Las ventas por WhatsApp requieren seguridad y confianza en tiempos de estafas digitales, advierte CM Mobile

WhatsApp se ha consolidado como una de las principales herramientas de comunicación entre empresas y consumidores en Brasil. Ya sea para la atención al cliente, el envío de promociones o el cierre de ventas, la aplicación ofrece agilidad y proximidad. Sin embargo, en 2024, el canal también se convirtió en el foco de crecientes preocupaciones sobre seguridad digital.

Según una encuesta reciente de Febraban (Federación Brasileña de Bancos), las estafas por WhatsApp fueron el tipo de estafa más común contra clientes bancarios en 2024, con más de 153.000 casos reportados. En total, el fraude digital aumentó en 171.000.000 en comparación con el año anterior, generando pérdidas por un total de R$10.100 millones. Una encuesta del Instituto DataSenado revela que 241.000.000 de brasileños mayores de 16 años fueron víctimas de ciberdelitos en los últimos 12 meses, el equivalente a más de 40 millones de personas.

Ante este panorama, el uso de WhatsApp por parte de las empresas requiere más que una presencia digital: requiere credibilidad. Para convertir la app en un canal de ventas confiable, deben demostrar compromiso con las mejores prácticas, certificaciones reconocidas y un proceso de madurez digital.

CM Mobile, una de las empresas líderes en Latinoamérica en el desarrollo de soluciones de mensajería entre marcas y consumidores, advierte que la confianza es el nuevo activo estratégico en las relaciones comerciales. "En el entorno actual, los consumidores son más cautelosos y exigentes. Las empresas necesitan demostrar que son legítimas y confiables, no solo decirlo", afirma Pólen Kuhnen, gerente de la compañía en Brasil.

El experto afirma que el proceso de “maduración” para una aplicación más segura incluye pasos como certificaciones de sellos y autenticidad que validen la identidad de la empresa, protocolos de verificación que garanticen la integridad de la comunicación, el uso de plataformas integradas que permitan el control y seguimiento de las interacciones, y la capacitación continua de los equipos de atención al cliente para atender situaciones sospechosas.

"Estos elementos crean una experiencia de compra más segura, transparente y eficiente. Cuando los clientes se sienten seguros, tienden a quedarse y comprar con más confianza", añade.

Kuhnen cree que, en tiempos de mayor exposición a los riesgos digitales, la confianza ya no es solo un valor abstracto, sino que se ha convertido en un diferenciador competitivo. Las empresas que invierten en seguridad digital y autenticidad se posicionan frente a la competencia y construyen relaciones duraderas con sus audiencias.

"En última instancia, la seguridad digital se trata de personas. Y las personas compran a personas en las que confían", concluye.