Gaur egun, online egotea ez da nahikoa enpresa bat aurrera egiteko eta nabarmentzeko. Gaur egungo kontsumitzaileak zerbitzu azkarra eta pertsonalizatua eskatzen die bere markei, burokrazia gehiegirik edo erosketak egiteko zailtasunik gabe – WhatsApp bidez oso modu eraginkorrean eman daitekeen zerbait.
Brasilen helburu pertsonaletarako gehien erabiltzen den kanaletako bat izateaz gain, enpresen eta bezeroen arteko komunikaziorako tresna indartsua ere bihurtu da, bezero bakoitzaren ibilbidea optimizatzen eta aberasten duten hainbat ezaugarri eskainiz, bertan partekatzen diren datuei dagokienez segurtasun maximoa mantenduz.
WhatsApp Business API bertsioa eskalagarritasuna, barne sistemekin integrazioa eta mezu-fluxuaren gobernantza behar duten erakundeentzat garatu zen bereziki. Bezeroarentzako arreta zentralizatua, mezuak nork bidaltzen dituen eta nola bidaltzen diren kontrolatzea, autentifikazio geruzen eta erabiltzaileen baimenak konfiguratzea eta CRMekin, automatizazioarekin eta muturretik muturrerako enkriptatzea duten chatbotekin
Horrela, komunikazio hori egiteko kontu pertsonalen edo telefono mugikor fisikoen menpe egon beharrean, markek ingurune egituratu, seguru eta ikuskagarri batean jarduten hasten dira, eta hori funtsezkoa da pribatutasunerako, betetze-arauetarako eta LGPDrako (Brasilgo Datuen Babeserako Lege Orokorra). Prozesu egituratuek funtzionamendu fidagarriagoa eta aurreikusgarriago bat dakar, eta horrek birlana murrizten du, datuen galera saihesten du eta salmenta-taldearen eraginkortasuna handitzen du, erantzun-denbora murriztuz eta eskala handiko pertsonalizazioa erraztuz, markaren koherentzia eta erabilitako mezua mantenduz.
Ahalegin horien emaitzak irabazien igoera hutsa baino askoz haratago doaz. Aurtengo Opinion Box inkestak agerian utzi du brasildarren % 82k WhatsApp erabiltzen dutela dagoeneko enpresekin komunikatzeko, eta % 60k dagoeneko erosketak egin dituztela zuzenean aplikazioaren bidez. Datu hauek erakusten dute plataformaren eraginkortasun operatiboak ez duela bezeroarentzako arretaren optimizazio handiagoa lortzen bakarrik, baizik eta, batez ere, bezeroen gogobetetasun handiagoa lortzen ingurune berean bidaiaren argitasunaren, abiaduraren eta jarraitutasunaren bidez.
Zer gertatzen da, berriz, neurri hauek alde batera uzten direnean? Alderdien arteko harreman estu baterako bide estrategiko gisa jardun beharrean, erabilera desegokiak negozioaren oparotasunerako ahultasun bihurtzen du, datu-ihesak, kontuaren klonazioa edo lapurreta, zerbitzu-historia galtzea, merkatuarekiko sinesgarritasunari eragingo dioten beste hainbat arriskuren artean, negozio-zenbakia blokeatuz eta, kasurik txarrenean, eragiketak amaitzea eraginez.
Arrisku horiek saihestea ez dago teknologiaren beraren menpe bakarrik, baita kanal horretako prozesu egituratuei erreparatzearen, ikuspegi horretan oinarritutako kultura bat sortzearen eta, noski, taldeak kanalean estrategiak ahalik eta eraginkortasun handienarekin egiteko gai izaten laguntzen duen etengabeko prestakuntza ezartzearen mende ere.
Segurtasuna eta eskalagarritasuna beti eskutik esku joango dira. Lehenengoa gabe, eragiketak oztopo bihurtzen dira. Hala ere, bermatzen denean, etengabeko hazkundearen motor bihurtzen da. Zentzu honetan, enpresa guztiek baloratu beharko lituzketen jardunbide egokien artean daude beren Business API bertsioa erabiltzea kontu pertsonalen ordez, langile bakoitzeko sarbide baimenak kudeatzea eta komunikazio eta datuen kudeaketarako barne politika argiak sortzea.
Erabileraren segurtasunari dagokionez, ezinbestekoa da faktore anitzeko autentifikazioa (MFA) hartzea sarbide-kontu guztietarako, CRMekin integratzeaz gain, datu solteak edo eskuzko esportazioak saihesteko, eta chatbotak eta gidatutako fluxuak garatzea bezeroarentzako arretaren lehen etapa estandarizatzeko. Kontsumitzaileek egiten duten etapa bakoitza etengabe kontrolatu, eta elkarrizketa-historiaren etengabeko auditoriak egin, interakzio horien jarraipena eginez eta nola hobetu daitezkeen identifikatuz.
WhatsApp kanal estrategiko gisa hartzen duten enpresek, eta ez mezularitza aplikazio gisa soilik, benetako abantaila lehiakorra sortzen dute merkatu oso konektatu batean. Azken finean, beti izango dira xehetasunak eta bezeroarentzako arreta pertsonalizatzeko arretak aldea eragingo dutenak bezeroen leialtasuna eraikitzeko orduan.
