Brasiilia Kahjude Ennetamise Assotsiatsiooni (Abrappe) hiljutine uuring paljastas riigis murettekitava statistika: jaemüügikahjude kasv. Keskmine määr ulatus 2023. aastal ajalooliselt kõrgele 1,57%-ni, mis väärtuse poolest moodustab ligikaudu 35 miljardit Brasiilia reaali (2022. aastal oli see 1,48%), arvestades piiratud jaemüüki. See on reaalne muinasjutt, et kui ettevõtet saaks tulude poolest riigi kiiremini kasvavate ettevõtete hulka paigutada, oleks see Econodata sõnul saja parima hulgas. Teisisõnu, jaeketid raisavad palju raha, sageli praktiliselt ilma igasuguse kontrollita.
Lohutuseks tasub meeles pidada, et sama Abrappe'i uuring näitab, et uuringus osalenud jaemüüjatest 95,83%-l on kahjude ennetamise osakond. See on märk sellest, et kahjude ennetamise kultuur on ettevõtetes tõepoolest populaarsust kogumas, ehkki aeglaselt. Kuid õnneks on see määr viimasel ajal kõrge (vähemalt üle 90%), mis kindlasti ei kehti väikeste ja isegi keskmise suurusega ettevõtete kohta.
Spetsiaalse kahjude ennetamise osakonna olemasolu ettevõttes on ülioluline mitmel põhjusel, mis mõjutavad otseselt jaemüüja finants- ja tegevusalast tervist. See vastutab näiteks finantskahjude vähendamise, varude kaitsmise, tegevuse efektiivsuse parandamise, tegevuskulude vähendamise, töötajate ja klientide ohutuse tagamise ning brändi maine parandamise eest. Lühidalt öeldes ei kaitse hästi struktureeritud kahjude ennetamise osakond mitte ainult kaupluse vara, vaid aitab kaasa ka tõhusamale, ohutumale ja tulusamale tegevusele.
Kuid viimase kümnendi jooksul on jaemüügikahjud märkimisväärselt arenenud, mida on ajendanud nii tarbijakäitumise kui ka kahjude ennetamiseks ja haldamiseks saadaoleva tehnoloogia muutused. Siin on mõned peamised täheldatud muutused:
- Tehnoloogia areng: Tehnoloogial on olnud jaemüügikahjude vähendamisel oluline roll. Keerukamad valvesüsteemid, näiteks kõrglahutusega kaamerad ja tehisintellektil põhinev videoanalüütika, võimaldavad tõhusamat kaupluste jälgimist, kahtlase käitumise tuvastamist ja varguste ennetamist.
- RFID ja varude haldamine: Selliste tehnoloogiate nagu RFID (raadiosagedustuvastus) kasutuselevõtt on jaemüügis muutunud tavalisemaks, võimaldades täpsemat ja tõhusamat varude haldamist. See mitte ainult ei vähenda varude vigadest tingitud kahjusid, vaid parandab ka toodete kättesaadavust klientidele.
- Turvasüsteemide integreerimine: Kasvav trend on integreerida erinevaid turvasüsteeme, näiteks kaameraid, häiresüsteeme, andureid ja juurdepääsukontrolle. See integreeritud lähenemisviis mitte ainult ei paranda intsidentide tuvastamist, vaid optimeerib ka turvaintsidentidele reageerimist.
- Andmeanalüüs ja tehisintellekt: Võimalus analüüsida suuri tehinguandmete, klientide käitumise ja ostumustrite mahtusid on võimaldanud jaemüüjatel paremini tuvastada riskivaldkondi ja rakendada tõhusamaid kahjude ennetamise strateegiaid. Tehisintellekti algoritme kasutatakse ka võimalike ohtude ja pettuste ennustamiseks.
- Keskendutakse kliendikogemusele: Turvalisuse tugevdamise kõrval on jaemüüjad üha enam keskendunud kliendikogemuse parandamisele. See tähendab turvalahenduste leidmist, mis ei kahjusta klientide mugavust ega rahulolu ostuprotsessi ajal.
- E-kaubanduse väljakutsed: E-kaubanduse kasvuga seisavad jaemüüjad silmitsi uute väljakutsetega, mis on seotud kahjudega, näiteks veebipettuste ja tagastuste haldamisega. Kahjude ennetamise strateegiate kohandamine digitaalse keskkonnaga on paljude ettevõtete jaoks muutunud oluliseks.
Lühidalt öeldes on jaemüügikahjude ümberkujundamist viimase kümnendi jooksul iseloomustanud märkimisväärsed tehnoloogilised edusammud, integreeritum ja ennetavam lähenemine turvalisusele ning suurem rõhk andmeanalüüsile ja kliendikogemusele. Mis ees ootab, jääb veel näha, kuid rahvusvahelised messid, näiteks NRF Ameerika Ühendriikides ja Euroshop Saksamaal, annavad alati mõningaid vihjeid (tehisintellekt on viimastel üritustel olnud pidevalt teemaks).
Üks on kindel: need muutused peavad jätkuvalt kujundama jaemüüjate lähenemist oma ettevõtete kahjumile ja selle leevendamist, püüdes alati pideva täiustamise ja uute turuolukordadega kohanemise poole. Kui see reageering ei ole kiire ja enesekindel, seisavad nad paratamatult silmitsi probleemidega. Ja keegi ei taha seda!
