa 90 % ostopäätöksistä, vaatimalla brändeiltä yhä suurempaa sitoutumista läpinäkyvyyteen ja innovaatioon
Huoli tietosuojasta, esimerkiksi, on kasvanut eksponentiaalisesti viime vuosina. Samaan aikaan maailmassa 83 % ihmisistä pitää tätä tekijää olennaisena, Brasiliassa indeksi nousee 90%:iin. Lisäksi, PwC:n tutkimuksen mukaan, 86% brasilialaisista vaativat takeita siitä, että heidän tietojaan ei jaeta ilman suostumusta, selkeä varoitus yrityksille vahvistaa tietosuoja- ja digitaalisen turvallisuuden käytäntöjään
Mutta yritysvastuu ei pysähdy siihen. Yhä useammat kuluttajat ovat valmiita maksamaan lisähintaa kestäville tuotteille. Keskimäärin, tämä arvo voi olla jopa 10 % suurempi kuin perinteiset tuotteet. Vielä PwC:n mukaan, Brasiliassa, 47% ihmisistä valitsee jo tuotteita, joilla on pienempi ympäristövaikutus, kun 56% aikoo lisätä tuoreiden hedelmien ja vihannesten kulutusta, avaamalla mahdollisuuksia elintarviketeollisuudelle ja vähittäiskauppiaille, jotka priorisoivat kestävyyttä
Toinen merkittävä näkökohta markkinoille on kulutuksen kasvava digitalisaatio. Tänään, 49% brasilialaisista käyttää sosiaalista mediaa ostaakseen tuotteita, mutta, samaan aikaan, kysyn näiden alustojen luotettavuutta. Yritysten on tasapainotettava innostus ja varovaisuus, luomalla mukaansatempaavaa ja aitoa sisältöä, joka voittaa asiakkaiden luottamuksen digitaalisilla alustoilla
Rahoituskysymys vaikuttaa myös ostopäätökseen. Noin 43% brasilialaisista etsii parempaa vastinetta rahoilleen, ja yritysten on löydettävä tapoja tarjota arvoa tinkimättä laadusta. Tätä varten, ostaa kokemukseen investoiminen on tullut olennaiseksi, erityisesti fyysisessä vähittäiskaupassa, joka on edelleen kuluttajien suosikkipaikka tuotteiden tutkimiseen ja hankkimiseen
Ihmistekijä asiakaskokemuksessa
Riippumatta alasta, laadukas asiakaspalvelu voi olla kilpailuetu asiakkaiden voittamiseksi ja sitouttamiseksi. Benevolo Gelato ja Cafén toimitusjohtaja, Jefferson Dewis, korostaa, että hyvä asiakaspalvelu alkaa työntekijöistä. He ovat yrityksen ensimmäinen käyntikortti. Toivomme, että jokainen työntekijä välittää asiakkaille vastaanottavaisuutta ja lämpöä, tarjoamalla ainutlaatuisen ja miellyttävän kokemuksen, väittää
HR-asiantuntija ja AGIRH Consultoria -yhtiön toimitusjohtaja, Isabela Edson, vahvistaa ammattilaisten koulutukseen investoimisen tärkeyttä. Monet yritykset pelkäävät kouluttaa työntekijöitään ja nähdä heidän lähtevän, mutta mitä tapahtuu, jos he eivät kouluta niitä ja ne jäävät? Kuulumisen ja yrityskulttuurin kanssa yhteensopivuuden tunne on olennaista sitoutuneen tiimin ylläpitämiseksi, pisteet
Hyvän asiakaspalvelun merkitys
Hyvä asiakaspalvelu on olennainen perusta liiketoiminnan menestykselle. Kuitenkin, yleiset virheet voivat vaarantaa brändin maineen. Sebraen asiantuntija, Edleide Alves, varoitus siitä, että huono kokemus voi karkottaa asiakkaita ja aiheuttaa negatiivisia vaikutuksia suusanallisesti. "Lisäksi myynnin menettäminen", yritys voi nähdä maineensa heikentyneen, vahingoittaen suhdetta muihin kuluttajiin, korostaa
Tämän tilanteen edessä, on selvää, että kuluttajien luottamus on arvokas omaisuus, joka on ansaittava päivittäin. Olkoon se kestävien käytäntöjen kautta, laadukas asiakaspalvelu tai digitaalinen turvallisuus, lähetykset, jotka sitoutuvat läpinäkyvyyteen ja erinomaisuuteen, ovat paljon todennäköisemmin kasvamassa ja erottumassa markkinoilla
