WhatsAppilla on yli 2 miljardia käyttäjää yli 180 maassa, ja se on Latin-Amerikan käytetyin viestinvälityssovellus. 96 % Brasilian väestöstä käyttää WhatsAppia (Statistan tutkimuksen mukaan). Tämä tarkoittaa, että riippumatta kohdeyleisöstäsi, on melkein varmaa, että sillä on WhatsApp yksi suosikkiviestintäkanavistaan, ja se saattaa jo olla yksi parhaista kanavista käydä kaupallista vuoropuhelua tämän yleisön kanssa.
Kulttuurissa, jossa asiakas on kaiken viestinnän, markkinoinnin, mainonnan tai julkisuuden keskiössä, aloittaa keskustelu asiakkaan suosimalla kanavalla tai yksinkertaisesti tarjoamalla sen vaihtoehdoksi siirrolle on oikean suunnan askel sitouttaa paljon enemmän.
Tämän jälkeen on muistettava, että sitoutuminen on enemmän kuin "viestintää"; se edustaa paljon läheisempää suhdetta kuluttajan ja brändin välillä eikä se ole mahdollista ilman personointiin liittyviä ponnisteluja. Twilio Asiakasosallistumisraportti 2024 osoitti, että 82 % asiakas- ja brändi-interaktioista on digitaalista ja että 36 % ihmisistä käyttää enemmän yrityksiin, jotka räätälöivät viestintänsä. Henkilökohtaisen räätälöinnin avulla saavutetaan sitoutuminen, joka lopulta tuottaa taloudellista palautetta.
Tämän ajattelutavan mukaisesti on aika miettiä, miten saavuttaa taloudellinen tuotto, tässä tapauksessa käyttämällä WhatsAppia henkilökohtaisen ja sitouttavan keskustelun välineenä. Äskettäin Twilio julkaisi e-kirjan nimeltäWhatsAppin voima asiakasten sitouttamisessa: käytännön opas”. Se sisältää paljon olennaista tietoa tästä aiheesta sekä tarjoaa voimakkaita näkemyksiä aiheesta.
Perustuen tähän, haluan antaa yleiskatsauksen siitä, mitä materiaalissa käsitellään, jotta herättäisin uteliaisuuden tutustua koko materiaaliin ja aloittaa WhatsAppin hyödyntämisen parantaakseen suhdettanne asiakkaiden kanssa. Näin ollen, katsotaanpa pohdintaa WhatsAppin ohjaamisesta asiakkaan matkalla ja kuusi vinkkiä siitä, miten aloittaa asiakassitoutumisen polku WhatsAppilla.
Mihin tehtäviin ohjata WhatsApp?
WhatsApp voi olla työkalu, jota käytetään mainosviestien lähettämiseen, kuten esimerkiksi kanta-asiakasohjelmat, sitouttamiskampanjat, asiakashankinta, liidien kvalifiointi, jälkimarkkinointi ja asiakasuskollisuuden lisääminen, itsepalvelu chatbotin kautta, sekä muita mahdollisuuksia.
Meta on äskettäin julkaissut, ja Twilio tarjoaa nyt asiakkailleen beta-testauksessa uuden WhatsApp Business Calling -toiminnon, jonka avulla käyttäjä voi soittaa yritykselle WhatsApp-sovelluksen kautta Twilio Programmable Voice -palvelulla. WhatsApp Business Callingin avulla asiakkaat ja brändit saavat äänikanavan viestintään eri käyttötarkoituksiin, kuten asiakaspalveluun, tukeen, myyntiin, jälkimyyntiin ja muihin.
Tämä tehokas sovellus, kun se yhdistetään asiakasvuorovaikutusalustoihin, muuttuu automaattisten kampanjoiden kanavaksi, mutta pysyen personoituna. On mahdollista jopa käyttää ennakoivaa tekoälyä keräämään, integroimaan ja analysoimaan syvällisesti asiakastietoja, joita käytetään sovelluksen kautta tapahtuvissa keskusteluissa.
Siitä huolimatta on tärkeää muistaa, että paremman personoinnin saavuttamiseksi on tärkeää kerätä laadukkaita tietoja, kuten ensimmäisen osapuolen tietoja tai asiakasdataa, ja avoin keskustelukanava, kuten WhatsApp, on siihen ihanteellinen.
WhatsAppin käyttö markkinoinnissa ja myynnissä
- Tutustu yleisöösi yksityiskohtaisestiKaikki alkaa siitä, että ymmärtää, kuka on kohdeyleisö. Ei ole strategiaa ilman ennakkotietoa mieltymyksistä, tarpeista, kipupisteistä, toiveista, kielestä, palvelukanavista, suosituimmista tuotteista/palveluista jne.
- SegmentointiHenkilökohtaisuus liittyy tiiviisti segmentointiin, joka määrittelee yhteisiä piirteitä ja käyttäytymisiä asiakkaiden välillä. Täällä on mahdollista käyttää tekoälyjä suurten tietomäärien analysointiin ja muutosten seuraamiseen;
- Suunnitteleasiakasmatka on suunniteltava askel askeleelta. Ei tarvitse vain aloittaa keskustelua, vaan on oltava markkinointivirta, joka johtaa myyntiin WhatsAppiin suunnitellun viestinnän sisällä.
- Ole luovaOn tärkeää tutkia erilaisia viestimuotoja lähettämällä keskustelumaisia viestejä tekstien, kuvien, videoiden ja verkkosivuston linkkien, blogikirjoitusten tai jopa alan liittyvien uutisten kanssa. Jotta tämä olisi enemmän automatisoitu, on mahdollista toteuttaa älykäs chatbot palvelemaan yleisöä valittujen painikkeiden tai avainsanojen avulla;
- Mielelliset laukaukset– koska viestit ovat välittömiä, on vähän aikaa saada jonkun huomio. Mielenkiinnon herättävät laukaisimet ovat tekniikoita, jotka kannustavat ihmistä suorittamaan tietyn toiminnan. On olemassa erilaisia laukaisimia, kuten kiire, sosiaalinen todistus ja auktoriteetti;
- Klikkausmainokset WhatsAppilleIdeana on olla linkki, joka ohjaa asiakkaan suoraan brändin WhatsAppiin, mahdollistaen keskustelun aloittamisen ilman, että numeroa tarvitsee tallentaa yhteystietoihin. On tärkeää seurata klikkausprosenttia, kuinka moni todella aloittaa keskustelun ja vastausajan keskimääräistä.
Lisäksi bonusvinkkinä, kun käytetään Twilion asiakasvuorovaikutusalustoihin integroitua WhatsApp Business -API:a, saavutetaan parempi skaalautuvuus ja kampanjoiden ja viestien personointi; suuri toimituskyky; chatbotin ja älykkään virtuaaliavustajan integrointi sovellukseen; monikanavainen tuki yhdellä API:lla. kolmannen osapuolen tietojen kerääminen turvallisemmin ja lainsäädännön mukaisesti; tietojen lähettäminen yli 400 sovellukseen ennalta määritettyjen integraatioiden avulla; sekä prosessien ja kampanjoiden, sisältöjen ja ilmoitusten automaatio.
Näillä vinkeillä toivon, että olen herättänyt kiinnostuksesi oppia lisää siitä, miten käyttää tätä viestintäkanavaa tehokkaasti työkaluna räätälöidä, sitouttaa ja saavuttaa parempia tuloksia, taloudellisesti ja asiakassuhteissa. Jos haluat tietää lisää, koko e-kirja aiheesta on saatavilla osoitteessa:WhatsAppin voima asiakasten sitouttamisessa: käytännön opas.
*Vivian Joneshän on Twilion varatoimitusjohtaja Latinalaisessa Amerikassa.
