Black Friday on yksi vuoden odotetuimmista hetkistä kuluttajille, erityisesti niille, jotka etsivät hankkia teknologisia tuotteita alennuksilla. Vuonna 2024, odotus ei ole erilainen. Noduksen tutkimuksen mukaan, Meta-tilauksesta, 75% brasilialaisista kuluttajista aikoo hyödyntää tämän tapahtuman alennuksia, mikä tapahtuu 29. marraskuuta, joululahjojen ostosten ennakoimiseksi, elektroniikka johtaa toivottujen tuotteiden listaa. Nämä tiedot korostavat strategisen suunnittelun tärkeyttä brändeille, jotka pyrkivät sitouttamaan ja uskollistamaan asiakkaita ennen päivämäärää.
Elektroniikkakuluttajat ovat, suurimmaksi osaksi, tietoa ja vaativia, ja etsivät parasta kustannustehokkuutta. Heille, Black Friday tarjoaa mahdollisuuden hankkia korkealaatuisia tuotteita edullisemmilla hinnoilla. Kuitenkin, tämän yleisön voittaminen menee pidemmälle kuin houkuttelevien alennusten tarjoaminen. Markkinoilla, jossa 81 % kuluttajista pitää hintavertailua olennaisena, tämän vuoden Globo-tietojen mukaan, erottua kilpailijoista vaatii strategiaa, joka tuo todellista arvoa ostokokemukseen.
Siksi, ennakkokampanjointi Black Fridayta varten tulisi aloittaa aikaisin. Sosiaalinen media, esimerkiksi, ovat voimakkaita työkaluja tässä kontekstissa. Luovien kampanjoiden ja merkityksellisen sisällön kautta, ostoksia ja oppaita, on mahdollista kouluttaa ja valmistella kuluttajia parhaisiin tarjouksiin. Kannustaa asiakkaita aktiiviseen osallistumiseen verkostoissa, kyselyjen kautta, odotusten jakaminen ja suorat vuorovaikutukset, voi vahvistaa emotionaalista yhteyttä brändiin ja luoda luottamusta.
Lisäksi, hyvä asiakaspalvelu on olennaista ja sen tulee olla jatkuvaa. Jos asiakkaalla ei ole hyvää kokemusta ennen Black Fridayta, on epätodennäköistä, että hän ostaa tai suosittelee merkkiä tapahtuman aikana. On myös tärkeää kiinnittää huomiota asiakkaiden aiempaan palautteeseen. Näiden ehdotusten sisällyttäminen ja osoittaminen, että kuluttajien mielipiteitä on otettu huomioon, voi luoda positiivista mainontaa ja vahvistaa luottamusta brändiin.
Tarjouksien tarjoaminen toistuville asiakkaille etukäteen on toinen tehokas strategia. Kun brändi tarjoaa kuponkeja palkitakseen asiakastyytyväisyyttä, kuluttajat tietävät, että on kannattavaa ostaa kyseisen yrityksen tuotteita ja että alennukset ovat todellisia. Näin, kun tapahtuma saapuu, nämä asiakkaat ovat alttiimpia etsimään tarjouksia.
Personointi on myös yksi tehokkaimmista tavoista saavuttaa tämä tavoite. Vuoden 2024 Kinstan raportin tiedot osoittavat, että kohdennetuilla kampanjoilla on 100 klikkausprosentti,95% suurempi kuin segmentoimattomat kampanjat. Tämä viittaa siihen, että kuluttajat reagoivat myönteisesti tarjouksiin, jotka vastaavat heidän erityistarpeitaan ja -mieltymyksiään. Joten, investointi hyvään CRM-alustaan voi olla etu asiakkaiden paremman ymmärtämisen kannalta, personoida tarjouksia ja, seuraavasti, nostaa konversiota Black Fridayn saapuessa.
Personoitujen sähköpostimarkkinointikampanjoiden luominen tuo myös etuja. Lähetä tarjouksia ja relevantteja sisältöjä ostohistorian ja kuluttajan mieltymysten perusteella, mikä ei ainoastaan paranna kokemusta, mutta lisää konversiomahdollisuuksia. Tämä räätälöity viestintä, kun hyvin tehty, voi muuttaa satunnaisen ostajan uskolliseksi asiakkaaksi.
Päivämäärän lupaavan jopa 10% kasvua verkkokaupassa, vielä Globo mukaan, kuluttajat ovat yhä enemmän yhteydessä, vertailen hintoja ja etsimään tarjouksia, jotka todella tekevät eron. Tämä skenaario vaatii, että brändit omaksuvat monikanavaisen lähestymistavan, varmistamalla sujuvan ja johdonmukaisen ostokokemuksen, ole verkossa tai offline. Kanavien integrointi on tärkeää kuluttajien odotusten täyttämiseksi, sallien heidän siirtyä helposti eri alustoiden ja kontaktipisteiden välillä.
Menestys Black Fridayna ei riipu vain aggressiivisista alennuksista, kuinka brändit rakentavat ja ylläpitävät vahvaa suhdetta kuluttajiinsa ajan myötä. Keskittymällä hyvään asiakaspalveluun, personointi, monikanavaisuus ja jatkuva sitoutuminen, merkit, ei pelkästään elektroniikasta, voivat lisätä myyntiään tapahtuman aikana ja varmistaa asiakasuskollisuuden. Ja voin todistaa, tämä on suurin menestys mille tahansa brändille.
