El Black Friday de 2024 promete mover el e-commerce brasileño. De acuerdo con una investigación de Opinion Box, realizada en abril,El 55% de los consumidores planea comprar en la fecha. Y ese número aún puede aumentar, dado que el 35% de los indecisos suelen definir sus compras entre tres meses y algunas semanas antes del evento. Economía en auge, tecnología de punta en las plataformas y promociones son acciones que deben confirmarse en este período
Jessica Fragoso, gerente de marketing de Uappi, empresa especializada en comercio electrónico y soluciones tecnológicas, trae un panorama para que las empresas puedan obtener mejores resultados. Según la especialista, es un año en que las integraciones con la inteligencia artificial y acciones tecnológicas estarán en auge en la fecha promocional. “Herramientas como chatbot de atención al cliente, la optimización de procesos y vitrinas digitales pueden hacer la diferencia y ayudar en el proceso de cierre de venta con el consumidor, reflejos. Entre las novedades para el Black Friday de 2024, están los probadores virtuales para prendas de moda y el uso de instrumentos de realidad virtual y aumentada. "Esto permite que la persona pueda ver el tono de la base más cercano a su piel", si el producto es maquillaje. Es decir, son formas de preparar tu e-commerce tecnológicamente para ofrecer la mejor experiencia en la elección durante el Black Friday, resalta
Es conveniente que los minoristas también hagan su tarea, qué significa presentar ofertas exclusivas y que puedan generar engagement, creando un ambiente favorable para que este consumidor regrese y se convierta en cliente. "Por más que estemos viviendo en un momento de tecnología e innovación", “lo básico bien hecho sigue siendo fundamental”, frisa
Expectativas de ventas
En relación con los números para 2024, la proyección es que haya un aumento de alrededor del 10% en las ventas en e-commerce, en comparación con 2023, qué es un aumento muy expresivo, considerando que el año anterior la caída fue de cerca de 2,5%, según Jessica. "Hay dos motivos que ejercen influencia", lo primero es que la economía está un poco más acelerada. Es posible notar cuando comparamos los números de ventas en el e-commerce en el primer semestre de 2024 en relación a 2023. En segundo, es que la fecha este año es el 29 de noviembre, en la última semana del mes, donde la mayor parte de la población ya ha recibido el adelanto del 13º salario y este incremento de valor puede aumentar el poder de capital del consumidor con tendencia a acelerar las compras, explica. El hecho de que la fecha sea cercana a la Navidad, también puede ser un incentivo para que los clientes anticipen las compras de regalos, pudiendo impactar positivamente los números del Black Friday
Evite errores comunes durante este período
Como explica Jessica, en este período las empresas por más preparadas que estén, aún corren el riesgo de cometer algunos errores debido a la demanda. Y por eso, es necesario estar atento. Entender si el stock es compatible o no con las ofertas realizadas y si el sitio está preparado para el aumento de tráfico, son iniciativas importantes. Además de eso, se recomienda contar con tecnologías que ayuden a gestionar el inventario para no tener ningún tipo de venta de productos sin reposición. Otro punto, son las ofertas de la fecha. El Black Friday está acompañado por un estigma de ser 'fraude negra', lo que deja a muchos consumidores desconfiados, entonces es fundamental dar claridad real del porcentaje que el comerciante está dando de descuento, resalta
Los datos tienden a aumentar mucho el tráfico de los sitios con picos que pueden generar algún tipo de lentitud o dificultad a la hora de cerrar la compra. Con eso, algunos factores como la generación de costos y otros contratiempos pueden ocurrir. Por lo tanto, la recomendación es tener socios que entiendan de tecnología y cuenten con una infraestructura robusta para su plataforma de comercio electrónico, de pago y todo el ecosistema
Centrarse en la experiencia de compra
El primer punto es tener claro que el consumidor que está queriendo comprar en el Black Friday, busca ofertas, condiciones especiales y precio bajo. "Una buena opción para el comerciante que no pretende hacer grandes descuentos en todo el stock es tener productos cebo", que llamen la atención y tengan precios compatibles con los descuentos de un Black Friday, orienta Jessica. Otra apuesta es ofrecer algo más, como un regalo, envío gratis o un cupón. Isso faz com que o cliente tenha a percepção que tem benefícios maiores comprando com sua marca/loja
Es seguro? ¿Puedo confiar?
Existen consejos fundamentales para no caer en estafas durante este período de promociones. Según Jessica, el consumidor debe buscar confirmar la veracidad del sitio, si es un enlace seguro y si tiene sellos que comprueben la honestidad de la empresa. "En estas situaciones vale la pena verificar más de una vez si la seguridad de la compra es viable". El propio Google muestra avisos en la dirección electrónica, en caso de sitio sospechoso. También es importante investigar las redes sociales de la marca para entender si realmente existe. Otra opción es buscar sitios como Reclame Aquí para conocer más sobre la empresa. Por fin, siempre desconfía de ofertas muy por encima del 80 o 90% de descuento, concluye
