Nopeus toimituksissa on tullut kilpailuetu logistiikka-alalla. Kansainvälisen Shopify-tutkimuksen mukaan 80 % kuluttajista pitää toimitusnopeutta olennaisena tekijänä ostopäätöstä tehdessään verkossa. Lisäksi tutkimus osoitti, että monet kuluttajat ovat valmiita maksamaan hieman enemmän nopeammista toimituksista. Näiden palveluiden kasvava kysyntä on saanut logistiikkayritykset sopeutumaan nopeasti vastaamaan erilaisten kuluttajaprofiilien tarpeisiin. Onko nopea toimitus kaikille?
Talitalle Silva, asiakassuhdepäällikköMOVE3-ryhmäVastaus riippuu asiakkaan profiilista. Profilit kuten milleniaalit, sukupolvi Z ja kaupunkiasiakkaat pyrkivät hakemaan nopeampia toimituksia. Heillä on nopea elämäntyyli ja välitön tarve, kun taas toiset asiakkaat painottavat tekijöitä kuten kustannukset tai kestävyys. Hänen mukaansa näiden tarpeiden ja mieltymysten tunnistaminen on olennaista tehokkaan toimituksen varmistamiseksi, olipa se nopea tai standardi.
Personoinnin ja inkluusion haasteet logistiikkasektorilla
Vuoden 2020 Pitney Bowes -raportin mukaan 67 % kuluttajista odottaa yritysten tarjoavan mahdollisuuden räätälöidä toimituksiaan. Tämän tarpeen edessä yritysten on sopeuduttava kunkin asiakkaan erityistarpeisiin.MOVE3-ryhmässä on esimerkiksi yötoimituspalveluita, ajanvarauspalveluita ja tukea vaikeasti saavutettaville alueille, kuten maaseudulle ja slummeihin. "Varmista nopea toimitus eri alueprofiileille ja asiakkaille liittyy haasteita kuten logistiikkainfrastruktuuri, verkoston kapillaarisuus ja operatiiviset kustannukset", kommentoi Talita.
Toimitukset alueilla kuten slummit ovat esimerkkejä siitä, missä personointi ja alueen tuntemus ovat välttämättömiä. Haastava maantiede ja virallisten osoitteiden puuttuminen voivat tehdä prosessista monimutkaisen, mutta MOVE3 käyttää yhdistelmää teknologiasta ja tiedoista näiden esteiden voittamiseksi varmistaakseen, että kaikkien asiakkaiden tarpeet täytetään.
Tietojen ja teknologian käyttö kysyntöjen ennakoimiseen
Toimitusten personointi sekä nopea toimitus riippuvat suoraan tietojen keräämisestä ja analysoinnista. MOVE3-ryhmä käyttää työkaluja kuten big dataa ja tekoälyä (AI) tunnistaakseen ostokuvioita ja ennustaakseen nopeampien palveluiden kysyntää. Nämä teknologiat auttavat meitä mukauttamaan logistiikkastrategioitamme proaktiivisesti, varmistaen tehokkaamman ja tyydyttävämmän toimituksen jokaiselle asiakkaalle, toteaa Talita.
Lisäksi datan analysointi on olennaista erilaisten kuluttajaprofiilien tarpeiden tasapainottamiseksi – aina niistä, jotka suosivat edullisempia toimitusaikoja, niihin, jotka vaativat välitöntä toimitusta. Tarkalla tilaushistorian lukemisella pystymme säätämään toimintaamme vastaamaan näitä kahta ääripäätä, toteaa johtaja.
Tarpeet ja ratkaisevat tekijät
Tärkeimmät tekijät, jotka vaikuttavat asiakkaiden päätökseen valita nopea toimitus, ovat tuotteen saapumisajankohdan kiireellisyys, odotusajan välttäminen ja luottamus logistiikkayrityksen maineeseen. Selkeys kommunikaatiossa ja tarkka seuranta ovat myös ratkaisevia tämän valinnan kannalta. "Esimerkiksi MOVE3:ssa tarjoamme läpinäkyvyyden säilyttämiseksi reaaliaikaisen seuranta- ja järjestelmän. Tämä mahdollistaa asiakkaille toimitusten tilan seuraamisen, päivitystietojen vastaanottamisen ja tarvittaessa paikan tai ajan säätämisen", selittää Talita.
Tulevaisuuden suuntaukset toimitusalalla
MOVE3 ennakoi vielä tulevaisuutta, jossa automaatio, tekoäly ja kestävät käytännöt näyttelevät vieläkin merkittävämpää roolia. "Investoimme sähköajoneuvojen ja muiden ekologisten ratkaisujen käyttöön vastataksemme asiakkaidemme kasvaviin odotuksiin kestävän kehityksen suhteen", kommentoi ammattilainen.
Tämän näkemyksen avulla MOVE3-ryhmä pysyy räätälöidyn logistiikan eturintamassa, keskittyen nopeaan, tehokkaaseen palveluun, joka pystyy sopeutumaan yhä vaativamman ja monimuotoisemman yleisön tarpeisiin, päättää Talita.
