Black Friday on yksi odotetuimmista hetkistä kuluttajille vuoden aikana, erityisesti niille, jotka etsivät teknologisia tuotteita alennuksilla. Vuonna 2024 odotukset eivät ole erilaisia. Nodus-tutkimuksen, jonka Meta tilasi, mukaan 75 % brasilialaisista kuluttajista aikoo käyttää tämän tapahtuman, joka järjestetään 29. marraskuuta, alennuksia ennakoidakseen joululahjashoppailuaan, ja elektroniikkatuotteet johtavat toivotuimpien listaa. Nämä tiedot korostavat strategisen suunnittelun tärkeyttä brändeille, jotka pyrkivät sitouttamaan ja sitouttamaan asiakkaita ennen päivämäärää.
Elektroniikkatuotteiden kuluttajat ovat pääasiassa tietoisia ja vaativia, ja he etsivät parasta hinta-laatusuhdetta. Heille Black Friday tarkoittaa mahdollisuutta hankkia korkealaatuisia tuotteita edullisempaan hintaan. Kuitenkin tämän yleisön saavuttaminen vaatii enemmän kuin houkuttelevien alennusten tarjoamista. Markkinoilla, joissa 81 % kuluttajista pitää hintojen vertailua olennaisena, Globo-tietojen mukaan tänä vuonna erottuminen kilpailijoista vaatii strategian, joka lisää todellista arvoa ostokokemukseen.
Siksi, ennen Black Friday -kampanjaa tulisi aloittaa ajoissa. Sosiaalisen median alustat, esimerkiksi, ovat voimakkaita työkaluja tässä yhteydessä. Luovien kampanjoiden ja relevantin sisällön, kuten ostovinkkien ja opetusohjelmien, avulla on mahdollista kouluttaa ja valmistaa kuluttajia parhaisiin tarjouksiin. Kannustamalla asiakkaiden aktiivista osallistumista verkostoihin kyselyiden, odotusten jakamisen ja suoran vuorovaikutuksen kautta voi vahvistaa emotionaalista yhteyttä brändiin ja lisätä luottamusta.
Lisäksi hyvä asiakaspalvelu on välttämätöntä ja sen tulisi olla jatkuvaa. Jos asiakas ei saa hyvää kokemusta ennen Black Fridayä, on epätodennäköistä, että hän ostaa tai suosittelee merkkiä tapahtuman aikana. On myös tärkeää kiinnittää huomiota asiakkaiden aiempaan palautteeseen. Integroida nämä ehdotukset ja osoittakaa, että kuluttajien mielipiteitä on otettu huomioon, mikä voi luoda positiivista mainosta ja vahvistaa luottamusta brändiin.
Tarjousten tarjoaminen etukäteen toistuville asiakkaille on toinen tehokas strategia. Kun merkki tarjoaa kuponkeja asiakasuskollisuuden palkitsemiseksi, kuluttajat tietävät, että on kannattavaa ostaa kyseisen yrityksen tuotteita ja että alennukset ovat todellisia. Näin ollen, kun tapahtuma saapuu, nämä asiakkaat ovat todennäköisemmin etsimässä tarjouksia.
Henkilökohtaisuus on myös yksi tehokkaimmista tavoista saavuttaa tämä tavoite. Vuoden 2024 Kinsta-raportin tiedot osoittavat, että kohdennetut kampanjat saavat 100,95 % enemmän klikkauksia kuin ei-kohdennetut kampanjat. Tämä osoittaa, että kuluttajat reagoivat myönteisesti tarjouksiin, jotka vastaavat heidän tarpeitaan ja mieltymyksiään. Siksi investointi hyvään CRM-alustaan voi olla erottuva tekijä asiakkaiden paremman ymmärtämisen, tarjousten personoinnin ja siten konversioprosentin lisäämisen kannalta, kun Black Friday lopulta saapuu.
Personoidut sähköpostimarkkinointikampanjat tuovat myös etuja. Lähetä tarjouksia ja relevanttia sisältöä ostohistorian ja kuluttajan mieltymysten perusteella ei ainoastaan paranna kokemusta, vaan myös lisää konversiopotentiaalia. Tämä personoitu viestintä, kun se tehdään hyvin, voi muuttaa satunnaisen ostajan uskolliseksi asiakkaaksi.
Kun data lupaa jopa 10 %:n kasvua verkkokaupassa, Globo mukaan lukien, kuluttajat ovat yhä yhteydessä, vertailevat hintoja ja etsivät tarjouksia, jotka todella tekevät eron. Tämä tilanne edellyttää, että brändit omaksuvat monikanavaisen lähestymistavan varmistaakseen sujuvan ja johdonmukaisen ostokokemuksen, olipa se sitten verkossa tai offline-tilassa. Kanavien integrointi on tärkeää kuluttajien odotusten täyttämiseksi, mahdollistaen heidän siirtymisensä helposti eri alustoille ja kontaktipisteisiin.
Menestys Black Fridayn aikana ei riipu pelkästään aggressiivisista alennuksista, vaan siitä, miten brändit rakentavat ja ylläpitävät vahvaa suhdetta kuluttajiinsa ajan myötä. Keskittymällä hyvään palveluun, personointiin, monikanavaisuuteen ja jatkuvaan sitoutumiseen brändit, ei vain elektroniikkatuotteiden, voivat lisätä myyntiään tapahtuman aikana ja varmistaa asiakkaiden uskollisuuden. Voin todistaa, että tämä on suurin menestys mille tahansa merkille.
