Viimeisin Brasilian Menetysvähennysliiton (Abrappe) tutkimus osoitti huolestuttavan tiedon maassa: vähittäiskaupan tappioiden kasvusta. Keski-indeksi vuonna 2023 saavutti historiallisen tason 1,57 %, mikä vastaa noin 35 miljardin R$ arvoa (vuonna 2022 se oli 1,48 %), ottaen huomioon vähittäiskaupan rajoitetut myynnit. Kertomus reaalisista, joka, jos sijoitettaisiin maan nopeimmin kasvavien yritysten listalle liikevaihdon perusteella, sijaitsisi top 100 -listalla, kuten Econodata osoittaa. Toisin sanoen, se on paljon rahaa hukkaan, usein lähes hallitsemattomasti vähittäiskaupan verkostoissa.
Jos lohdutuksena kelpaa, on hyvä muistaa, että sama Abrappe-tutkimus osoittaa, että tutkimukseen osallistuvista vähittäiskaupoista 95,83 % ylläpitää hävikkien ehkäisyalueita. Merkki siitä, että tappioiden ehkäisykulttuuri todella lisääntyy yrityksissä, vaikka hitaasti. Mutta indeksi on onneksi ollut korkealla viime aikoina (vähintään yli 90 %), mikä ei todellakaan päde pieniin ja jopa keskisuuriin yrityksiin.
On tärkeää, että yrityksellä on omistettu alue hävikin ehkäisyyn, koska sillä on monia suoria vaikutuksia vähittäiskauppiaan taloudelliseen ja operatiiviseen hyvinvointiin. Hän vastaa esimerkiksi taloudellisten menetyksien vähentämisestä, varastojen suojelemisesta, operatiivisen tehokkuuden parantamisesta, operatiivisten kustannusten vähentämisestä, työntekijöiden ja asiakkaiden turvallisuudesta sekä brändin maineen parantamisesta. Yhteenvetona hyvin rakennettu tappioiden ehkäisypalvelu ei ainoastaan suojaa myymälän omaisuutta, vaan myös edistää tehokkaampaa, turvallisempaa ja kannattavampaa toimintaa.
Mutten viimeisten kymmenen vuoden aikana vähittäiskaupan tappiot ovat kokeneet merkittävän kehityksen, jota ovat ajaneet sekä kuluttajakäyttäytymisen muutokset että käytettävissä oleva teknologia ehkäisyssä ja tappioiden hallinnassa. Tässä ovat joitakin tärkeimmistä muutoksista havaittu:
- Teknologiset edistysaskeleet: Teknologia on näytellyt ratkaisevaa roolia vähittäiskaupan tappioiden muuttumisessa. Kehittyneemmät valvontajärjestelmät, kuten korkealaatuiset kamerat ja tekoälypohjainen videon analysointi, mahdollistavat tehokkaamman kauppojen valvonnan, epäilyttävien käyttäytymisten tunnistamisen ja varkauksien ehkäisyn.
- RFID ja varastonhallinta: RFID-teknologian (Radio Frequency Identification) käyttöönotto on yleistynyt vähittäiskaupassa, mahdollistaen tarkemman ja tehokkaamman varastonhallinnan. Tämä ei ainoastaan vähennä inventaariovirheitä johtuvia menetyksiä, vaan parantaa myös asiakkaiden saatavilla olevia tuotteita.
- Turvallisuusjärjestelmien integrointi: Oli kasvava trendi integroida erilaisia turvallisuusjärjestelmiä, kuten kameroita, hälyttimiä, antureita ja pääsynhallintaa. Tämä integroitu lähestymistapa ei ainoastaan paranna tapausten havaitsemista, vaan myös tehostaa turvallisuustapahtumiin vastaamista.
- Data-analyysi ja tekoäly: Kyky analysoida suuria määriä tapahtumatietoja, asiakaskäyttäytymistä ja ostopaikkoja on mahdollistanut vähittäiskauppiaiden tunnistaa paremmin riskialueita ja toteuttaa tehokkaampia häviöiden ehkäisystrategioita. Tekoälyalgoritmeja käytetään myös mahdollisten uhkien ja petosten ennustamiseen.
- Asiakaskokemuksen painottaminen: Samalla kun turvallisuutta vahvistetaan, vähittäiskauppa keskittyy yhä enemmän asiakaskokemuksen parantamiseen. Tämä tarkoittaa turvallisuusratkaisujen löytämistä, jotka eivät vaaranna asiakkaan mukavuutta tai tyytyväisyyttä ostoprosessin aikana.
- Verkkokaupan haasteet: Verkkokaupan kasvun myötä vähittäismyyjät kohtaavat uusia haasteita menetyksissä, kuten verkkorikollisuudessa ja palautusten hallinnassa. Menetysten ehkäisystrategioiden sovittaminen digitaaliseen ympäristöön on tullut monille yrityksille välttämättömäksi.
Yhteenvetona vähittäiskaupan tappioiden muutos viimeisen vuosikymmenen aikana on merkitty merkittävillä teknologisilla edistysaskeleilla, entistä integroidummalla ja proaktiivisemmalla lähestymistavalla turvallisuuteen sekä suuremmalla painotuksella datan analysointiin ja asiakaskokemukseen. Mitä meillä on edessä, emme vielä tiedä, mutta joitakin kansainvälisiä messuja, kuten NRF Yhdysvalloissa ja Euroshop Saksassa, antavat meille aina joitakin vihjeitä (tekoälyn aihe oli jatkuvasti läsnä viimeisimmissä tapaamisissa).
Yksi asia on varma: nämä muutokset jatkavat muokkaamista sitä, miten vähittäiskauppiaat lähestyvät ja lieventävät menetyksiään liiketoiminnassaan, pyrkien aina jatkuvaan parantamiseen ja sopeutumiseen uusiin markkinatilanteisiin. Jos tämä vastaus ei ole nopea ja tarkka, on odotettavissa, että heillä on ongelmia. Ja tämä, ehdottomasti, kukaan ei halua!!!
