Nubankin näyttely kesäkuussa Brasil Paralelo -videotuottajan tukijana, tunnistettu revisionismin ja kieltämisen levittäjäksi (esimerkiksi yrityksestä kyseenalaistaa Maria da Penha, vastuullinen naisten suojelemista koskevasta laista hyökkääjiä vastaan) ja joka oli jopa menettänyt rahoituksensa korkean vaalituomioistuimen (TSE) toimesta valeuutisten levittämisen vuoksi, aiheutti tsunamin negatiivisia kommentteja sosiaalisessa mediassa ja asiakkaiden ei lainkaan huomaamatonta pakoa – monet tekivät numeroa tilin sulkemisen syystä, palauttamalla ja pitämällä kriisi korkealla
Yksi kriittisistä kohdista oli tapahtuman julkistaminen tuottajan toimesta pankin perustajajäsenen kautta, Cristina Junqueira, Instagram-tililläsi – toimihenkilö, vielä, jätti lopulta verkkosivuston Poliitikkojen Ranking neuvoston kokoonpanon, mikä on Brasil Paralelolla sen ylläpitäjien keskuudessa. Kysymys on siitä, että henkilökohtaisella puheella tai mielipiteellä on institutionaalisen viestin voima, kiitos sosiaalisen median leviämisvoimasta. ArtikkeliHuhtikuu BCGkäsittelee aihetta ja näyttää hienovaraisuuden arvon polarisoituneessa maailmassa, johto- ja johtajat ovat tulleet varovaisemmiksi ottaessaan vastuuta yrityksen arvojen mukaisista asemista, jotta he eivät joutuisi yllätetyiksi vastakkaisista aloitteista ottaen huomioon omaksumansa kannat – kuinka tukea lausuntoja puolesta tai vastaan herkemmissä kysymyksissä
Konsultointitutkimukset ovat osoittaneet, että esiin nousee ei kuva yrityksistä, jotka etääntyvät arvoistaan, yli "yrityksistä, jotka kalibroivat uudelleen, milloin ja miten saada äänensä kuuluviin poliittisen polarisaation ja sosiaalisen median viraalisten kaiku- ja kaikukammioiden aikakaudella". Yritykset ottavat myös käyttöön hienostuneemman lähestymistavan tuotettuihin viestintöihin, kuluttaen vähemmän aikaa sitoumustensa julkistamiseen ja enemmän oman rakentamiseenbisnestapaus (…) ”, oso artikkeli. He myös "dokumentoivat toimiaan ja selittävät näkemyksiään suoraan työntekijöille, asiakkaita ja muita tärkeitä sidosryhmiä…), oppimaan välttämään poliittisesti latautuneita termejä, altti virheellisiin tulkintoihin tai jotka ärsyttävät avainasiakassegmenttejä…ja rakentamalla tiukempia mekanismeja vaikeiden kysymysten käsittelemiseksi ja julkisten suhteiden riskien vähentämiseksi
Ei Nubank, kriisi aiheuttiyrityksen vastaussanomalla, ettei tue Brasil Paralelo -kanavaa, analysoimalla toimintaa "vahinkojen hallintana", joka ei tarvitsisi tapahtua, jos johtajiensa ilmaisutapa olisi varovaisempi. Se myös saastutti sisäympäristön, negatiivisia kommentteja työntekijöiltä kiertää yrityksen sosiaalisissa verkostoissa, vahvistaen ulkoista kriisiä. Toisen mukaanportaali Intercept, pankin johdon sisäiset viestit osoittivat tarpeen tarkistaa ylimmän johdon viestintäpolitiikkoja, mutta he puolustivat Junqueiraa
Lisäksi postauksen minimoinnin ohella, sisäinen tiedote vahvisti ideoiden moninaisuutta ja otti kantaa "sensuuria" ja "suvaitsemattomuutta" vastaan niitä kohtaan, jotka vastustivat brändin yhdistämistä tuottajan kulttuuriseen aktivismiin, sekä oletettavaa väkivaltaa kohtaan, joka kohdistuu niihin, jotka "edistävät erilaisia näkökulmia". Se myös korosti yhtenä ongelman "sisäisten vuotojen" lähteistä sen tiedotteita. "Kuka tahansa, joka turvautuu vuotoihin"…pitäisi etsiä toinen työpaikka.”
Tapaus korostaa joitakin kysymyksiä. Yksi, että johtajuuskulttuuri vaikuttaa olevan melko ristiriidassa sen kuvan ja puheen kanssa, joka on innovatiivinen startupilla, joka avasi ovet Brasilian rahoitusjärjestelmän digitaaliseen vallankumoukseen. Mihin asti häiriö ja konservatismi ovat (tai eivät ole) ristiriidassa? Toinen, kuin pankin tiedotteet työntekijöille myöntää, valmistautumisen ja paremmin määritellyn politiikan puute julkisista puheista. Vielä yksi, tiettyä viattomuutta olettaa, että sisäiset keskustelut, jotka eivät koske strategisia salaisuuksia, tuotteen suunnittelu tai algoritmien kehittäminen, pysykää yrityksen ympäristössä
Tietenkin ei ole ensimmäinen kerta, kun johtajien kompastumisia tapahtuu yritysmaailmassa. Suuntautuvan puheen voimasta jotkut tapaukset ovat muuttuneet anekdooteiksi, kuin kiitos entiseltä Corinthiansin presidentiltä Brahmasista, jonka Antarctica lähetti lahjaksi, tai Souza Cruzin lehdistötilaisuudesta, kun yksi puheenvuoron käyttäjistä antoi vahingossa näkyviin paketin Marlboroa (kilpailevan Phillip Morrisin tupakkamerkki). Vähemmän hauskoja ovat tapaukset, kuten Locawebin johtajan irtisanominen, joka loukkasi jalkapallojoukkuetta henkilökohtaisella sosiaalisen median profiilillaan
Maine maineen näkökulmasta, missä positiiviset näkökohdat saavat tukea integroituja viestintäpolitiikkoja, jotka kattavat kaikki sidosryhmät ja kaikki heidän kontaktipisteensä, esimerkki osoittaa mahdollisen suuremman huomion pankilta, sanotaan, viestintä rahoitus- ja pääomamarkkinoilla, mikäli sosiaalinen profiili sopii heidän johtajilleen – mitä, tänään, painaa enemmän loppukuluttajien rinnalla kuin miljoonien sponsorointien ja aktivointien tapahtumissa, segmentti, jossa brändi yleensä on läsnä
Selkeiden sääntöjen määrittäminen ja tarkempi näkemys siitä, mitä sanoa tai ei sanoa sosiaalisessa mediassa, edistääkseen yritystä, myös kerää paljon pisteitä maineessa. Hyvin rakennettu maine-strategia, ottaen huomioon tasapainon yrityksen ja sen johtajien itsestään saamassa kuvassa, ja miten muut voivat nähdä heidät, tottakai auttaa estämään (tai lieventämään) kriisiä tehokkaammin
