Yksityiskohdissa on se, missä verkkokauppaa harjoittavat yritykset voivat erottua kilpailijoistaan, asiakassuhteiden vahvistaminen ja liikevaihdon kasvattaminen. Yksi tapa tehdä tämä on huolehtia maksuprosessista hyvin oston aikana. Asiakkaan kokemuksen optimointi sen jälkeen, kun hän on siirtynyt maksuvaiheeseen, on pieni säätö, mutta se tekee koko eron. Lisäansaintapotentiaali on jopa 20%
Tutkimusäskettäin Nuveilta saatu tieto osoitti, että, yleisesti ottaen, maksuprosessin optimointi voi tuottaa jopa 30 % suuremman liikevaihdon verkkokaupassa, ja se sisältää kuluttajakokemuksen parantamisen ostoprosessin aikana. Raportti totesi, että 70 % ostoskorin hylkäämisestä tapahtuu sen jälkeen, kun asiakas siirtyy maksuprosessiin. Tämä viittaa suuriin mahdollisuuksiin säätöihin myös tässä vaiheessa. Toisin sanoen, ei pelkkä hyvien tuotteiden ja palveluiden tarjoaminen ystävällisellä verkkosivustolla, esimerkiksi: on tärkeää miettiä kokemuksen sujuvuutta myös maksamisen hetkellä
Parantaakseen transaktioiden suorituskykyä ja lisätäkseen konversioprosentteja, yritysten tulisi pyrkiä optimoimaan kolme kohtaa: maksuprosessin kitkan poistaminen, relevant payment and financing options and minimization of transaction errors
Alhaisen kitkattomien maksujen merkitys on keskeinen
Toinen havainto Nuvein raportista oli se, että 42 % luopumisista tapahtuu, kun verkkokaupan järjestelmä pyytää asiakasta syöttämään henkilötietoja ja maksutietoja. Yksi tapa kiertää tätä vaikeutta on täyttöautomaattitoiminnon toteuttaminen selainlaajennusten ja digitaalisten lompakoiden avulla, yhdessä pikamaksuratkaisujen kanssa, kuten Apple Pay tai Shop Pay. Tämä aloite vähentää asiakkaan taakkaa, tehdä kokemuksesta tyydyttävämpi
Lisäksi, salliminen kuluttajille mahdollisuus tehdä ostoksia vieraana voi auttaa lisäämään myyntiä, sillä ne, jotka eivät tunne oloaan mukavaksi tilin luomisessa, todennäköisesti jatkavat maksamista
On tärkeää huomata, että nämä lähestymistavat vähentävät vaiheiden määrää, joiden läpi ostajien on kuljettava tuotteen tai palvelun hankkimiseksi, pitämällä ostoaikeesi korkealla siihen asti, kunnes kauppa on saatu päätökseen. Alanalyysit alalta viittaavat siihen, että maksuprosessin kitkan poistaminen voi johtaa 35 %:n kasvuun konversioissa. Tämä tieto osoittaa suoraan yksinkertaistettujen maksukokemusten vaikutuksen tulojen nopeuttamiseen
Riittävästi maksamis- ja rahoitusvaihtoehtoja
Vaikka useiden maksuvaihtoehtojen tarjoaminen on edullista ja vähentää ostoskorin hylkäämisprosenttia, Nuvein raportin johtopäätökset viittaavat strategisen lähestymistavan tarpeeseen. Tämä johtuu siitä, että liiallinen vaihtoehtojen määrä voi johtaa päätöksentekoväsyyn, lisätty asiakkaan havaitsemaa monimutkaisuutta transaktioprosessissa
Joten, on tärkeää valita, testata ja priorisoida maksutapoja, jotka vastaavat kohdeyleisön mieltymyksiä ja tapoja, lisäksi sopeuttaa maksusekoitusta markkinoiden mukaan. Toinen tärkeä seikka on joustavien rahoitusratkaisujen integrointi, kuten osamaksusuunnitelmat tai vaihtoehdot "osta nyt", maksa myöhemmin (BNPL, lyhenteessä englanniksi, mikä demokratisee suurten arvojen ostoksia ja kannustaa entisestään konversioita
Nopea ja tarkka transaktioiden käsittely
Nuvein nostossa, lähes neljännes brändeistä raportoi, että asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa lopullisesti maksujen hylkäämisen tai virheilmoitusten jälkeen. Muut 31% mainitsivat hitauden transaktioissa yhtenä yleisimmistä negatiivisista palautteista, joita he saivat. Tänään, markkinoiden tärkeimmät viittaukset osoittavat, että kuluttajat odottavat maksutapahtuman päättymistä verkkokaupassa alle kahdessa minuutissa, samaan aikaan kun niillä on alhainen toleranssi hylätyille maksuille — 42% kuluttajista vetäytyy kokeiltuaan maksuvikaa
Näin, jotta ne voivat sopeutua näihin asiakkaiden normeihin ja käyttäytymisiin, verkkokauppamerkkien on varmistettava, että niiden maksuinfrastruktuurit eivät ole vain nopeita: niiden on oltava myös skaalautuvia ja tarkkoja, ilman virheitä. Tässä mielessä, maksamisen teknologia on suuri liittolainen, kuten vesiputousmekanismit, tilauspäivitys ja vahva redundanssi hankkijoille kohdemarkkinoilla, erityisesti sesonkiaikoina. Järjestelmän arkkitehtuurin parantaminen nopeampien käsittelyaikojen ja luotettavampien transaktioiden tukemiseksi voi merkittävästi vähentää toimitusaikoja ja parantaa maksukokemusta. Hyvä kokemus asiakkaalla johtaa usein ostopäätökseen ja, tärkein, palata takaisin ostamaan
