En 2024, el comercio electrónico brasileño creció un 10,5% en comparación con el año anterior, alcanzando un total de R$ 204,3 mil millones recaudados. En total, el número de compradores en línea en el país alcanzó los 91,3 millones, según datos de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm). Este escenario nos muestra que las ventas por internet son un mercado en expansión, donde hay oportunidad de crecimiento en los más variados segmentos. Sin embargo, la adopción de la estrategia equivocada puede comprometer los resultados de las ventas a través del comercio electrónico. Hygor Roque, Director de Marcas y Asociación de Uappi, empresa especializada en comercio electrónico, explica cuáles son las principales fallas cometidas por las empresas y cómo evitarlas.
Principales errores en el comercio electrónico
Una investigación del Baymard Institute indica que la tasa media de abandono de carrito en el comercio electrónico es del 69,57%, siendo los principales motivos los costos adicionales elevados (49%), la necesidad de crear una cuenta (24%) y un proceso de pago complejo (18%). Revise los principales factores que pueden frustrar la estrategia de venta en línea, según Roque.
Tratar el sitio web como un canal de ventas paralelo:este es el error más común entre las empresas. "Muchas consideran el comercio electrónico como un canal paralelo y no como un negocio real, lo que conduce a fallos estratégicos, como la falta de inversión en tráfico, poca atención a la experiencia del usuario y la ausencia de un posicionamiento claro de la marca", detalla.
Tecnología equivocada:Al realizar la inversión, algunas empresas optan por plataformas más baratas, que terminan siendo caras a medio plazo: "Acaban siendo limitadas y exigiendo decenas de integraciones adicionales, aumentando el costo real de la operación", evalúa Hygor.
Falta de inversión de la audiencia:Muchas marcas construyen una trayectoria digital totalmente dependiente de medios pagados, sin invertir en audiencia y recurrencia, lo que debilita el negocio y lo hace poco sostenible. "La verdad es que vender en línea requiere un enfoque profesional, con una estrategia de adquisición de clientes, una estructura bien planificada y una experiencia de compra eficiente. Quien ignora estos factores termina convirtiendo el comercio electrónico en un problema, y no en una solución para el crecimiento de la marca", concluye el especialista.
Ocultar costes extra:esa es la principal razón de abandono del carrito. Los costos extras inesperados, como envío elevado o tarifas adicionales, deben estar presentes desde el inicio del recorrido del consumidor. "Lo ideal es ser transparente desde el principio, informando el costo total en la página del producto o ofreciendo simulación de envío antes del pago", añade Hygor.
Necesita crear una cuenta para comprar:eso aleja a muchos consumidores. El proceso de pago debe ser rápido y fluido. Considere ofrecer la opción de pago como invitado, esto puede mejorar significativamente la conversión, explica. Además, dificultar el proceso de pago, también puede generar abandono de carrito. Simplificar formularios, reducir la cantidad de campos obligatorios y ofrecer múltiples opciones de pago son formas eficaces de revertir este escenario, evalúa el especialista.
Falta de información bien elaborada sobre el productoEl consumidor en línea no puede tocar el producto, probarlo o hacer preguntas al vendedor en el momento de la compra. Todo lo que tiene para tomar su decisión son las descripciones e imágenes del sitio web. Si esta información es vaga, genérica o incompleta, la probabilidad de abandono aumenta considerablemente, explica. Es importante invertir en descripciones detalladas, que respondan a las dudas más comunes de los clientes y destaquen los diferenciales del producto. Las imágenes deben tener alta calidad y mostrar el producto desde diferentes ángulos. Si es posible, incluir videos. En la parte descriptiva, la empresa debe incluir toda la información técnica relevante. "Cuanta más información propor la marca, menos objeciones tendrá el consumidor y mayor será la conversión", concluye.
Evaluaciones que se deben realizar antes de invertir en comercio electrónico
Aunque la mayoría de las empresas están orientadas a ampliar sus negocios a través de las ventas en línea, no todos los negocios están preparados para dar ese paso. Antes de lanzar un comercio electrónico, es importante evaluar si hay demanda para esta compra en línea de productos de la marca, si la empresa tiene la estructura para realizar la logística de inventario y la atención en tiempo real, además de evaluar el margen de ganancia restante en caso de que sea necesario realizar inversiones para la venta a través del comercio electrónico. Incluso analizando todos estos puntos, después de comenzar, muchas empresas cometen errores que pueden comprometer los resultados y la rentabilidad si no se calculan bien.
