AFreshworks, tekoälyllä ohjattuihin liiketoimintaohjelmistoihin erikoistunut, järjestettiin tänä keskiviikkona (4) São Paulossa Refresh, yksi sen tärkeimmistä vuosittaisista tapahtumista ympäri maailmaa. Yli 350 Freshworksin asiakasta ja strategista kumppania oli paikalla, tapahtuma oli tilaisuus keskustella tekoälyn vaikutuksesta ja tulevaisuudesta asiakaskokemuksessa ja työntekijöiden kokemuksessa.
Tapahtuma jaettiin kahteen osaan. Aamulla, Luciano Ramos, IDC Brasilin maajohtaja, käsitteli paneelissaan "Teollisuuden tila: Kuinka generatiivinen tekoäly muuttaa asiakaspalvelua ja -tukea" tekoälyn muutoksia ja suuntauksia asiakaspalvelumarkkinoilla. Seuraavaksi, Freshworksin ohjelmistoinsinöörit, Matheus Benneti ja Paya Patel, he esittivät livenä Freddyn toiminnan, yrityksen tekoälyratkaisu, paneelissä "Asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen muuttaminen Freddyn avulla"
Asiakkaiden paneelissa, Piracanjuban IT- ja CX-johtajat (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) ja Klap (Victor Peña) paljastivat, kuinka Freshworksin hallintaratkaisujen käyttöönotto on parantanut heidän liiketoimintansa tehokkuutta. Seuraavaksi, Freshworks juhlii joitakin onnistuneita toteutustapauksia, palkiten yrityksiä kuten Cinépolis, Copastur, Piracanjuba ja Infracommerce saavutetut tulokset
Tapahtuman toisessa osassa, Marcio Rodrigues, Freshworksin strategisten ja kumppanuuksien johtaja Latinalaisessa Amerikassa, johti kumppaneille suunnatun paneelin, kuinka A5 Solutions ja Notrez, ja käsitteli joitakin suunnitelmia tämän tukiverkoston vahvistamiseksi Latinalaisessa Amerikassa
William Pimentelin mukaan, Freshworksin pääjohtaja Latinalaisessa Amerikassa, tapahtuma oli suuri menestys ja odotukset ovat, että se kasvaa joka vuosi. On erittäin tärkeää liiketoiminnallemme olla lähellä asiakkaitamme ja kumppaneitamme, ja Refresh on täydellinen tilaisuus tiivistää suhdettamme heidän kanssaan. Olemme erittäin tyytyväisiä tulokseen, mutta olemme enemmän kuin kaksinkertaistaneet viime vuoden lahjojen määrän tähän asti. Tämä osoittaa, että olemme oikealla tiellä, arvioi Willian.
Perustettu vuonna 2010 Intiassa ja nykyisin pääkonttori Kaliforniassa, Freshworks on maailmanlaajuinen johtava yritysohjelmistojen kehittämiseen erikoistunut yritys, joka hyödyntää tekoälyä. Yli 67 000 asiakasta ympäri maailmaa, heidän joukossaan American Express, Bridgestone ja Carrefour, Freshworks tuottaa yksinkertaisia ratkaisuja, turvallisia ja nopeasti vaikuttavia ratkaisuja kaikenkokoisille yrityksille ja markkinoille. Arvio on, että yritys tekee yli 700 miljoonaa Yhdysvaltain dollaria liikevaihtoa vuonna 2024
