Un propósito claro y bien alineado genera ganancias y fidelización de clientes

El propósito es mucho más que una palabra de moda. Las empresas exitosas tienen valores auténticos que impulsan su negocio y generan un impacto social positivo, reteniendo clientes y mejorando sus resultados. Es importante señalar que el propósito de una empresa no es el mismo que su misión: si bien la misión tiene que ver con la propuesta de valor de la organización y mira hacia el entorno externo, el propósito mira hacia adentro, consolidando la ideología, los valores y la cultura organizacional. El propósito es una pieza fundamental de identidad y estrategia empresarial, porque es lo que queda, incluso ante grandes desafíos.

De acuerdo a Alexandre Slivnik, reconocido experto en excelencia en el servicio y vicepresidente de la Asociación Brasileña de Formación y Desarrollo (ABTD), las marcas se han dado cuenta de que explorar atributos funcionales, racionales y técnicos no es suficiente para mantener una empresa en pie.“Sensorial, sentimental, emocional, moral, elementos éticos y espirituales han ganado cada vez más espacio dentro de las organizaciones, fomentando ideologías con elementos intangibles que operan, muchas veces en el subconsciente”, explica.

El propósito es la llama ardiente que mantiene a una empresa en el camino correcto, especialmente en tiempos de incertidumbre. Inspira a los empleados, orienta las decisiones estratégicas y diferencia a la empresa en el mercado. 

“La historia de Doña Rosa es un claro ejemplo de este concepto. Durante 50 años trabajó en Disney, haciendo exactamente la misma función, recogiendo entradas con una sonrisa constante. Cuando se le preguntó durante tanto tiempo en el mismo rol, respondió que su trabajo no era sólo una tarea de recoger entradas, sino una oportunidad de dar la primera sonrisa a cada visitante, creando un impacto positivo desde el primer contacto”, también conocido como el primer invitado brasileño de Disney en visitar todos sus parques y oficinas en todo el mundo. 

En el mundo empresarial, comprender que el propósito va más allá de las ganancias es fundamental para el éxito de la corporación. Las empresas que viven la esencia de manera verdadera y honesta tienen el potencial de transformar su negocio, impactar positivamente a la sociedad y lograr resultados sostenibles en el largo plazo. 

Un auténtico propósito empresarial se basa en elementos sólidos que guían las decisiones y acciones de la organización. Es a partir de él que se hace posible rastrear KPI, crear estrategias y generar resultados. Proporciona una dirección clara y un significado más profundo para el trabajo realizado. Cuando una empresa descubre a qué llegó, tendrá la base para todos los sectores, integrándose con la cultura, el liderazgo, el marketing y las ventas.

“Además, cuando hay un propósito claro definido por el liderazgo, es posible inspirar e involucrar a los empleados, lo que resulta en una mayor productividad, creatividad y lealtad”, agrega Alexandre. El concepto aún diferencia a la empresa en el mercado, atrayendo a consumidores que comparten los mismos valores. Los profesionales talentosos se sienten naturalmente atraídos por empresas bien alineadas, lo que contribuye a atraer y retener talento de calidad.