Yksityiskohdissa yritykset, jotka toimivat verkkokaupassa, voivat erottua kilpailijoistaan sitouttamalla asiakkaita ja lisäämällä liikevaihtoa. Yksi tapa tehdä tämä on huolehtia hyvin maksuliikenteestä oston aikana. Asiakaskokemuksen optimointi maksuvaiheen jälkeen on pieni säätö, mutta se tekee kaiken eron. Lisävoiton potentiaali on jopa 20 %.
TutkimusNuvein viimeaikainen tutkimus osoitti, että yleisesti ottaen maksuprosessin optimointi voi lisätä verkkokaupan tuloja jopa 30 %, ja tämä sisältää myös paremman asiakaskokemuksen hänen maksaessaan ostoksestaan. Raportti vahvisti, että 70 % ostoskorin hylkäyksistä tapahtuu sen jälkeen, kun asiakas on siirtynyt maksuprosessiin. Se tarkoittaa suuria mahdollisuuksia myös tämän vaiheen säätämiseen. Toisin kuin pelkkä hyvän tuotteen ja palvelun tarjoaminen ystävällisellä verkkosivustolla, on myös tärkeää miettiä kokemuksen sujuvuutta maksuvaiheessa.
Parantaakseen tapahtumien suorituskykyä ja lisätäkseen konversioprosentteja yritysten tulisi pyrkiä optimoimaan kolme kohtaa: maksuprosessin kitkän poistaminen, relevanttien maksuvaihtoehtojen ja rahoitusvaihtoehtojen tarjoaminen sekä tapahtuma-virheiden minimointi.
Alhaisen kitkattomien maksujen merkitys on keskeinen
Toinen Nuvei-raportin löytö oli se, että 42 % peruutuksista tapahtuu, kun verkkokaupan järjestelmä pyytää asiakasta syöttämään henkilötietoja ja maksutietoja. Yksi tapa kiertää tätä vaikeutta on automaattisen täytön toiminnon toteuttaminen selaimen laajennusten ja digitaalisten lompakoiden avulla, yhdessä pikamaksuratkaisujen, kuten Apple Payn tai Shop Payn, kanssa. Tämä aloite vähentää asiakkaan kuormitusta, tehden kokemuksesta miellyttävämmän.
Lisäksi mahdollisuus tehdä ostoksia vieraana voi auttaa lisäämään myyntiä, sillä ne, jotka eivät ole mukavia luomaan tiliä, todennäköisesti jatkavat maksamista.
On tärkeää huomata, että nämä lähestymistavat vähentävät vaiheiden määrää, joiden läpi ostajien on mentävä tehdäkseen tuotteen tai palvelun oston, pitäen ostohalukkuuden korkeana siihen asti, kunnes transaktio on saatu päätökseen. alan tutkimukset viittaavat siihen, että kitkan poistaminen maksuprosessista voi johtaa 35 %:n kasvuun konversioissa. Tämä tieto osoittaa yksinkertaistettujen maksukokemusten suoran vaikutuksen tulovirran kiihtymiseen.
Riittävästi maksamis- ja rahoitusvaihtoehtoja
Vaikka useiden maksuvaihtoehtojen tarjoaminen on hyödyllistä ja yleensä vähentää ostoskorin hylkäämisen määrää, Nuvein raportin johtopäätökset viittaavat strategisen lähestymistavan tarpeeseen. Se siitä, että liikaa vaihtoehtoja voi johtaa päätöksentekoväsymykseen, mikä lisää asiakkaan kokeman monimutkaisuuden tunnetta transaktioprosessissa.
Siksi on tärkeää valita, testata ja priorisoida maksutapoja, jotka vastaavat kohdeyleisön mieltymyksiä ja tapoja, sekä mukauttaa maksutapojen yhdistelmää markkinan mukaan. Toinen tärkeä kohta on joustavien rahoitusratkaisujen, kuten osamaksusuunnitelmien tai "osta nyt, maksa myöhemmin" (BNPL) -vaihtoehtojen, integrointi, mikä demokratisoi suurten arvojen ostoksia ja lisää entisestään konversioita.
Nopea ja tarkka transaktioiden käsittely
Nuvein tutkimuksessa lähes neljännes brändeistä raportoi, että heidän asiakkaansa jättävät ostoskorit lopullisesti maksujen hylkäämisen tai virheilmoitusten jälkeen. Toiset 31 % mainitsivat hitauden tapahtumissa yhtenä yleisimmistä saamistaan negatiivisista palautteista. Tänään markkinan tärkeimmät viitteet osoittavat, että kuluttajat odottavat suorittavansa verkkokaupan maksutapahtuman alle kahdessa minuutissa samalla, kun heillä on matala sietokyky hylätyille maksuillle — 42 % kuluttajista luopuu prosessista kokeiltuaan maksuvian.
Joten, jotta ne voivat sopeutua näihin asiakkaiden malleihin ja käyttäytymiseen, verkkokauppabrändien on varmistettava, että niiden maksutavat eivät ole vain nopeita: niiden on myös oltava skaalautuvia ja tarkkoja, virheettömiä. Tässä mielessä maksutapatekniikka on suuri liittolainen, sisältäen työkaluja kuten ketjupohjaiset mekanismit, tilin päivittäjä ja vankka ostajien redundanssi kohdemarkkinoilla, erityisesti sesonkiaikoina. Parantamalla järjestelmän arkkitehtuuria nopeampien käsittelyaikojen ja luotettavampien transaktioiden tukemiseksi voidaan merkittävästi vähentää toimitusprosentteja ja parantaa maksukokemusta. Asiakas, jolla on hyvä kokemus, on todennäköisemmin tekemässä ostoksen ja, mikä tärkeämpää, palaamassa ostamaan uudelleen.
