En 2024, el comercio electrónico brasileño creció 10,5% en relación al año anterior, totalizando R$ 204,3 mil millones recaudados. En total, el número de compradores en línea en el país alcanzó 91,3 millones, según datos de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm). Este escenario nos muestra que las ventas por internet son un mercado en expansión, donde hay oportunidad para crecimiento en los más variados segmentos. Sin embargo, la adopción de la estrategia equivocada puede comprometer los resultados de las ventas a través del comercio electrónico. Hygor Roque,Director de Marcas y Alianzas de Uappi, empresa especializada en comercio electrónico, explica cuáles son los principales errores cometidos por las empresas y cómo evitarlos.
Principales errores en el comercio electrónico
Una investigación del Baymard Institute señala que la tasa media de abandono de carrito en el comercio electrónico es del 69,57%, siendo que los principales motivos incluyen altos costos adicionales (49%), la necesidad de crear una cuenta (24%) y un proceso de pago complejo (18%). Consulta los principales factores que pueden frustrar la estrategia de venta en línea, según Roque
Tratar el sitio web como un canal de ventas paralelo:este es el error más común entre las empresas. Muchas tratan el e-commerce como un canal paralelo y no como un negocio real, lo que lleva a fallas estratégicas, como falta de inversión en tráfico, poca atención a la experiencia del usuario y ausencia de un posicionamiento claro de la marca, detalla
Tecnología equivocada:al realizar la inversión, algunas empresas optan por plataformas más baratas, que acaban costando caro a medio plazo: “Acaban siendo limitadas y exigiendo decenas de integraciones adicionales, aumentando el costo real de la operación, evalúa Hygor.
Falta de inversión de la audiencia:muchas marcas construyen una trayectoria digital totalmente dependiente de medios pagados, sin invertir en audiencia y recurrencia, lo que fragiliza el negocio y lo hace poco sostenible. "La verdad es que vender en línea requiere un enfoque profesional", con estrategia de adquisición de clientes, una estructura bien planificada y una experiencia de compra eficiente. Quien ignora estos factores acaba transformando el e-commerce en un problema, y no en una solución para el crecimiento de la marca, concluyó el especialista.
Ocultar costes extra:esta es la principal razón de abandono de carrito. Los costos extra inesperados, como flete elevado o tasas adicionales, deben estar presentes desde el inicio del viaje del consumidor. "Lo ideal es ser transparente desde el principio", informando el costo total en la página del producto o ofreciendo simulación de envío antes del checkout, añade Hygor.
Necesita crear una cuenta para comprar:eso aleja a muchos consumidores. El checkout debe ser rápido y fluido. Considere ofrecer la opción de pago como invitado, esto puede mejorar significativamente la conversión, explica. Además de eso, dificultar el proceso de pago, también puede generar abandono de carrito. "Simplificar formularios", reducir la cantidad de campos obligatorios y ofrecer múltiples opciones de pago son formas efectivas de revertir este escenario, evalúa al especialista.
Falta de información bien elaborada sobre el productoEl consumidor en línea no puede tocar el producto, experimentar o hacer preguntas al vendedor en el momento de la compra. Todo lo que tiene para tomar su decisión son las descripciones e imágenes del sitio. Si esta información es vaga, genéricas o incompletas, la posibilidad de abandono aumenta considerablemente, explica. Es importante invertir en descripciones detalladas, que respondan a las dudas más comunes de los clientes y destaquen los diferenciales del producto. Las imágenes deben ser de alta calidad y mostrar el producto desde diferentes ángulos. En caso de que sea posible, incluir vídeos. En la parte descriptiva, la empresa debe traer toda la información técnica relevante. Cuantas más informaciones proporcione la marca, menos objeciones tendrá el consumidor y mayor será la conversión, concluye.
Evaluaciones que se deben realizar antes de invertir en comercio electrónico
A pesar de que la mayoría de las empresas están orientadas hacia una ampliación de los negocios, a través de la venta en línea, no todos los negocios están listos para este paso. Antes de lanzar un e-commerce, es importante evaluar si hay demanda para esta compra en línea de productos de la marca, si la empresa tiene estructura para realizar la logística de inventario y la atención en tiempo real, además de evaluar el margen de beneficio restante en caso de que sea necesario realizar las inversiones para la venta a través del comercio electrónico. Incluso analizando todos estos puntos, después de empezar, muchas empresas cometen errores que pueden comprometer los resultados y la rentabilidad, si no se calculan bien
