Turundus- ja müügitulemuste mõõtmine ühekanalilistes kampaaniates on tavaliselt lihtsam protsess: valitakse eesmärk, mis peegeldab konkreetse kanali toimivust, ja selle põhjal arvutatakse investeeringutasuvus (ROI). Aga mis saab siis, kui klient otsib toodet teie veebisaidilt, küsib müügiesindajalt poes ja sooritab ostu rakenduse kaudu? Omnikanalis on iga kokkupuutepunkt oluline – ja see kanalite integratsioon, mis on küll väärtuslik tulemuste parandamiseks, muudab investeeringutasuvuse mõõtmise palju keerulisemaks.
Omnikanali kontekstis mõõdab investeeringutasuvus (ROI), kui palju mitut kanalit (nii füüsilisi kui ka digitaalseid) integreeriv tegevus tekitab tehtud investeeringuga võrreldes rahalist tulu. Kuigi ühekanalilistes kampaaniates on võimalik investeeringut ja tulu otse seostada, siis mitme kanali sihtimise korral tuleb tulu erinevate kokkupuutepunktide interaktsioonide summast, millel on sageli pikemad ja mittelineaarsed ostuteekonnad – muutes selle paljude ettevõtete jaoks väga keeruliseks ülesandeks.
Lisaks eri kanalite mõju hindamise keerukusele on oluline arvestada ka teiste selle teekonna oluliste väljakutsetega: andmete integreerimine, kuna iga kanal kogub teavet erinevates vormingutes ja mõõdikute abil; kogu teekonna nähtavus, kuna kogemuse osi ei registreerita sageli jälgitaval ja mõõdetaval viisil; ning kattuvad tulemused, mis võivad tekkida ilma integreeritud vaateta, kui sama konversioon registreeritakse mitmes kanalis, moonutades seega investeeringutasuvust (ROI).
Ja millised on nende ettevaatusabinõude eiramise puudused, eriti väga digitaalsel ja ühendatud turul? ILUMEO uuringu kohaselt ei näita ligikaudu 20% meediainvesteeringutest statistiliselt olulist seost äritulemustega, näiteks müügi või müügivihjete genereerimisega. See tähendab, et ilma korraliku mõõtmiseta võib viiendik turunduseelarvest raisata.
Need andmed rõhutavad eri allikatest pärineva teabe koondamise ühte kanalisse ning mõõdikute, kanalite nimede ja jälgimise standardiseerimise olulisust. See annab klienditeekonnast 360-kraadise ülevaate ja seega selge ning objektiivse arusaama ettevõtte iga kampaania tulust. Sellega seoses peame rõhutama tehnoloogia väärtuslikku liitlast.
Turul on mitu tööriista, mis suudavad seda mõõtmist abistada, näiteks integreeritud CRM-id, mis aitavad jälgida kõiki suhtlusi kogu kliendi elutsükli vältel ning koondada käitumuslikke, tehingulisi ja kaasatuse andmeid; samuti BI-lahendused, mis aitavad muuta suuri andmemahtusid hõlpsasti tõlgendatavateks juhtpaneelideks. Paljud neist võimaldavad isegi teekondi kaardistada ja igale kanalile kaalu määrata, muutes selle analüüsi veelgi põhjalikumaks ja usaldusväärsemaks, et toetada tulevast otsuste tegemist.
Selles mõttes ei ole ainult ühte indikaatorit, mida ettevõtted peaksid kasutama; kõik sõltub nende valitud strateegiast ja eesmärkidest, mida nad soovivad saavutada. Sellest hoolimata tuleks seada esikohale mõned olulised mõõdikud, näiteks kampaania üldine investeeringutasuvus (ROI), kliendi aktiivne külastatavus (CAC) enne ja pärast omnikanali rakendamist, kliendi eluaegne väärtus (LTV) (mis mõõdab kliendi suhte jooksul genereeritud koguväärtust), konversioonimäär kanalite ja kanalite lõikes (tuvastades, kus tarbijad teekonnal edasi liiguvad), kaasatus ja klientide lojaalsusmäär.
See andmeanalüüs võimaldab teil pidevalt hüpoteese testida, sõnumeid, segmente ja vorminguid kohandada, et luua isikupärasemaid kogemusi, suurendada kaasatust ja sellest tulenevalt ka investeeringutasuvust. Tehke neid kontrolle sageli, kuna tarbijakäitumine muutub ja see mõjutab otseselt kanalite toimivust teie omnikanali kampaaniastrateegias.
Kõige olulisem on kogu selle juures tagada nende andmete kvaliteet ja pidev ajakohastamine, kuna see võib kahjustada kogu investeeringutasuvuse analüüsi ja viia ekslike äriotsusteni. Peamine on numbrite muutmine teadmisteks , sest tuvastades, millistel kanalitel on lehtri igas etapis suurim mõju, on võimalik eelarvet ja jõupingutusi intelligentsemalt ja strateegilisemalt ümber jaotada, et soovitud tulemuste saavutamist maksimeerida.
