Useiden tutkimusten mukaan etuussovellukset ovat kasvaneet jatkuvasti maassa. Esimerkkinä Panorama Mobile Time ja Opinion Boxin tutkimus paljastaa, että 42 % sovelluksista ostavista kuluttajista pitää käteispalautusta parhaana ominaisuutena.
"Digitaalialustat mahdollistavat uskollisuusohjelmien luomisen, jotka tarjoavat todella tehokkaita alennusvaihtoehtoja ja voivat lisätä liiketoiminnan näkyvyyttä kilpailutilanteessa", toteaa Sheila Moura, Retail Director.IZIO&Cokoko kattauksen vähittäiskaupan kaikkien osien yhteysratkaisu asiakkaaseen. Tämä on pääkatu vähittäiskaupoille sitouttaa monipuolisia yleisöjä, laajentaa myyntiä ja kasvattaa asiakaskuntaa, hän lisää.
Vahvistaakseen tämän muodon etuja alalle, asiantuntija listasi viisi etua, joita yritykset saavat toteuttamalla cashbackin toiminnassaan. Tarkista
- Asiakastavoitteet
Kuten IZIO&Co:n tekemässä tutkimuksessa, joka analysoi yli 5 miljoonan kuluttajan ostokäyttäytymistä 24 vähittäismyyntiketjussa, joissa cashback on jo osa myyntistrategiaa, asiakkaat, jotka saavat edun ensimmäisessä ostoksessaan, pysyvät 4,8 kertaa todennäköisemmin mukana kuuden kuukauden jälkeen verrattuna niihin, jotka eivät saaneet etua. Toiminnanjohtaja korostaa, että tämä johtuu "ostajan ostovoiman siirtämisestä".
"Henkilö voi käyttää alennuksia uusiin tuotteisiin ja palveluihin lähes välittömästi tai kerätä niitä käytettäväksi muulloin, kuten hän pitää sopivana. Siksi se on muoto, joka luo täysin läpinäkyvän ja joustavan yhteyden vähittäiskaupan ja yleisön välille", hän selittää.
Hän korostaa, että ratkaisu on entistä tärkeämpi, koska asiakassuhteiden säilyttäminen ei ole enää erottuvuus, vaan velvollisuus. Ihmisten ihastuttaminen on vipuväline varmistaa sijoitetun pääoman tuotto (ROI) promootiokampanjoissa, ja sitä yritysten tulisi jatkuvasti tavoitella lisätäkseen kannattavuuttaan, hän lisää.
- Parannus myynnin laadussa
Toinen startupin keräämä tieto osoittaa, että cashbackia käyttävät vähittäiskauppiaat saavuttavat 85 % korkeammat kulut per ostoskäyttäjä verrattuna niihin kuluttajiin, jotka eivät saaneet etua. Tämä tuottaa lisäliikevaihtoa 883 400 R$ jokaista 1 000 sitoutunutta asiakasta kohden.
Sheilalle nämä tulokset liittyvät 18 %:n keskimääräisen lipun hinnan nousuun. Toisin kuin välittömät alennukset, muoto laajentaa sekä asiakkaan vaihtoehtojen valikoimaa että mahdollisuutta hankkia niitä suuremmalla kustannustehokkuudella. Tämän seurauksena myynti muuttuu vahvemmaksi, hän toteaa.
- Ostoskeskuksen asiakkaiden käynnin lisääntyminen myymälässä
IZIO&Co:n tutkimuksen mukaan cashbackin saavat ostajat vierailevat 57 % useammin tutkimissamme vähittäiskaupoissa. Vähittäiskaupan johtaja korostaa, että tämä nopea sitoutuminen johtuu siitä, että ostoprosessista on poistettu kaikki byrokratia.
Asiakas näkee alennuksen digitaalisessa lompakkossaan, ja tämä on se tekijä, joka saa hänet tekemään nopean päätöksen valita toisen verkoston sijaan. Periaatteessa asiakas ymmärtää, että kyseessä on todellinen etu, mikä puolestaan lisää luottamusta kyseiseen vähittäismyyjään ja varmistaa hänen paluunsa tulevaisuudessa, korostaa.
- Kustannusten vähentäminen
Vaikka se on alennustyyppi, cashback ei muuta tuotteen hintaa hyllyissä. Tämän ansiosta vähittäismyyjillä on suurempi ennustettavuus tämän strategian kustannuksista, koska he säästävät etikettien tulostuksessa ja vähentävät jopa inhimillisten virheiden esiintymistä toiminnoissa.
Teknologia varmistaa, että cashback on lisäarvoa tuova ratkaisu eikä kiireellinen. Toisin sanoen kuluttaja voi päättää olla palaamatta vähittäismyyntiin, jos hän ei näe etuja ostoksen tekemisessä sillä hetkellä, mutta silti etu muuttuu "tulokseksi" yritykselle eikä haittaa liiketoiminnan sujuvuutta, korostaa Sheila.
- Molemmat osapuolet huomioiden sopeutuminen
Koska se on yksinkertaisempi ja tehokkaampi operatiivinen vaihtoehto, cashback toimii myös promootioalustana, joka käsittelee yrityksen erilaisia muuttujia. Kuten vähittäiskaupan johtaja selventää
Personoimainen ja relevantti ostokokemus, joka tarjoaa asiakkaille pääsyn cashbackiin, luo myös tarpeen heidän osallistumiselleen kyseiseen yrityksen kanta-asiakasohjelmaan. Toisin sanoen vähittäiskauppias voi kohdentaa tarjoukset tavoitteidensa mukaan, kun taas asiakas voi vapaasti ja itsenäisesti päättää, milloin ja mitä arvoja käyttää. Näin kaikki saavuttavat tavoitteensa, hän päättää.
