El Black Friday de 2024 promete mover el comercio electrónico brasileño. Según una encuesta de Opinion Box, realizada en abril, el 55% de los consumidores planea comprar en esa fecha. Y ese número aún puede aumentar, ya que el 35% de los indecisos suelen tomar sus decisiones de compra entre tres meses y algunas semanas antes del evento. Economía en auge, tecnología de punta en las plataformas y promociones son acciones que deben confirmarse en este período.
Jessica Fragoso, gerente de marketing de Uappi, empresa especializada en comercio electrónico y soluciones tecnológicas, ofrece un panorama para que las empresas puedan obtener mejores resultados. Según la especialista, es un año en el que las integraciones con la inteligencia artificial y las acciones tecnológicas estarán en auge en la fecha promocional. "Herramientas como chatbots de atención al cliente, optimización de procesos y vitrinas digitales pueden marcar la diferencia y ayudar en el proceso de cierre de la venta con el consumidor", destaca. Entre las novedades para el Black Friday de 2024, están los probadores virtuales para prendas de moda y el uso de instrumentos de realidad virtual y aumentada. "Esto permite que la persona pueda ver el tono de la base más cercano a su piel, si el producto es maquillaje. Es decir, son formas de preparar su comercio electrónico tecnológicamente para ofrecer la mejor experiencia en la elección durante el Black Friday", destaca.
Es conveniente que los comerciantes también hagan su tarea, que significa presentar ofertas exclusivas y que puedan generar compromiso, creando un ambiente favorable para que este consumidor regrese y se convierta en cliente. Por más que estemos viviendo en un momento de tecnología e innovación, lo básico bien hecho sigue siendo fundamental, enfatiza.
Expectativas de ventas
En relación a las cifras para 2024, la proyección es de un aumento de aproximadamente el 10% en las ventas por comercio electrónico, en comparación con 2023, lo cual es un incremento bastante significativo, considerando que el año anterior la caída fue de aproximadamente el 2,5%, según Jessica. "Hay dos motivos que ejercen influencia, el primero es que la economía está un poco más acelerada. Es posible notarlo cuando comparamos los números de ventas en el comercio electrónico en el primer semestre de 2024 en relación a 2023. En segundo lugar, la fecha este año es el 29 de noviembre, en la última semana del mes, donde la mayor parte de la población ya ha recibido el adelanto del décimo tercer salario y este incremento de valor puede aumentar el poder de compra del consumidor con tendencia a acelerar las compras", explica. El hecho de que la fecha esté cerca de Navidad también puede ser un incentivo para que los clientes adelanten las compras de regalos, lo que puede impactar positivamente en los números de Black Friday.
Evite errores comunes durante este período
Como explica Jessica, en este período las empresas, por más preparadas que estén, aún corren el riesgo de cometer algunos errores debido a la demanda. Por eso, es necesario estar atento. Entender si el inventario es compatible o no con las ofertas realizadas y si el sitio web está preparado para el aumento de tráfico, son iniciativas importantes. Además, se recomienda contar con tecnologías que ayuden a gestionar el inventario para no tener ningún tipo de venta de productos sin reposición. Otro punto son las ofertas de la fecha. El Black Friday viene acompañado de un estigma de ser 'Black fraude', lo que deja a muchos consumidores desconfiados, por lo que es fundamental dar una claridad real del porcentaje de descuento que el comerciante está ofreciendo, destaca.
Los datos tienden a aumentar mucho el tráfico de los sitios con picos que pueden generar algún tipo de lentitud o dificultad al momento de cerrar la compra. Con esto, algunos factores como la generación de costos y otros contratiempos pueden ocurrir. Por lo tanto, la recomendación es contar con socios que entiendan de tecnología y posean una infraestructura robusta para su plataforma de comercio electrónico, de pagos y todo el ecosistema.
Centrarse en la experiencia de compra
El primer punto es tener claro que el consumidor que quiere comprar en Black Friday busca ofertas, condiciones especiales y precios bajos. Una buena opción para el comerciante que no pretende hacer grandes descuentos en todo el inventario es tener productos atractivos, que llamen la atención y tengan precios compatibles con los descuentos de un Black Friday, aconseja Jessica. Otra apuesta es ofrecer algo más, como un regalo, envío gratis o un cupón. Esto hace que el cliente tenga la percepción de que obtiene mayores beneficios al comprar con su marca/tienda.
¿Es seguro? ¿Puedo confiar?
Existen consejos fundamentales para no caer en estafas en este período de promociones. Según Jessica, el consumidor necesita buscar confirmar la veracidad del sitio, si es un enlace seguro y si posee sellos que acrediten la honestidad de la empresa. En estas situaciones, vale la pena verificar más de una vez si la seguridad de la compra es viable. El propio Google muestra avisos en la dirección electrónica en caso de sitio sospechoso. También es importante investigar las redes sociales de la marca para entender si realmente existe. Otra opción es buscar sitios como Reclame Aquí para conocer más sobre la empresa. Por último, siempre desconfiar de ofertas con descuentos superiores al 80 o 90%, concluye.