WhatsAppilla on yli 2 miljardia käyttäjää yli 180 maassa, ollaan eniten käytetty sovellus viestinvaihtoon Latinalaisessa Amerikassa. 96% Brasilin väestöstä käyttää WhatsAppia (Statistan tutkimuksen mukaan). Tämä tarkoittaa, että, riippumatta kohdeyleisöstäsi, on melkein varmaa, että hänellä on WhatsApp yhtenä suosikkiviestintäkanavistaan, ja ehkä se on jo yksi parhaista kanavista kaupallisen vuoropuhelun luomiseksi tämän yleisön kanssa
Asiassa, jossa asiakas on kaiken viestinnän toiminnan keskiössä, markkinointi, propaganda tai mainonta, aloittaa keskustelu asiakkaan suosikkikanavalla, sinun yksinkertaisesti olla se vaihtoehtona siirrolle on jo askel oikeaan suuntaan sitoutua paljon enemmän
Sanoen näin, on tärkeää muistaa, että sitoutuminen ulottuu "viestinnän" yli, se hän edustaa paljon läheisempää suhdetta kuluttajan ja brändin välillä, eikä se tule ilman henkilökohtaistamiseen liittyviä ponnistuksia. Twilion asiakassitoutumisen raportti vuodelta 2024 osoitti, että 82 % asiakas- ja brändivälistä vuorovaikutusta on digitaalista ja että 36 % ihmisistä käyttää enemmän yrityksiin, jotka personoivat viestintänsä. Personoinnin kautta, jos on sitoutumista, mikä, lopulta, tuottaa taloudellista tuottoa
Tämän ajatuslinjan mukaisesti, on aika miettiä, miten saavuttaa taloudellinen tuotto, tässä tapauksessa WhatsAppia käytetään henkilökohtaisen ja sitouttavan vuoropuhelun välineenä. Äskettäin, Twilio julkaisi e-kirjan nimeltä "WhatsAppin voima asiakasten sitouttamisessa: käytännön opas”. Hän esittelee paljon olennaista tietoa tästä aiheesta, lisäksi se tuo voimakkaita oivalluksia aiheesta
Tämästä lähtien, haluan tuoda yleiskatsaus siitä, mitä materiaalissa käsitellään, jotta heidät kiinnostumaan materiaalin tarkistamisesta kokonaisuudessaan ja aloittamaan WhatsAppin hyödyntäminen teidän ja asiakkaidenne välisen suhteen parantamisessa. Näin ollen, mennään pohdiskelemaan WhatsAppin roolia asiakaspolussa ja kuuteen kuumaan vinkkiin siitä, miten aloittaa asiakasengagementin matka WhatsAppin avulla
Mihin tehtäviin WhatsAppia tulisi kohdistaa
WhatsApp voi olla työkalu, jota käytetään mainosviestien lähettämiseen, esimerkiksi uskollisuusohjelmat, sitoutuskampanjat, asiakkaiden hankinta, liidien kvalifiointi, jälkimarkkinointi ja asiakasuskollisuus, itsepalvelu chatbotin kautta, muiden mahdollisuuksien joukossa
Meta julkaisi äskettäin, ja Twilio on nyt beta-testausasiakkaita uudelle WhatsApp Business Calling -toiminnolle, missä käyttäjä voi soittaa yritykselle äänipuhelun WhatsApp-sovelluksen kautta Twilio Programmable Voice kanssa WhatsApp Business Calling asiakkaat ja brändit saavat äänikanavan viestintään, eri erilaisiin käyttötarkoituksiin, oleminen asiakaspalvelua, asiakastuki, myynti, myyntipalvelut muiden muassa
Tämä voimakas sovellus, kun se on liitetty asiakasosallistumisalustoihin, muuttuu kanavaksi, jossa on automatisoituja kampanjoita, jättämättä kuitenkaan yksilöllisiksi. On mahdollista, inkluusiivinen, käyttää ennakoivaa tekoälyä keräämiseen, integroi ja analysoi syvällisesti asiakastietoja, jotka käytetään sovelluksen kautta käytävissä keskusteluissa
Siitä huolimatta, on tärkeää muistaa, että vahvempaa personointia varten, on tärkeää kerätä laadukkaita tietoja, ensimmäisen osapuolen tiedot tai asiakkaiden ensisijaiset tiedot, ja avoin vuoropuhelukanava, kuin WhatsApp, se on ihanteellinen siihen
WhatsAppin käyttö markkinoinnissa ja myynnissä
- Tutustu yleisöösi yksityiskohtaisesti – kaikki alkaa ymmärryksestä siitä, kuka on yleisösi. Ei ole strategiaa ilman ennakkotietoa mieltymyksistä, tarpeet, kivut, toiveet, kieli, asiakontaktikanavat, produtos/serviços mais amados etc
- Segmentointi – personalisointi on tiiviisti sidoksissa segmentointiin, joka rajoittaa yhteisiä piirteitä ja käyttäytymistä asiakkaiden keskuudessa. Täällä on mahdollista käyttää tekoälyjä suurten tietomäärien analysoimiseen ja muutosten seuraamiseen
- Suunnittele– asiakkaan matka on suunniteltava askel askeleelta. Ei riitä aloittaa keskustelua, on tarpeen, että markkinoinnissa on virta, joka johtaa myyntiin WhatsAppiin suunnitellussa viestinnässä
- Ole luova – on tärkeää tutkia erilaisia viestintämuotoja, lähettämällä keskustelullisia viestejä tekstien kanssa, kuvat, videoita ja linkkejä sivustosta, postit blogissa tai jopa uutisia liittyvät segmenttiin. Tehdäksemme tämän enemmän automatisoitu, on mahdollista toteuttaa äly chatbot palvelemaan yleisölle valittujen painikkeiden kautta tai mukaan avainsanojen
- Mielelliset laukaukset– miten viestit ovat välittömiä, jos on vähän aikaa voittaa jonkun huomion. Mielelliset laukaisut ovat tekniikoita jotka stimuloivat henkilöä suorittamaan tietty toiminta. On useita tyyppisiä laukaisuja, kuin kiireellisyys, sosiaalinen todistus ja autoriteetti
- Klikkausmainokset WhatsAppille – ajatus on olla linkki joka ohjaa asiakkaan suoraan brändin WhatsAppille, pystyen aloittaa keskustelun tarvitsematta olla numero tallenn agendaan. Kannattaa muistaa että on tärkeää seurata klikkausprosenttia, se määrä ihmisiä jotka todella aloittavat keskustelun ja keskimääräinen vastausaika vastaajista
Lisäksi, kuin tupp bonias, kun käytetään WhatsApp Businessin API integroitua Twilio'n asiakkaan sitoutumisalustoihin, voittoa on skaalautuvuudessa ja personalisointi kampanjoiden ja viestien; suuri toimituskapasiteetti; chatbotin ja älyvirtuaalisen avustajan integrointi sovellukseen; multikanava tuki yhdessä API. tietojen kerääminen kolmansista turvallisemmin ja lainsäädännön mukaisesti; datan lähettäminen yli 400:een sovellukseen ennalta määriteltyjen integraatioiden kanssa; ja automatisointi prosessien ja lähetysten kampanjoista, sisältöjä ja ilmoituksia
Näiden vinkkien avulla, toivon jättäneeni sinut intrigoituneeksi tietämään vähän enemmän siitä miten siirtyä käyttämään tätä viestintäkanavaa voimakkaana työkaluna yksilöimiseen, sitoutua ja saada parempi palaute, taloudell ja suhteessa asiakkaisiinsa. Mikäli tahdot tietää lisää, täydellinen e-book aiheesta on saatavilla saatavilla:WhatsAppin voima asiakasten sitouttamisessa: käytännön opas.
*Vivian Joneson Twilio:n varapuheenjohtaja Latinalaiselle Amerikalle
