Suurin osa verkkosivujen kävijöistä selaa nimettömästi. Yli 90 % ihmisistä vierailee sivuilla täyttämättä lomakkeita, kirjautumatta sisään ja jättäen tietoja, jotka mahdollistavat minkäänlaisen suoran tunnistamisen. Aluksi se voi vaikuttaa kunnioituksen merkiltä yksityisyyttä kohtaan, mutta se muodostaa myös suuren esteen brändeille. Vähemmän saatavilla olevan tiedon vuoksi — usein vain evästeen tai laite-ID:n — on käytännössä mahdotonta tarjota räätälöityjä, kontekstuaalisia tai relevantteja kokemuksia. Digitaalinen suhde muuttuu persoonattomaksi, yleisluontoiseksi ja tehottomaksi. Tietämättä, kuka on toisella puolella näyttöä, yritykset epäonnistuvat viestinnässä, tuhlaavat rahaa epäolennaisiin mainoksiin, eivät ymmärrä vierailijan elämänhetkeä ja menettävät arvokkaita mahdollisuuksia konversioon, uskollisuuden lisäämiseen ja siteen rakentamiseen. Lisäksi tämä skenaario lisää riskejä kuten petokset, maksuhäiriöt ja väärin kohdennetut sijoitukset.
Hyvä uutinen on, että teknologia on kehittynyt — ja nykyään on olemassa ratkaisuja, jotka voivat muuttaa tätä todellisuutta. Identiteetin tunnistusvälineiden avulla on mahdollista yhdistää digitaalisia signaaleja turvallisesti, salattuna ja täysin LGPD:n ja GDPR:n vaatimusten mukaisesti tunnistettaviin tietoihin. Nämä ratkaisut paljastavat paljon enemmän kuin pelkät klikkaukset: ne näyttävät yksilöllisiä käyttäjiä, joilla on erilaisia käyttäytymisiä, historiaa, konteksteja ja mahdollisuuksia kuin toisillaan. Tunnistettuaan vierailijan yritys alkaa ymmärtää, onko hänellä hyvä luottohistoria, mikä on hänen tuloluokkansa, millainen hänen perheensä rakenne on ja mitkä ovat hänen kulutustottumuksensa. Kaikki tämä ilman yksityisyyden loukkaamista, mutta vastuullisesti, kriteerien ja eettisesti.
Tämän vaikutus on valtava. Kun lakata käsittelemästä jokaista pääsyä erillisenä tietona ja alkaa nähdä todelliset ihmiset navigoinnin takana, markkinoinnista tulee älykkäämpää, tehokkaampaa ja inhimillisempää. Ja kun puhumme muutoksesta, puhumme mahdollisista tapauksista — kuten Ana Paulasta (kuluttajana), joka etsi uutta hiustenkuivaajaa, kävi joillakin sivustoilla, vertaili hintoja ja huomioi erilaisia arvosteluja. Lopulta hän osti tuotteen verkkokaupasta, joka tarjosi paremmat ehdot. Mutta seuraavina päivinä hän jatkoi näkemästä samoja kuivaajamainoksia lähes kaikkialla. Tunne oli digitaalinen vaino — ikään kuin järjestelmä tietäisi, mitä hän oli nähnyt, mutta ei välittäisi siitä, että ostos oli jo tehty. Lisäksi se aiheuttaa turhautumista. Merkille se tarkoitti rahankäytön tuhlausta. Analle tuntui, että jopa oston jälkeen hän ei enää ollut merkityksellinen.
Tämä lähestymistapa, joka on vieläkin hyvin yleinen, edustaa juuri sitä viestintätyyppiä, jota teknologian tulisi välttää — ja voi. Jos yritys olisi käyttänyt digitaalisen identiteetin ratkaisua, se tietäisi, että Ana oli jo ostanut tuotteen, ja voisi profiilinsa perusteella ehdottaa jotain mielenkiintoisempaa ja tilanteeseen paremmin sopivaa. Kun hän huomaa, että hänellä on hyvä tulotaso, suuri perhe ja mieltymys sosiaalisen median vuorovaikutukseen, merkki voisi hienovaraisesti Instagram-uutisvirrassaan esitellä premium-jääkaapin tarjouksen — suurella kapasiteetilla ja kehittyneillä ominaisuuksilla — sekä erityisen maksuehdon, joka johtuu yhteistyöstä pankin kanssa, jonka asiakas Ana on. Kuinka pankki tunnistaa hyvän luottohistoriasi, se tarjoaa eksklusiivisen alennuksen korttia käyttäville. Siitä hetkestä, kun henkilöllisyys tunnistetaan, ostokokemus kehittyy. Ana lopettaa tuntemasta olevansa vainottu mainosten vuoksi ja alkaa saada tarjouksia, jotka vastaavat hänen profiiliaan ja hänen tällä hetkellä kokemaanansa aikaa.
Mikä olisi voinut olla vielä yksi turha digitaalinen vuorovaikutus, muuttui "arvokkaan matkaksi". Ana alkaa tuntea itsensä ymmärretyksi, kunnioitetuksi ja arvostetuksi. Brändi säästää resursseja, parantaa mainettaan ja lisää konversioriskejä investoimalla tarkempaan, relevantimpaan ja eettisempään viestintään. Tämä uusi tapa olla yhteydessä kuluttajaan edustaa syvällistä muutosta perinteisessä markkinointilogiikassa. Ei näytä enää tuotteita mille tahansa vierailijalle, vaan ymmärrä, kuka siellä on, missä vaiheessa matkaa hän on, mitkä ovat hänen mieltymyksensä, tarpeensa ja potentiaalinsa. Se on nähdä massoja yleisesti ja alkaa tunnistaa yksilöitä, joilla on erilaisia tarinoita, toiveita ja mahdollisuuksia.
Yritysten näkökulmasta hyödyt ovat ilmeisiä: alhaisemmat asiakashankintakustannukset, korkeammat konversioprosentit, suurempi asiakasuskollisuus, turvallisempi luotonmyöntö ja tehokkaampi mediankäyttö, vähemmällä hukalla ja suuremmalla vaikutuksella. Kuluttajille tämä tarkoittaa toistuvien, epäolennaisten ja tunkeilevien mainosten loppua – ja aloitusta hyödyllisemmille, personoidummille ja kunnioittavammille digitaalisille kokemuksille.
Siksi tunnustaminen vastuullisesti on seuraava askel, jotta ostokokemus olisi tehokkaampi, inhimillisempi ja turvallisempi. Lopuksi kukaan ei halua olla vain numero. Ja nyt, lopulta, merkit voivat toimia tämän ymmärryksen mukaisesti.
