Ei ole väliä markkinoilla, yrityksen koko ja monet todellisuudet: maineen ja asiakasuskollisuuden vaikutus tuottaa suurempia ja parempia myyntejä, samalla tavalla kuin arvon lisääminen premium-tuotteisiin ja -palveluihin, jotka on suunnattu brändeille ja yrityksille uskollisimmalle segmentille
Yritys, joka haluaa saada uskollisia asiakkaita, uskollisuus on ymmärrettävä sisäisesti ylhäältä alas – jopa vahtimestari, joka vastaanottaa vieraan ystävällisesti. Maineetut edut ulottuvat uskollisuuteen kaikille yleisöille, asiakkaat, toimittajat, luottolaitokset ja sijoitukset, lehdistö, jälleenmyyjät, palveluntarjoajat ja niin edelleen
Kukaan ei epäile, että uskolliset asiakkaat ovat tuottavimpia
Ensimmäiseksi, he vapauttavat yrityksiä ja brändejä valtavasta ponnistelusta houkutella niitä, jotka eivät vielä ole omaksuneet heidän tuotteitaan ja palveluitaan. Toisena, koska heillä on potentiaalia kuluttaa enemmän ja paremmin kuin muilla, kasvattamalla tuloksia volyymissä ja kannattavuudessa
Tämäkin on kaikille selvää: uskolliset asiakkaat muuttuvat usein todellisiksi suurlähettiläiksi, laajentamalla brändien ja yritysten tiedotusta orgaanisesti ja laadukkaasti – erityisesti sosiaalisen median hallitsevina aikoina, missä suositus tai hyvä arvio on olennainen kuluttajien ostopäätöksissä
Siihen astuu kuuluisa maine
Hyvät maineet omaavat yritykset myyvät enemmän, tekevät parempia kauppoja, on suuremmat mahdollisuudet menestyä neuvotteluissa. Hyvin tunnetuista yrityksistä tulevat myyjät viettävät vähemmän aikaa odotushuoneissa, saavat enemmän huomiota ja heillä on helpompi keskustella eri ihmisten kanssa jotka, jollain tavalla, voivat olla tärkeässä roolissa myyntiprosessin jossain vaiheessa, asiakirjojen vastaanotto tai ongelmien ratkaisu
Kukaan ei valitse merkkiä, tuote tai palvelu, jonka maine on heikentynyt
Kysymys on siinä, että hyvän maineen saavuttamiseksi on panostettava monilla alueilla, koska hän, maine, rakennetaan elämän aikana, osa osalta, kuin valtavassa palapelin, jossa yksi niistä – ehkä hienoin – se on asiakkaiden ja muiden sidosryhmien suhteiden laadun heijastus
Kuvittele asiakas, joka on erittäin tyytyväinen ostokseensa. Aiemme ennen hankintaa paljasti legioonan palvojia. Myynti- ja maksuprosessi, jonka löysit, oli sujuva, monet usein ystävällisten kanssa, koulutetut ja avuliaat ammattilaiset matkalla. Aikataulussa toimitus lisäsi ylimääräisen tyytyväisyyspisteen. Tuotteen käyttö, kuitenkin, jätti jonkin verran epäselvyyksiä ja asiakas otti yhteyttä, sanotaan, teknisen tuen kanssa, missä hän kohtasi huonotuulisia tai kärsimättömiä työntekijöitä; valmis: syy vaikuttaa suhdettasi liiketoimeen
Ei ole mitään hyötyä siitä, että myyjä on taitava suhteiden hoidossa, josse toisessa päässä asiakas kohtaa kylmän palvelun, kylmä, tunteeton. Koska kaikilla näillä prosesseilla on mainevaikutus, riittää, että yksi kärki putoaa merkin kohdalle, tuote, palvelu tai yritys menettää pisteitä ja saatetaan mahdollisesti jättää huomiotta seuraavassa hankinnassa
Tämä tapahtuu myös sisäisesti työntekijöiden kanssa, altistuneina loputtomalle suhteiden määrälle. Ostajat, rahoittajat ja monet muut yleisöt kulkevat samaa reittiä. Suhde on määriteltävä ylhäältäpäin, yritysjohdosta, ja laskeutua mäkeä alas portinvartijalle, joka vastaanottaa vieraan ystävällisesti
Valmiit paketit – taikaratkaisut
Kun puhutaan suhteiden markkinoinnista, nousee usein esiin taianomaisia ehdotuksia ratkaisuista, jotka on esitetty ohjelmissa, joista monet ovat inspiroituneita, ehkä, vanhan pizzeriamallin mukaan, osta 10 ja ilmainen
Kun tämäntyyppinen ohjelma oli uutuutta, tämä malli saattoi jopa toimia, mutta tapahtui brutaali kehitys ja tällaisista ohjelmista tuli liiketoiminta itsessään. Erityisten yritysten segmentti, joka keskittyy pisteiden (tai mailien) tarjoamiseen ja vaihtamiseen, joita kertyy jokaisesta tuotteiden hankinnasta, palvelut ja lentoliput, kokoontunut Brasilian Asiakassuhteiden Hallinnan Yritysten Liiton alleABEMF), näytti, että sen liikevaihto saavutti R$ 5,2 miljardia tämän vuoden ensimmäisellä neljänneksellä, 7,6% suurempi kuin edellisen vuoden vastaavana ajanjaksona
Kysymys on siitä, että vaikka tämän tyyppiset ohjelmat sopivat erinomaisesti yrityksille, joilla on kymmeniä miljoonia asiakkaita, kuin ilmat ja kortit (joista suuri osa alaan erikoistuneista yrityksistä syntyi), kuolemanvakavasti eivät sovi niille yrityksille, joilla on erilaisia ominaisuuksia, erityisesti b-to-b-alueella
Jokainen tapaus on ainutlaatuinen, ei ole olemassa samanlaisia yrityksiä, joilla olisi identtiset todellisuudet, siksi suhteiden ohjelmat on suunniteltava räätälöidysti. Lääketeollisuudella on markkinapiirteitä, jotka liittyvät vain vähän pylväiden tai saranoiden valmistukseen
Personointi
Ilman personointia ei voida puhua asiakassuhdemarkkinoinnista, jonka käytännön soveltaminen ei rajoitu hyvin suunniteltuihin temppuihin, mutta se riippuu laajasta suunnittelusta ja paljon kurinalaisuudesta sekä siitä, että yritys kokonaisuudessaan nähdään hyvin ja, tällä tavalla, yhteistyö suhteessa tekee osansa maineen rakentamisessa
Tietotekniikan tarjoamat rajattomat resurssit tarjoavat lukemattomia vaihtoehtoja ohjelmille, joissa on läsnä personointi ja taattu vaikutus. Mutta näiden resurssien käyttö ei aina ole tarpeellista tai suositeltavaa
Mielenkiintoinen esimerkki on työvoiman vuokrauspalvelu, joka, muiden hyvin tutkittujen toimintojen joukossa, hyödynsi päivän sanomalehtien lukemista kalastaakseen tietoja asiakkaistaan tai kyseisen alan markkinoista. Tämä tehty, lähetettiin henkilökohtainen viesti yritysasiakkaan johtajalle. Muu, ylellisten autojen jälleenmyyjä, joka lähetti yksinkertaisen lyijykynän – tämä, hyvälaatuinen lyijykynä, mutta joka tapauksessa yksinkertainen lyijykynä – korkean tulotason ostajille huomautuksella rivillä "kirjoitetaan yhdessä kauniita tarinoita uudella Porschellasi"
Tietenkin digitaalisella alalla, missä asiakastietoja on runsaasti, tänään, monetaaristen teknologisten esteiden kaataminen, käytännössä ei ole syitä olla käyttämättä niitä suhteiden personoimiseen, lisäksi hyviä ostosuosituksia
Harjoita hyviä suhteita ja kannusta uskollisuutta yhtenä maineen peruspilarina. Yrityksen tulokset kiittävät
