Historiallisesti, Vähittäiskauppa on kehittynyt merkittävästi viimeisen sadan vuoden aikana. Ensimmäisten fyysisten kauppojen perustamisesta lähtien, jotka toimivat itsenäisesti eivätkä vaadi yksiköiden välistä integraatiota, nykyinen digitaalisen vallankumouksen ja reaaliaikaisen integraation hallitsema tilanne, ala kohtaa teknologisia ja käyttäytymiseen liittyviä muutoksia, jotka ovat radikaalisti muuttaneet kuluttajakokemusta
Vähittäiskaupan alkuvaiheissa, liikkeet toimivat erillään. Jokais yksikkö hallitsi omaa varastoaan, asiakaspalvelu ja hallinta. Pääpaino oli paikallisella kuluttajakokemuksella. Niukka yksinkertaisuutta, kuitenkin, se tuli kestämättömäksi vähittäiskauppaverkostojen kasvun myötä, yhteiskunnat ja suhteet yhä monimutkaisempia brändien ja kuluttajien välillä
integroitujen hallintajärjestelmien saapuminen 90-luvun alussa, kuinka ERP:t (Enterprise Resource Planning), se oli ensimmäinen askel operaatioiden keskittämiseen, mahdollistamassa uuden aikakauden skaalautuvuudelle liiketoiminnassa
Lisäksi, uusien kanavien tulemisen myötä, kuin puhelin, sähköposti ja digitaaliset alustat, vähittäiskauppa alkoi toimia monimutkaisemmassa ympäristössä. Monikanavainen lähestymistapa syntyi vastauksena tähän kontaktipisteiden monimuotoistumiseen, salliakseen kuluttajan olla vuorovaikutuksessa brändin kanssa eri tavoin ja useiden palvelu- ja kontaktipisteiden kautta
Käytännössä, monikanavainen mahdollisti kuluttajille ostamisen verkossa ja noudon myymälästä, tai hakevat jälkimarkkinaratkaisuja kuten WhatsApp ja sosiaaliset verkostot. Viimeaikaiset tiedot osoittavat, että 50 % kuluttajista suosii jälkimyyntiongelmien ratkaisemista WhatsAppin kautta, korostaen nopeiden vaihtoehtojen tarjoamisen tärkeyttä, käytännöllisiä ja jotka ovat suoraan yhteydessä kuluttajaan
Kuitenkin, vaikka tehokas, monikanavainen toiminta epäonnistuu usein tarjoamaan yhtenäisen kokemuksen. Eri kanavien toiminnot eivät useimmiten keskustele keskenään, aiheuttaa turhautumista kuluttajille ja operatiivisia haasteita yrityksille
Yhdistetty kauppa: täydellinen integraatio
Tämän tilanteen edessä, Unified Commerce nouse luonnollisena evoluutiona monikanavaisuudesta, tarjoamalla integroitua ja keskitettyä lähestymistapaa, yhdistää datat, varastot, logistiikka ja asiakaspalvelu yhdessä orkestrointijärjestelmässä. Tavoitteena on tarjota sujuva ja reaaliaikainen kokemus kuluttajalle, riippumatta käytetystä kanavasta
Unified Commerce ei käsittele vain myyntikanavien yhdistämistä. On koko toimitusketjun integroiminen on tarpeen, varastosta toimituslogistiikkaan, Käyttämällä kehittyneitä teknologioita kuten tekoälyä ja big dataa ennakoimaan tarpeita ja räätälöimään vuorovaikutuksia. Käsite vastaa kuluttajien odotuksia kitkattomista kokemuksista, missä ei ole esteitä fyysisen ja digitaalisen välillä. Se evolutie, teknologian mahdollistama, käsitteen siitämonikanavaisuus, niin puhuttu mutta aina toteutettu suurilla vaikeuksilla yrityksissä
Kuka johtaa tätä vallankumousta
Useat vähittäiskauppiaat ovat jo ottaneet käyttöön yhtenäisen kaupan strategiana. Esimerkkejä ovat:
Walmartvähittäiskaupan jättiläinen investoi voimakkaasti teknologiaan integroidakseen verkkotoimintansa ja fyysisen liiketoimintansa, sallia asiakkaiden ostaa mistä tahansa ja saada tuotteet nopeasti ja tehokkaasti
Amazonvaikka se on perinteisesti digitaalinen alusta, yritys laajentaa fyysistä läsnäoloaan aloitteilla kuten Amazon Go, missä datan ja teknologian integraatio poistaa jonot ja yksinkertaistaa ostokokemuksen
Aikakauslehti LuizaBrasiliassa, Magalu on esimerkki siitä, kuinka täydellinen integraatio voi hyödyttää asiakasta. Yritys käyttää järjestelmiä, jotka yhdistävät varaston, logistiikka ja palvelu, sallia kuluttajan valita missä ja miten vastaanottaa tuotteet
Yhdistetyn kaupan toteutus, kuitenkin, ei ole yksinkertaista. Sisältää teknisiä haasteita, kuinka vanhojen järjestelmien integrointi, ja strategicoita, kuinka tiimien koulutus toimimaan erittäin yhteydessä olevaan ympäristöön. Lisäksi, vaatii merkittäviä investointeja teknologiaan ja infrastruktuuriin, Myyntitiimien kannustus- ja palkkamekanismien muutokset, laittaa asiakas "todellisesti" johtamisen keskiöön, ja paljon enemmän
Toisaalta, hyödyt ovat selvät. Yritykset, jotka omaksuvat yhtenäisen kaupan, pystyvät paremmin vastaamaan nykyaikaisten kuluttajien vaatimuksiin, lisäämällä asiakasuskollisuutta ja edistämällä operatiivista tehokkuutta. Yhä kilpailullisemmassa markkinassa, tämä voi olla ratkaiseva etu
Joten, monikanavainen siirtymä yhtenäiseen kauppaan edustaa vallankumousta vähittäiskaupassa. Enemmän kuin teknologinen muutos, on kulttuurinen muutos, joka asettaa kuluttajan kaikkien toimintojen keskiöön. Yritykset, jotka omaksuvat tämän muutoksen, ovat paremmin valmistautuneita kilpailemaan ympäristössä, jossa asiakaskokemus on arvokkaampi valuutta. Kokonaisintegraatio ei ole erottuvuus, vielä yksi tarve niille, jotka haluavat pysyä relevantteina nykyisessä markkinassa
