AFreshworks, joka on erikoistunut tekoälypohjaisiin yritysohjelmistoihin, järjesti tänä keskiviikkona (4.) São Paulossa yhden tärkeimmistä vuosittaisista tapahtumistaan, Refreshin. Läsnäolollaan yli 350 asiakasta ja Freshworksin strategisia kumppaneita tapahtuma oli tilaisuus keskustella tekoälyn vaikutuksesta ja tulevaisuudesta asiakas- ja työntekijäkokemuksessa.
Tapahtuma jaettiin kahteen osaan. Aamulla Luciano Ramos, IDC Brasilin maajohtaja, käsitteli paneelissaan "State of Industry: How Generative AI is transforming customer service and support" tekoälyn muutoksia ja trendejä asiakaspalvelumarkkinoilla. Seuraavaksi Freshworksin ohjelmistokehittäjät Matheus Benneti ja Paya Patel esittelivät live-esityksessä yrityksen tekoälyratkaisun, Freddy:n, toiminnan paneelissa "Transforming Customer and Employee Experience with Freddy".
Asiakkaiden hallintapaneelissa Piracanjuban IT- ja CX-johtajat (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) ja Klap (Victor Peña) paljastivat, kuinka Freshworksin hallintaratkaisujen käyttöönotto on lisännyt heidän liiketoimintojensa tehokkuutta. Seuraavaksi Freshworks juhli joitakin onnistuneita käyttöönottoja ja palkitsi yrityksiä kuten Cinépolis, Copastur, Piracanjuba ja Infracommerce saavutetuista tuloksista.
Toisen osan tapahtumasta Marcio Rodrigues, Freshworksin Latinalaisen Amerikan strategisten liittoutumien ja kumppanuuksien johtaja, johti paneelin, joka keskittyi yhteistyökumppaneihin kuten A5 Solutions ja Notrez, ja käsitteli joitakin suunnitelmia tämän tukiverkoston vahvistamiseksi Latinalaisessa Amerikassa.
Willian Pimentelin, Latinan Freshworksin pääjohtaja, mukaan tapahtuma oli suuri menestys ja odotetaan kasvavan joka vuosi. On erittäin tärkeää liiketoimintamme kannalta olla lähellä asiakkaitamme ja yhteistyökumppaneitamme, ja Refresh on täydellinen tilaisuus vahvistaa suhteitamme heidän kanssaan. Olemme erittäin tyytyväisiä tulokseen, sillä olemme enemmän kuin kaksinkertaistaneet viime vuoden lahjojen määrän nykyiseen verrattuna. Tämä osoittaa, että olemme oikealla tiellä, arvioi Willian.
Vuonna 2010 Intiassa perustettu ja nykyään Kaliforniassa sijaitseva Freshworks on maailman johtava yritysohjelmistojen kehittäjä, joka on tehostettu tekoälyllä. Yli 67 000 asiakkaan kanssa ympäri maailmaa, mukaan lukien American Express, Bridgestone ja Carrefour, Freshworks tuottaa yksinkertaisia, turvallisia ja nopeasti vaikuttavia ratkaisuja kaiken kokoisille ja eri markkinoilla toimiville yrityksille. Arvio on, että yritys tekee yli 700 miljoonaa dollaria liikevaihtoa vuonna 2024.
