Verkkokauppa on yksi nopeimmin kasvavista aloista maailmassa. Verkkokauppojen kysynnän kasvaessa, yritykset etsivät uusia tapoja erottua yhä kilpailullisemmassa markkinassa. Yksi näistä tavoista on keskusteleva verkkokauppa
Keskustelupohjainen verkkokauppa on lähestymistapa, joka käyttää viestintäteknologiaa luodakseen henkilökohtaisemman ja vuorovaikutteisemman ostokokemuksen. Toisin kuin perinteiset verkkokaupan menetelmät, missä asiakas saa esittelyn tuotteista ja hinnoista, keskusteleva verkkokauppa mahdollistaa asiakkaan keskustella virtuaalisen avustajan kanssa, esimerkiksi, joka voi auttaa häntä löytämään oikean tuotteen ja vastaamaan mahdollisiin kysymyksiin, joita hänellä saattaa olla
Keskustelukaupan perusteet
Keskustelukauppa on muoto sähköisestä kaupasta, joka käyttää reaaliaikaista viestintää auttaakseen asiakkaita tekemään tietoon perustuvia ostopäätöksiä. Se se mahdollistaa asiakkaille vuorovaikutuksen verkkokaupan kanssa chatbotin kautta, virtuaaliavustaja tai muu keskusteluohjelmisto
Tätä teknologiaa voidaan käyttää useissa ostoprosessin vaiheissa, tuotteiden tutkimisesta ostoprosessin viimeistelyyn. Esimerkiksi, chatbot voi auttaa asiakasta löytämään oikean tuotteen tarpeidensa ja mieltymystensä perusteella. Lisäksi, hän voi antaa tietoa tuotteen saatavuudesta, hinnat, toimitusvaihtoehtoja ja paljon muuta
Keskustelupohjaista verkkokauppaa voidaan myös käyttää asiakastuen tarjoamiseen. Asiakkaat voivat käyttää chatbotia tai virtuaaliassistenttia saadakseen vastauksia yleisiin kysymyksiin, tietoa palautuspolitiikoista tai tuotevakuutuksista
Yksi tärkeimmistä keskustelevaan verkkokauppaan liittyvistä eduista on, että se voi parantaa asiakaskokemusta. Asiakkaat voivat saada tietoja ja tukea nopeasti ja helposti, ilman monimutkaisen sivuston selaamista tai sähköpostivastauksen odottamista. Lisäksi, teknologiaa voidaan räätälöidä vastaamaan kunkin asiakkaan erityistarpeita, mikä voi lisätä asiakasuskollisuutta ja myyntiä
Yhteenvetona, Keskustelupohjainen verkkokauppa on lupaava teknologia, joka voi auttaa yrityksiä parantamaan asiakaskokemusta ja lisäämään myyntiä. Kasvavan kysynnän myötä tehokkaammille ja räätälöidymmille verkkokaupparatkaisuille, on todennäköistä, että tämä teknologia jatkaa kasvuaan suosiotaan seuraavina vuosina
Mukana olevat tekniikat
Chatbotit ja virtuaaliavustajat
Chatbotit ja virtuaaliavustajat ovat teknologioita, jotka hyödyntävät tekoälyä keskustellakseen käyttäjien kanssa luonnollisella ja ystävällisellä tavalla. Nämä teknologiat pystyvät ymmärtämään käyttäjien aikomuksia ja tarjoamaan tarkkoja ja merkityksellisiä vastauksia
Chatbotit ja virtuaaliavustajat ovat laajasti käytössä keskustelevaan verkkokauppaan, koska ne mahdollistavat käyttäjien tehdä ostoksia, ratkaise kysymyksiä ja ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Lisäksi, nämä teknologiat voidaan integroida erilaisiin viestintäkanaviin, kuin sosiaaliset mediat, viestit ja verkkosivustot
Tekoäly
Tekoäly on teknologia, joka mahdollistaa koneiden oppia ja tehdä päätöksiä itsenäisesti. Keskustelukaupan kontekstissa, tekoälyä käytetään tietojen analysoimiseen, tunnistaa käyttäjien käyttäytymismalleja ja ennustaa käyttäjien käyttäytymistä
Tekoälyn kanssa, on mahdollista räätälöidä käyttäjäkokemusta, tarjoamalla tuotteita ja palveluita, jotka vastaavat tarpeitasi ja mieltymyksiäsi. Lisäksi, tekoälyä voidaan käyttää prosessien automatisointiin, kustannusten vähentäminen ja liiketoiminnan tehokkuuden lisääminen
Luonnollisen kielen käsittely
Luonnollisen kielen käsittely on teknologia, joka mahdollistaa koneiden ymmärtää ja tuottaa luonnollista kieltä. Keskustelukaupan kontekstissa, kieltenkäsittelyä käytetään käyttäjien aikomusten ymmärtämiseen ja asianmukaisten vastausten antamiseen
Luonnollisen kielen käsittelyn avulla, on mahdollista luoda chatboteja ja virtuaalisia avustajia, jotka keskustelevat käyttäjien kanssa luonnollisesti ja ystävällisesti. Lisäksi, tätä teknologiaa voidaan käyttää käyttäjien tunteiden ja emotionaalisten tilojen analysoimiseen, sallien yrityksille tarjota empaattisempaa ja henkilökohtaisempaa asiakaspalvelua
Keskustelupohjaiset verkkokauppalavat
Keskustelupohjaiset verkkokauppalavat ovat työkaluja, jotka mahdollistavat asiakkaille vuorovaikutuksen yritysten kanssa luonnollisemmalla ja intuitiivisemmalla tavalla, käyttämällä luonnollista kieltä, kuin olisivat keskustelemassa ystävän tai perheenjäsenen kanssa. Nämä alustat käyttävät teknologioita, kuten chatbotteja, virtuaaliavustajat ja tekoäly ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja tarjoamaan ajankohtaisia vastauksia reaaliajassa
Viestintäohjelmat
Viestintäohjelmat ovat yksi tärkeimmistä keskustelevaan kaupankäyntiin liittyvistä alustoista. He sallivat asiakkaiden ottaa yhteyttä yrityksiin suosittujen viestisovellusten kautta, kuin WhatsApp, Facebook Messenger ja Telegram. Yritykset voivat käyttää chatbotteja vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin ja tarjotakseen tietoa tuotteista, palvelut ja tarjoukset
Lisäksi, pikaviestit mahdollistavat yrityksille räätälöityjen viestien lähettämisen asiakkaille, ostamalla historiansa perusteella, preferenssit ja selauskäyttäytyminen. Tämä voi lisätä asiakaskonversio- ja uskollisuusastetta
Äänisovellukset
Äänisovellukset ovat toinen nouseva keskusteleva verkkokauppaplatfomi. Ne ne mahdollistavat asiakkaille vuorovaikutuksen yritysten kanssa virtuaaliavustajien kautta, kuin Amazonin Alexa, Google Assistant ja Applen Siri. Asiakkaat voivat esittää kysymyksiä, tehdä ostoksia ja saada tietoa tuotteista ja palveluista, kaikki ääni komentojen kautta
Äänisovellukset ovat erityisen hyödyllisiä näkö- tai liikuntarajoitteisille ihmisille, jotka saattavat kokea vaikeuksia perinteisten käyttöliittymien kanssa. Lisäksi, ne ne mahdollistavat yrityksille tarjota henkilökohtaisemman ja kätevämmän ostokokemuksen, sopeutettu kunkin asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin
Yhteenvetona, keskustelupohjaiset verkkokauppalavat ovat kasvava trendi verkkokauppamarkkinoilla, tarjoamalla luonnollisemman ja intuitiivisemman tavan vuorovaikuttaa asiakkaiden kanssa. Yritykset, jotka ottavat nämä alustat käyttöön, voivat parantaa asiakaskokemusta, nostaa konversio- ja asiakasuskollisuusasteita ja erottua kilpailijoista
Toteuttamisstrategiat
Asiakkaan sitoutuminen
Tehokkaan keskustelevaan verkkokauppastrategian toteuttamiseksi, on tärkeää, että yritykset keskittyvät asiakas sitoutumiseen. Tämä tarkoittaa, että chatbotit on suunniteltava tarjoamaan luonnollinen ja mukaansatempaava keskustelukokemus. Chatbotien tulee pystyä ymmärtämään asiakkaan tarpeet ja tarjoamaan hyödyllisiä ja asiaankuuluvia vastauksia
Lisäksi, on tärkeää, että yritykset tarjoavat reaaliaikaista tukea asiakkailleen. Tämä tarkoittaa, että chatbotien on oltava saatavilla vuorokauden ympäri, 7 päivää viikossa, tarjota välitöntä tukea asiakkaille. Tämä auttaa lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja brändin uskollisuutta
Kokemusten personointi
Toinen tärkeä strategia keskustelevalle verkkokaupalle on kokemusten personointi. Tämä tarkoittaa, että chatbotien on pystyttävä antamaan henkilökohtaisia suosituksia ostohistorian ja asiakaskäyttäytymisen perusteella
Lisäksi, chatbotien tulee pystyä mukautumaan asiakkaan viestintäpreferensseihin. Tämä voi sisältää kyvyn keskustella eri kielillä tai kyvyn kommunikoida emojeiden ja slangi-ilmausten kautta
Muunnautusten optimointi
Lopuksi, yritysten tulisi keskittyä konversioiden optimointiin ottaessaan käyttöön keskustelevaa verkkokauppastrategiaa. Tämä tarkoittaa, että chatbotit on suunniteltava kannustamaan asiakkaita tekemään ostoksia tai suorittamaan tiettyjä toimintoja, kuinka liittyä sähköpostilistalle
Chatbotien tulisi myös pystyä tarjoamaan hyödyllistä tietoa tuotteista ja palveluista, kuin hinnat ja saatavuus. Tämä auttaa lisäämään asiakkaan luottamusta brändiin ja kannustamaan ostoksen loppuunsaattamiseen
Haasteita ja pohdintoja
Yksityisyys ja turvallisuus
Yksi tärkeimmistä haasteista, joita keskusteleva verkkokauppa kohtaa, on käyttäjätietojen yksityisyyden ja turvallisuuden varmistaminen. Kuinka keskustelut käydään reaaliajassa, on tarpeen varmistaa, että tietoja ei siepata tai pääse kolmansien osapuolten käyttöön. Lisäksi, on tärkeää, että tämän tyyppisiä palveluja tarjoavat yritykset noudattavat tietosuojalakeja, kuin Yleinen Tietosuoja-asetus (LGPD)
Tietojen yksityisyyden ja turvallisuuden varmistamiseksi, on suositeltavaa, että yritykset ottavat käyttöön toimenpiteitä, kuten keskustelujen salaamisen, käyttäjien todennus ja tiukkojen turvallisuuspolitiikkojen toteuttaminen
Integraatio olemassa oleviin järjestelmiin
Toinen haaste, jonka keskusteleva verkkokauppa kohtaa, on integraatio olemassa oleviin järjestelmiin. Monilla yrityksillä on jo asiakaspalvelujärjestelmiä, kuin chatbotit ja puhelinpalvelukeskukset, on tärkeää, että keskusteleva verkkokauppa integroidaan näihin järjestelmiin, jotta voidaan tarjota täydellisempi ja tehokkaampi asiakaspalvelukokemus
Tehokkaan integraation varmistamiseksi, on tärkeää, että yritykset investoivat teknologioihin, jotka mahdollistavat erilaisten järjestelmien integroinnin, kuin API:t ja webhookit
Kulttuuri- ja kielimuuri
Lopuksi, kulttuuri- ja kielimuuri ovat myös haasteena keskustelevalle verkkokaupalle. Miten tätäntyyppistä palvelua tarjotaan eri maissa ja alueilla, on tärkeää, että yritykset ovat valmiita käsittelemään käyttäjien kulttuurisia ja kielellisiä eroja
Näiden esteiden ylittämiseksi, on suositeltavaa, että yritykset investoivat konekäännösteknologioihin ja asiakaspalvelutiimeihin, jotka pystyvät kommunikoimaan eri kielillä ja ymmärtämään käyttäjien kulttuurisia eroja
Menestyscaset markkinoilla
Keskustelupohjainen verkkokauppa on osoittautunut tehokkaaksi strategiaksi parantaa asiakaskokemusta ja lisätä myyntiä. Alla, tässä on joitakin menestystarinoita markkinoilla
Tapaus 1: Magazine Luiza
Magazine Luiza on yksi Brasilian suurimmista vähittäiskauppiaista ja on investoinut teknologioihin parantaakseen asiakaskokemusta. Vuonna 2018, yritys lanseerasi alustan "Magalu Assistente", joka käyttää tekoälyä auttaakseen asiakkaita heidän ostoksissaan
Alustan kanssa, asiakkaat voivat esittää kysymyksiä tuotteista, hinnat ja muut asiaankuuluvat tiedot. Lisäksi, virtuaaliavustaja voi myös auttaa asiakkaita viimeistelemään ostoksensa, tarjoamalla maksuvaihtoehtoja ja toimituksia
Alusta oli menestys ja auttoi yritystä lisäämään verkkokauppamyyntiään yli 60%
Tapaus 2: Havaianas
Havaianas on maailmanlaajuisesti tunnettu brasilialainen sandaalimerkki. Vuonna 2019, yritys lanseerasi alustan "Havaianas Express", joka mahdollistaa asiakkaille ostaa tuotteitaan suoraan WhatsAppin kautta
Alustan kanssa, asiakkaat voivat valita tuotteet, tehdä maksaminen ja seurata tilauksen tilaa suoraan viestisovelluksesta. Lisäksi, alustaa tarjoaa myös henkilökohtaista palvelua, sallien asiakkaiden kysyä ja saada tuote-ehdotuksia
Alusta oli menestys ja auttoi yritystä lisäämään verkkokauppamyyntiään yli 40%
Tapaus 3: Natura
Natura on brasilialainen kosmetiikkayritys, joka on investoinut teknologioihin parantaakseen asiakaskokemusta. Vuonna 2020, yritys lanseerasi alustan "Natura Conecta", joka käyttää tekoälyä auttaakseen asiakkaita heidän ostoksissaan
Alustan kanssa, asiakkaat voivat esittää kysymyksiä tuotteista, saada henkilökohtaisia suosituksia ja viimeistellä ostoksesi suoraan WhatsAppin kautta. Lisäksi, alustaa tarjoaa myös henkilökohtaista palvelua, mahdollistaa asiakkaille kysymysten esittämisen ja teknisen tuen saamisen
Alusta oli menestys ja auttoi yritystä lisäämään verkkokauppamyyntiään yli 50%
Tulevaisuuden trendit ja innovaatiot
Keskusteleva verkkokauppa on jatkuvasti kehittyvä alue, uusia suuntauksia ja innovaatioita syntyy säännöllisesti. Tässä on joitakin tulevia trendejä ja innovaatioita, joita voidaan odottaa tällä alalla
– Tekoäly (IA) ja koneoppiminen IA ja koneoppiminen ovat nopeasti kasvavia aloja, joilla on potentiaalia muuttaa täysin keskustelevaa verkkokauppaa. IA:ta voidaan käyttää älykkäämpien ja henkilökohtaisempien chatbotien luomiseen, jotka voivat paremmin ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja antaa tarkempia vastauksia. Lisäksi, koneoppimista voidaan käyttää käyttäjäkokemuksen jatkuvaan parantamiseen, oppimalla asiakaskohtaamisten perusteella ja mukautumalla heidän tarpeisiinsa reaaliajassa
– Lisätty todellisuus (AR) RA on nouseva teknologia, jota voidaan käyttää parantamaan käyttäjäkokemusta keskustelevaan verkkokauppaan. Esimerkiksi, asiakkaat voivat käyttää AR:ää nähdäksesi tuotteita kodeissaan ennen ostopäätöksen tekemistä, mikä voi auttaa vähentämään palautuksia ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä
– Keskustelupohjaiset maksut Keskustelupohjaiset maksut mahdollistavat asiakkaille ostosten tekemisen ja maksamisen suoraan chatbotin kautta. Tämä voi tehdä ostamisprosessista asiakkaille paljon helpompaa ja kätevämpää, poistamalla tarpeen poistua sovelluksesta tai viestisivustolta maksamisen suorittamiseksi
– Ääni ja virtuaaliavustaja Virtuaaliavustajat ja ääni-teknologia ovat yhä suositumpia, ja niitä voidaan käyttää parantamaan käyttäjäkokemusta keskustelevaan verkkokauppaan. Esimerkiksi, asiakkaat voivat käyttää ääntä ostaakseen tai seuratakseen tilausta, mitä voi tehdä prosessista nopeamman ja helpomman
Kun teknologia jatkaa kehittymistään, on todennäköistä, että keskustelevaan verkkokauppaan syntyy monia muita trendejä ja innovaatioita. Kun nämä teknologiat kehittyvät ja yleistyvät, on tärkeää, että yritykset ovat valmiita sopeutumaan ja sisällyttämään ne verkkokauppastrategioihinsa
