Käänteinen logistiikka on keskeinen osa suurten yritysten toimintaa, erityisesti telekommunikaatioalalla, jossa laitteiden määrä on valtava. Vuoden 2022 aikana UNITAR:n mukaan maailma tuotti 62 miljoonaa tonnia elektroniikkajätettä, ja tämän odotetaan kasvavan 33 % vuoteen 2030 mennessä, saavuttaen 82 miljoonaa tonnia.
Tällä hetkellä telekommunikaatioala kohtaa merkittäviä haasteita palautettujen laitteiden hallinnassa, jotka vaihtelevat tuotteiden poistamisen monimutkaisuudesta vastaanoton standardointiin jakelukeskuksissa (CD). Jätteiden määrän lisääntyessä tehokas palautus- ja laitteidenhallintajärjestelmä tulee olemaan välttämätön alan tehokkuuden ja kestävyyden kannalta.
ToinenCarlos Tanaka, toimitusjohtaja kylläPostalGowtelekommunikaatiotoimintojen logistiikkaratkaisujen asiantuntijana verkoston kattavuus ja tuotteiden noutoajantasaisuus, erityisesti syrjäisemmillä alueilla, ovat päivittäisiä haasteita alan yrityksille. Käänteinen logistiikka ei koske vain palautusta, vaan myös laitteiden tarkastusta ja mahdollista korjaamista. Näiden vaiheiden hallinta tarkasti on monimutkaista, mutta välttämätöntä ympäristövaikutusten minimoimiseksi ja kustannusten vähentämiseksi, hän selittää.
Haasteiden ratkaiseminen
Miettien näitä haasteita, PostalGow kehitti DevolvaFácil-alustan, joka tarjoaa käytännöllisiä ja integroituneita ratkaisuja kuluttajille, jotta he voivat helposti palauttaa käyttämättömät elektroniikkansa sopimustoimittajille.
Alusta mahdollistaa hänen palautuksensa helposti, joko Correiosin toimistossa tai lähimmässä Kangu-myymälässä, Mercado Libren kuljetusliikkeessä. Tämä joustavuus johtaa suurempaan palautusmenestyksen määrään, mikä tehostaa asiakkaiden yritysten operatiivista tehokkuutta, korostaa toimitusjohtaja.
Integraatio ja teknologia: helpottamassa palautusten käsittelyä
Lisäksi työkalu voidaan integroida yhteistyökumppaneiden telekommunikaatioyritysten ERP-järjestelmiin (Enterprise Resource Planning), mikä mahdollistaa palautusprosessien automatisoinnin tehokkaasti ja räätälöidysti. Reverselogistiikan järjestelmien integrointi ERP-alustojen kanssa on myös toinen haaste alalla. Siksi alusta sisältää integraatio-API:ita, jotka helpottavat yhteyttä hallintajärjestelmiin, selittää Tanaka.
Huipputeknologiat takaavat turvallisuuden ja tehokkuuden jokaisessa prosessin vaiheessa, LGPD:n vaatimuksista laitteiden jäljittämiseen, palautuksesta saapumiseen varastokeskuksiin, mikä on yksi telealan yritysten suurimmista ongelmista. Älykkäiden kameroiden käyttö tarkastuksessa ja käsittelyn valvonnassa on innovaatio, joka lupaa lisätä asiakkaiden toimintojen tehokkuutta parantamalla palautusten standardointia ja järjestystä varastoissa, kertoo toimitusjohtaja.
Laajentuminen ja kestävyys
Aluksi telekommunikaatioalalla toimiva yritys aikoo laajentaa alustan toimintaa B2C-verkkokauppamarkkinoille. Tanakan mukaan strategiset kumppanuudet Postin ja Mercado Libren kanssa takaavat tarvittavan kattavuuden kansallisen tason toimintaan. Nämä yhteistyöt ovat välttämättömiä, jotta alusta voi saavuttaa laajemman yleisön ja tarjota tehokasta palvelua, hän korostaa.
Yksinkertaistamalla palautusprosessia ja automatisoimalla prosesseja telealan yritykset eivät ainoastaan paranna toimintojensa kestävyyttä, vaan myös asiakaskokemusta. Alusta on jo osoittautunut innovatiiviseksi ja tehokkaaksi ratkaisuksi, saaden positiivista palautetta käyttäjiltään, jotka korostavat helppokäyttöisyyttä ja keskimääräisen palveluajan (TMA) lyhenemistä palvelukeskuksissa.
