Liikemaailmassa kuluttajan luottamuksen saavuttaminen ja säilyttäminen on jatkuva haaste. Yritykset, jotka ymmärtävät asiakkaidensa odotukset ja tarpeet, ovat etulyöntiasemassa, koska asiakasuskollisuus liittyy suoraan tekijöihin kuten ympäristövastuu, terveelliset elämäntavat ja henkilötietojen turvallisuus. Nämä näkökohdat voivat vaikuttaa jopa 90 % ostopäätöksistä, mikä vaatii brändeiltä yhä suurempaa sitoutumista läpinäkyvyyteen ja innovaatioon.
Tietosuojan huomioiminen, esimerkiksi, on kasvanut eksponentiaalisesti viime vuosina. Sillä aikaa kun maailmassa 83 % ihmisistä pitää tätä tekijää välttämättömänä, Brasiliassa luku nousee 90 %:iin. Lisäksi PwC:n konsultointitutkimuksen mukaan 86 % brasilialaisista vaatii takeita siitä, että heidän tietojaan ei jaeta ilman suostumusta, mikä on selvä varoitus yrityksille vahvistaa yksityisyys- ja digitaalisen turvallisuuden käytäntöjään.
Mutta yritysvastuu ei lopu siihen. Yhä useammat kuluttajat ovat valmiita maksamaan lisähinnan kestävistä tuotteista. Keskimäärin tämä arvo voi olla jopa 10 % korkeampi kuin perinteiset tuotteet. Jopa PwC:n mukaan Brasiliassa 47 % ihmisistä valitsee jo ympäristövaikutuksiltaan vähäisemmät tuotteet, kun taas 56 % aikoo lisätä tuoreiden hedelmien ja vihannesten kulutusta, mikä luo mahdollisuuksia elintarvike- ja vähittäiskaupan alalle, jotka priorisoivat kestävyyttä.
Toinen tärkeä näkökulma markkinoille on kulutuksen kasvava digitalisaatio. Tänään 49 % brasililaisista käyttää sosiaalisen median alustoja ostamiseen, mutta samalla he kyseenalaistavat näiden alustojen luotettavuuden. Yritysten on tasapainotettava innostuksen ja varovaisuuden välillä luodakseen sitouttavia ja aitoja sisältöjä, jotka voittavat asiakkaiden luottamuksen digitaalisissa alustoissa.
Rahoituksellinen kysymys vaikuttaa myös ostopäätökseen. Cerca de 43% dos brasileiros estão em busca de mais custo-benefício, e as empresas precisam encontrar maneiras de oferecer valor sem comprometer a qualidade. Tämän vuoksi ostokokemukseen sijoittaminen on tullut välttämättömäksi, erityisesti kivijalkakaupassa, joka on yhä kuluttajien suosikkipaikka tuotteiden etsimiseen ja ostamiseen.
Ihmistekijä asiakaskokemuksessa
Riippumatta sektorista, laadukas palvelu voi olla erottautumistekijä asiakkaiden hankinnassa ja sitouttamisessa. Benevolo Gelaton ja Café'n toimitusjohtaja Jefferson Dewis korostaa, että hyvä asiakaspalvelu alkaa työntekijöistä. "Ne ovat yrityksen ensimmäinen käyntikortti. Toivomme, että jokainen työntekijä välittää asiakkaille vastaanottavaisuutta ja lämpöä, tarjoten ainutlaatuisen ja miellyttävän kokemuksen", hän toteaa.
HR-asiantuntija ja AGIRH Konsultoinnin toimitusjohtaja Isabela Edson korostaa henkilöstön koulutukseen sijoittamisen tärkeyttä. Monet yrityksellä on pelko kouluttaa työntekijöitään ja nähdä heidän lähtevänsä, mutta mitä tapahtuu, jos heitä ei kouluteta ja he jäävät? Kuuluvuuden tunne ja yhtenäisyys yrityksen kulttuurin kanssa ovat olennaisia sitoutuneen tiimin ylläpitämiseksi, hän toteaa.
Hyvän asiakaspalvelun merkitys
Hyvä asiakaspalvelu on olennaisen tärkeä pilari yrityksen menestykselle. No entanto, erros comuns podem comprometer a reputação de uma marca. A especialista do Sebrae, Edleide Alves, alerta que uma experiência ruim pode afastar clientes e gerar impactos negativos no boca a boca. Lisäksi kuin menettää myynnin, yritys voi nähdä maineensa heikentyvän, mikä vahingoittaa suhdetta muihin kuluttajiin, korostaa.
Diante desse cenário, fica evidente que a confiança do consumidor é um ativo valioso que precisa ser conquistado diariamente. Seja através de práticas sustentáveis, atendimento de qualidade ou segurança digital, as empresas que se comprometem com a transparência e a excelência têm muito mais chances de crescer e se destacar no mercado.
