Toimitusnopeus on tullut ratkaisevaksi tekijäksi verkkokaupan asiakaskokemuksessa. Viimeaikaisen Capterra-tutkimuksen mukaan nopeus toimituksessa on tärkein kriteeri asiakkaille, ohi hinnan ja palvelun. Kyselyssä selvisi, että 56 % vastaajista yhdistää tyytyväisyyden kauppaan toimitusajan perusteella, kun taas 64 %:a vaikuttaa arvioitu aika tilauksen vastaanottamiseen. Kukkasegmentissä kiireellisyys on vieläkin tärkeämpää, koska kyseessä on helposti pilaantuva tuote, joka ostetaan usein erityistilaisuuksiin.Kukkien toimitus vaatii erityisiä huolenpitoja varmistaakseen, että asetelmat saapuvat perille täydellisissä kunnossa. Oikea jäähdytys, välillä 1°C ja 7°C, sekä hallittu kosteus ovat olennaisia tekijöitä tuotteen laadun ylläpitämiseksi. Lisäksi sopivat pakkaukset eivät ainoastaan suojaa kukkien rakennetta, vaan auttavat myös säilyttämään niiden kestävyyttä.
Toinen tärkeä kohta on luotettavien kuljetusyritysten valinta, erityisesti yrityksille, jotka palvelevat eri alueita maassa. Hajautettujen logistiikkakeskusten käyttö voi tehostaa prosessia, lyhentää toimitusaikoja ja varmistaa, että tuotteet saavuttavat loppuasiakkaan tuoreina. Josiin tapahtuu vahinko kuljetuksen aikana, välittömien uudelleenlähetyspolitiikkojen noudattaminen osoittaa sitoutumista asiakkaan tyytyväisyyteen ja auttaa sitouttamaan asiakaskuntaa.
Kuluttajaprofiilin muutos
THEmarkkinaton käynyt läpi merkittäviä muutoksia viime vuosina, jota ovat ajaneet eteenpäin verkkokaupan kasvu ja kuluttajaprofiilin muutos. Pandemian aikana kukkien kysyntä kasvoi sekä rakkaiden ihmisten muistamiseen että kotien sisustamiseen. Lisäksi verkkokauppa on demokratisoinut kukkakimppujen saatavuutta, laajentaen kuluttajien ikähaarukkaa.
Aiemmin suurin osa ostajista oli yli 35-vuotiaita, mutta nykyään on merkittävä osuus alle 18-vuotiaita nuoria, jotka ostavat asetelmia, maljakoita ja kimppuja erilaisiin tilaisuuksiin. Tämä käyttäytyminen korostaa tarvetta tarjota monipuolinen portfoliota ja nopeaa rahtipalvelua vastatakseen yleisön tarpeisiin.
Alan kasvaminen ja logistiset haasteet
Florikulttuuriala on kasvanut merkittävästi Brasiliassa. Kehityskeskuksen Advanced Studies in Applied Economics (Ceepa-Esalq/USP) ja Brasilian Florikulttuurilaitoksen (Ibraflor) yhteistyössä tekemän tutkimuksen mukaan alan bruttokansantuote nousi 10 miljardista R$:sta 18,4 miljardiin R$:iin vuosina 2017–2022, mikä on 83,4 %:n kasvu. Kotimarkkina imee 97,5 % tuotannosta, ja São Paulo keskittyy 75 % tarjonnasta ja vastaa 55 % kansallisesta kulutuksesta.
Huolimatta edistymisestä, ala kohtaa logistiikkahaasteita, erityisesti ilmastonmuutoksen ja jakelun parantamisen tarpeen vuoksi. Reaaliaikaisen seurannan teknologioiden käyttöönotto, logistiikkaprosessien automaatio ja strategisten kumppanuuksien laajentaminen ovat olennaisia toimenpiteitä toimitusten tehokkuuden varmistamiseksi. Kuluttajan ollessa yhä vaativampi, nopeuden ja laadun tarjoaminen kukkien toimituksessa voi olla erottautumistekijä menestyksessä markkinoilla.
