تجارت همراه: تجارت الکترونیک در کف دست شما

گوشی تلفن همراه دیگر به عنوان اصلی‌ترین کانال خرید برای خیلی‌ها تبدیل شده است. با آن، مصرف‌کننده‌ها جستجو می‌کنند، مقایسه می‌کنند، پیشنهادات شخصی‌شده دریافت می‌کنند و سفارش را در چند ضربه تکمیل می‌کنند. این روند، تجارت تلفن همراه نام دارد و انتظار می‌رود که در سال‌های آینده بیش از ۶۰۱TP3T از کل تجارت الکترونیک را شامل شود. 

موفقیت این کانال به دلیل سادگی و کاربری آسان آن است. اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌های بهینه‌سازی‌شده برای گوشی‌های همراه، با پیمایش سریع، دکمه‌های شهودی و امکاناتی برای تسهیل زندگی مانند ذخیره محصولات مورد علاقه، پیگیری سفارش‌ها، جمع‌آوری برگشت وجه و دریافت پیشنهادهای ویژه، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشند. این یک سفر طراحی شده برای سرعت و لذت است، و این موضوع در نرخ تبدیل‌ها تأثیرگذار است. بسیاری از مصرف‌کنندگان در نهایت با دریافت اعلان‌های شخصی‌سازی‌شده یا تبلیغات هدفمند، به صورت آنی خرید می‌کنند. 

فروش بیشتر تجارت موبایل، علاوه بر افزایش فروش، به برندها کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند. هر کلیک، هر جست‌وجو و هر خرید، داده ارزشمندی برای درک عادات و ترجیحات می‌شود. با این کار می‌توان کمپین‌های هدفمندتری را طراحی کرد، زمان تعامل را افزایش داد و حتی هزینه‌های عملیاتی را کاهش داد. 

شرکت‌های زیادی نشان می‌دهند سرمایه‌گذاری در این کانال، نتیجه می‌دهد. اپلیکیشن‌هایی که تجربه‌ی شخصی‌سازی شده، برنامه‌های وفاداری، گیمیفیکیشن و واقعیت افزوده را ترکیب می‌کنند، افزایش قابل‌توجهی در فروش را به ثبت رسانده‌اند. در برخی موارد، اپلیکیشن به‌عنوان اصلی‌ترین نقطه تماس با مشتری عمل می‌کند و حتی از فروشگاه‌های فیزیکی هم پیشی گرفته است. 

و آینده وعده تعامل بیشتری می‌دهد. فناوری‌ها مانند واقعیت افزوده، پخش زنده با فروش لحظه‌ای، فرمان‌های صوتی و ادغام کامل بین فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین تجربه را غنی‌تر خواهند کرد. شخصی‌سازی باید بیشتر پیشرفت کند، با سیستم‌هایی که قادر به تنظیم پیشنهادات و توصیه‌ها در همان لحظه پیمایش مشتری هستند. 

پیام واضح است: هرکس که می‌خواهد در تجارت خرده‌فروشی دیجیتال برجسته شود، باید تلفن همراه را به عنوان عنصر اصلی استراتژی‌اش در نظر بگیرد. مشتریان در تلفن همراه هستند و انتظار تجربه ای سریع، سفارشی و بدون مشکل را دارند. 

* تیاگو فالانگا، مدیر عامل کوره‌بیز، شرکتی که جزو شرکت‌های دبلیوپی‌پی است و در راه‌اندازی کسب‌وکارهای دیجیتال در اروپا و آمریکای لاتین شناخته‌شده است. این شرکت دارای دفتر در برزیل، مکزیک، شیلی، آرژانتین و اسپانیا بوده و تاکنون پروژه‌هایی را برای بیش از ۴۳ کشور و بزرگ‌ترین برندهای بازار، با ارائه خدمات راه‌اندازی و رشد فروشگاه‌های اینترنتی، سئو، رسانه‌ها، CRM و CRO انجام داده است. – آدرس ایمیل: corebiz@nbpress.com.br.