Asiakkaan päivän, joka vietetään 15. syyskuuta, lähestyessä yritykset eri toimialoilta tehostavat asiakasuskollisuuttaan strategioitaan voittaakseen ja säilyttääkseen kuluttajien uskollisuuden. Palkkiot, henkilökohtainen palvelu ja teknologiset innovaatiot ovat toimintojen ytimessä, jotka pyrkivät muuttamaan päivän mahdollisuudeksi vahvistaa suhdetta yleisöön ja edistää liiketoimintaa.
Vuonna 2023 sama ajanjakso tuotti 72,5 miljoonaa R$:n liikevaihdon 10.–16. syyskuuta, mikä on 21,5 % enemmän kuin vuonna 2022 brasilialaisessa verkkokaupassa, kertoo verkkokauppojen luomisalustaNuvemshopLisäksi asiakkaan päivän luomisen tavoitteena, kiitokset vastuuhenkilölle, yrittäjä João Carlos Regolle, oli lisätä myyntiä kuukaudessa, joka yleensä oli heikko vähittäiskaupassa. Juhla, joka syntyi vuonna 2003, mutta 21 vuoden jälkeen se uudistuu keskittyen kuluttajasuhteeseen. Mutta nykyään digitaalisella aikakaudella, mitä asiakasuskollisuusstrategioita yritykset ovat käyttäneet säilyttääkseen uskollisen asiakaskuntansa?
Seurantalouden alalla uskon eniten hybridimalliin, joka yhdistää pistejärjestelmän vahvaan emotionaaliseen yhteyteen asiakkaan kanssa. Enemmän kuin vain uskollisen asiakaskunnan ylläpitäminen, brändin tulisi ymmärtää, mikä todella on arvokasta sen kohdeyleisölle, ja tarjota mieleenpainuva palkinto. Vasta näin voidaan luoda aito side asiakkaaseen ja erottua kilpailijoista, selittää Marina Montenegro, trendien strategisti ja tutkija.Uudelleenajatteluteknologian konsultointi, suunnittelu ja strategia keskittyen digitaalisiin tuotteisiin
Ottamatta tämän, aYuoolbrasilialainen startup, joka valmistaa mukavia ja kestäviä tennismailoja, keskittyy asiakaskokemukseen alusta alkaen. Asiakkaiden sitouttaminen on brändin etusijalla, ja sitä pidetään yhtenä maan johtavista DNVB-yrityksistä (Digitally Native Vertical Brand), liiketoimintamallina, joka on syntynyt digitaaliaikana ja jossa myynti tapahtuu suoraan loppuasiakkaalle ilman jakelukanavia ja välikäsiä, keskittyen teknologiaan ja kokemukseen.
Vuonna 2023 brändin uudelleenostoprosentti oli 42 %, mikä osoittaa sen aloitteiden tehokkuuden. Ja yksi syy tähän lukuun on "Suosittele & Voita„ yksi Brasilian startupin pääohjelmista kanta-asiakasohjelmista. Suositus on yksi suorimmista tavoista palkita asiakkaiden uskollisuutta, ja siksi, kun suosittelet Yuoolia ystäville ja perheelle, suosittelijat saavat 15 % alennuksen ensimmäisestä ostoksesta, ja suosittelija saa 100 R$:n krediitin jokaisesta tehdystä ostoksesta, ja hän voi jopa voittaa ilmaisen kengän vain 4–5 suosituksella. „Tavoitteenamme on aina ollut luoda aito ja kestävä suhde asiakkaidemme kanssa. Tämän strategian avulla haluamme kiittää heidän luottamuksestaan Yuooliin, kannustamalla heitä jakamaan tämän kokemuksen ystävien ja perheen kanssa“, toteaa Yuoolin toimitusjohtaja Eduardo Abichequer.
JoillekinKuponaatio– viittaus kuponi- ja alennusmenettelyihin –, kuponit ovat tapoja säästää aikaa, välttää uuvuttavia tarjousten etsimisiä ja myös parantaa ostokokemusta. Kupongit ovat tehokas työkalu sitoutumisen lisäämiseksi, kannustamalla toistuviin ostoksiin, parantamalla asiakkaan käsitystä ja luomalla ostotottumuksen. Niiden avulla brändit voivat myös saavuttaa uusia asiakkaita ja siten kasvattaa myyntiään, toteaa Maria Fernanda Junqueira, Cuponationin Latamin yhteisjohtaja ja toimitusjohtaja. Heinäkuussa alusta rekisteröi yli 70 000 kuponkia vaatealan segmentissä, mikä toi asiakkaille yli 500 000 R$:n säästöt.
Henrique Falcão, kasvujohtajanDakimarkkinapaikka- ja välttämättömyystarvikkeiden sovellus tilauksesta, on tärkeää ottaa huomioon vähintään kolme päätekijää asiakasuskollisuuden saavuttamiseksi verkkokaupassa: laaja tuotevalikoima, edulliset hinnat ja nopea toimitus. " Sovellukset, jotka tarjoavat laajan valikoiman brändejä ja ainutlaatuisia tuotteita, pystyvät houkuttelemaan ja sitouttamaan monipuolisen asiakaskunnan, mikä voi lisätä merkittävästi kannattavuutta", kommentoi.
Etsivät vahvistaa entisestään suhdettaan asiakkaisiinsa aikana, Daki tarjoaa myös ainutlaatuisia kampanjoita. 15. ja 17. syyskuuta aikana, ostaessasi Stanley-mukin hintaan 189,90 R$, yrityksen asiakkaat saavat 80 R$ arvoiset Nestlé-kahvikapselit.
jopa maataloussektorilla yritykset etsivät tapoja sitouttaa asiakkaitaan. Vähemmistöjen välillä, aOrbiaSe on yksi pioneereista, joka on ollut vallankumouksellinen ala yli viisi vuotta uskollisuusohjelmansa kanssa. Se mahdollistaa maatalouden tuottajille pisteiden keräämisen rekisteröimällä laskuja tai tekemällä ostoksia yrityksen yhteistyökumppaneiden kanssa, keskeisistä tarvikkeista viljelijöille, ja vaihtaa nämä pisteet uusiin tuotteisiin tai palveluihin, jotka hyödyttävät sekä maatilaa että ammattilaisen arkea henkilökohtaisilla käyttöesineillä.
Fidelisaatiomarkkinat Brasiliassa laajenevat, ja ensimmäisen neljänneksen 2024 tulot olivat 5,2 miljoonaa R$Brasilian uskollisuusmarkkinoiden yritysten yhdistyksen (ABEMF) tietojen mukaanstartup erottuu tarjoamalla kilpailuetuja tälle kohderyhmälle.
Asiakasuskollisuuden rakentaminen maataloustuottajiin on olennaista vahvistaakseen Brasilian maatalousalan perustuksia. Orbiassa uskomme, että todellisten ja konkreettisten etujen tarjoaminen tuottajille on avain pitkäaikaisen ja molempia hyödyttävän suhteen luomiseen. Uskollisuusohjelmamme avulla muutamme jokaisen oston kasvumahdollisuudeksi, antaen tuottajille mahdollisuuden investoida entistä enemmän toimintaansa. Tämä ei ainoastaan tuo suoria etuja, vaan myös mullistaa alan tuomalla uuden arvostuksen ja palkitsemisen dynamiikan, korostaa toimitusjohtaja Ivan Moreno.
