Vähittäiskaupan toimitusketjut muuttuvat yhä monimutkaisemmiksi ja alttiimmiksi häiriöille, samalla kun maailmanlaajuinen inflaation nousu vaikuttaa vähittäiskauppojen kustannuksiin ja muuttaa kuluttajien ostokäyttäytymistä. Tässä sektorissa mikään vuosi ei ole samanlainen kuin toinen, ja sama pätee yhteen ennustettavimmista ajanjaksoista kalenterissa: vuoden lopun ostoskilpailuun.
Lokakuusta joulukuuhun kestävät kuukaudet ovat vuosikymmenien ajan olleet suuri tulonlähde, minkä vuoksi niitä kutsutaan usein "kultaiseksi neljännekseksi". Tämä ajanjakso sisältää yhä enemmän globalisoituneita tapahtumia, kuten Black Friday ja Cyber Monday, sekä joulukuun juhlat ja uudenvuoden kampanjat. Tämä on aika, jolloin kysyntä kasvaa merkittävästi, ja verkkokaupan on pystyttävä käsittelemään sitä ja hyödyntämään sitä mahdollisimman paljon.
Kuitenkin, kun kuluttajat, jotka ovat vaikuttaneet elinkustannusten muutoksiin, omaksuvat varovaisemman lähestymistavan rahankäyttöönsä, vaatii vähittäiskauppaa nostamaan toimintansa tasoa datan älykkyyden avulla. Ne jotka onnistuvat hyödyntämään suuren määrän ostotietoja, voivat omaksua tarkemman ja räätälöidymmän toimintatavan, osoittaa arvoa ja vaikuttaa konservatiivisten ostajien käyttäytymisen muutokseen.
Mitä odottaa vuoden 2024 kultaiselta neljännekseltä?
Joskus on varmaa, että vuoden 2024 joulusesongin ostokausi tulee korostamaan IT- ja tietorakenteiden tärkeyttä, jotta voidaan hyödyntää kasvavaa kysyntää ja muuttaa se myynniksi. Viime vuosina on havaittu trendi aktiviteettihuippujen lieventämisessä tiettyjen promootiotapahtumien, kuten Black Fridayn, aikana, koska ne eivät enää keskity yhteen päivään, vaan kestävät viikkoja ja kuukausia, mikä mahdollistaa paremman kilpailuedun.
Kuluttajat luottavat yhä enemmän verkkokanaviin päättäessään mitä ja mistä ostaa, tutkien erilaisia vaihtoehtoja. Vaikka vähittäiskauppiaiden teknologiset huolet olivat aiemmin keskittyneet vain valmisteluun ja toiminnan ylläpitoon lyhytaikaisten liikennehuippujen aikana, nykyään toiminta on vähemmän ennustettavaa. Vuoden lopun myyntikauden jatkuminen vaatii ei vain resilienssiä, vaan myös älykkyyttä, asiakaspolkujen analysointia ja strategioiden mukauttamista.
Valmistautuminen menestykseen
Vähittäiskauppiaiden on valmisteltava järjestelmänsä käsittelemään suurta liikennemäärää ja odottamattomia huippuja. Kun ongelmia havaitaan ja palvelut kärsivät vilkkaimpaan aikaan, aika on rahaa: yritykset eivät voi käyttää tiimejään useita päiviä virheiden tunnistamiseen ja korjaamiseen. On tärkeää, että ne toteuttavat reaaliaikaisen seurannan, simuloimalla käyttäjien käyttäytymistä ja testaamalla liikenteen kapasiteettia etukäteen, varmistaakseen suuremman luottamuksen kykyyn selviytyä mahdollisista esiintymisistä.
Tässä tilanteessa Generatiivisen tekoälyn (GT) ohjaama valvonta ja havaittavuus ovat osoittautuneet arvokkaiksi verkkokauppaympäristöissä. Monimutkaisia IT-järjestelmiä ei voida enää hallita pelkästään ihmisten toimesta, minkä vuoksi tekoälyn käyttöönotto on pakollista, jotta voidaan ehkäistä tai ratkaista häiriöitä ennen kuin ne vaikuttavat asiakkaaseen tai jotta voidaan toimittaa IT-tiimille juurisyyt, konteksti ja poikkeamien ratkaisut siten, että ratkaisu tapahtuu lähes reaaliajassa.
Tietopohjaiset näkemykset: voittajien etu
Eräänlaisena, vuoden lopun ostoskilpailu on korkeaintensiteettinen mikrokosmos kuluttajakäyttäytymisestä vuoden aikana. Kuitenkin, kun puhumme ei-välttämättömistä menoista, kohdennettu ja strateginen lähestymistapa on olennaista. Koreiden keskimääräinen hylkäysaste on 66,5 %, OptiMonk'n ja Conversificin tietojen mukaan. Myyntiennusteista tulee yhä vaikeampia, samalla kun niiden menettäminen käy yhä helpommaksi.
Investoimalla IT:n havaittavuuteen vähittäiskauppiaat voivat valmistautua paremmin hyödyntämään kultaista neljännestä. Jokainen napsautus, kosketus tai pyyhkäisy näytöllä asiakkaan matkalla kertoo tarinan. Vähittäiskauppiaat voivat tallentaa ja toistaa visuaalisesti täydellisen digitaalisen kokemuksen jokaiselle käyttäjälle, tunnistaen kitkakohdat, jotka johtavat ostoskorin hylkäämiseen. Ehkä sivujen selaaminen on vaikeaa, mobiililaitteiden käyttäjät reagoivat eri tavalla tiettyihin kampanjoihin tai tietyt maksuvaihtoehdot aiheuttavat tarpeetonta kitkaa. Tämä yksityiskohtainen näkemyksien taso erottaa voittajat, mahdollistaen heidän tarjota kaikkein proaktiivisempaa, jatkuvampaa ja tarkempaa digitaalista kokemusta myynnin muuttamiseksi.
Runsaan myyntitietojen ja asiakaskokemuksen saatavilla ollessa, vähittäiskauppiaat, jotka panostavat näiden tietojen analysointiin ja vastauksien löytämiseen, saavat suurimmat palkkiot tämän ostoskauden aikana ja sen jälkeen.
