El propósito es mucho más que una palabra de moda. Las empresas exitosas poseen valores auténticos que impulsan sus negocios y generan un impacto social positivo, fidelizando a sus clientes y maximizando sus resultados. Es importante destacar que el propósito de una empresa no es lo mismo que su misión: mientras que la misión se relaciona con la propuesta de valor de la organización y mira hacia el exterior, hacia el entorno externo, el propósito mira hacia el interior, consolidando la ideología, los valores y la cultura organizacional. El propósito es un elemento fundamental de la identidad y la estrategia empresarial, ya que es lo que perdura, incluso ante grandes desafíos.
Según Alexandre Slivnik , reconocido experto en excelencia en el servicio y vicepresidente de la Asociación Brasileña de Capacitación y Desarrollo (ABTD), las marcas ya se han dado cuenta de que explorar atributos funcionales, racionales y técnicos no es suficiente para mantener una empresa a flote. «Los elementos sensoriales, sentimentales, emocionales, morales, éticos y espirituales han ganado cada vez más espacio dentro de las organizaciones, fomentando la ideología con elementos intangibles que a menudo operan en el subconsciente», explica.
Para él, el propósito es la llama que mantiene a una empresa en el buen camino, especialmente en tiempos de incertidumbre. Inspira a los empleados, guía las decisiones estratégicas y diferencia a la empresa en el mercado.
La historia de Dona Rose es un claro ejemplo de este concepto. Durante 50 años, trabajó en Disney, haciendo exactamente lo mismo: recolectar entradas con una sonrisa constante. Cuando le preguntaron sobre pasar tanto tiempo en el mismo puesto, respondió que su trabajo no era solo recolectar entradas, sino una oportunidad para brindarle a cada visitante su primera sonrisa, creando un impacto positivo desde el primer contacto, afirma la experta, también conocida como la primera brasileña invitada por Disney a visitar todos sus parques y oficinas en todo el mundo.
En el mundo empresarial, comprender que el propósito va más allá de las ganancias es fundamental para el éxito de una corporación. Las empresas que viven su esencia con honestidad y honestidad tienen el potencial de transformar sus negocios, impactar positivamente a la sociedad y lograr resultados sostenibles a largo plazo.
Un propósito empresarial auténtico se basa en elementos sólidos que guían las decisiones y acciones de la organización. A partir de este propósito es posible definir KPI, crear estrategias y generar resultados. Proporciona una dirección clara y un significado más profundo al trabajo realizado. Cuando una empresa descubre su propósito, sienta las bases para todos los sectores, integrándose con la cultura, el liderazgo, el marketing y las ventas.
“Además, cuando existe un propósito claro definido por el liderazgo, es posible inspirar y comprometer a los empleados, lo que se traduce en mayor productividad, creatividad y lealtad”, añade Alexandre. El concepto también diferencia a la empresa en el mercado, atrayendo a consumidores que comparten los mismos valores. Los profesionales con talento se sienten naturalmente atraídos por empresas bien alineadas, lo que contribuye a atraer y retener talento de calidad.
