En Brasil, el número de sistemas de inteligencia artificial ya está en la casa de los millones. La estimación es de la propia IA creada por Microsoft, que reveló también que el 74% de las micro, pequeñas y medianas empresas en el país ya utilizan la tecnología, en todas las áreas y con diferentes funcionalidades
La herramienta se ha vuelto popular, principalmente, por aumentar la eficiencia y automatizar tareas repetitivas, liberando a los empleados para que se concentren en actividades más estratégicas, además de mejorar la toma de decisiones, proporcionando análisis de datos
A Br24, catarinense socia del software global Bitrix24 (plataforma de gestión, CRM y marketing, es una de las empresas que está apostando en la inteligencia artificial para mejorar la relación con las organizaciones clientes, usuarias de este software. La empresa acaba de desarrollar la Biatrix,asistente virtual que está siendo reconocida por usuarios por la eficiencia y capacidad de resolución
Una Biatrix – nombre que mezcla el apodo Bia, la IA de inteligencia artificial y el sufijo “trix” de la marca del software – está apta para atender a los clientes 24 horas al día, siete días a la semana. De acuerdo con el CEO de Br24, Felipe Bento, el éxito ha sido tan grande que las organizaciones clientes han manifestado interés en incorporar la asistente virtual a sus sistemas también
Los clientes están realmente interesados en tener esta tecnología, y estamos percibiendo que Biatrix puede ser una solución para atraer nuevos clientes, escalar nuestro negocio, afirma Bento. "Ha sido muy eficaz".
Entrenada con base en las funcionalidades de Bitrix24, Biatrix puede reconocer quiénes son los clientes – y, más que eso, quién es el contacto en la organización cliente. Ella prescinde de configuraciones manuales y operativas; demanda solo que se le den "misiones". “Es una tecnología que proporciona más rapidez y asertividad”, punta Bento
Por ejemplo, cita al CEO, Biatrix "no deja a nadie en la fila de soporte". Pero, según el ejecutivo, la asistente en inteligencia artificial sigue acompañada de cerca por la inteligencia humana. "Para alimentar a Biatrix y hacerla realmente eficaz", se creó una especie de curaduría humana en la empresa. Son profesionales dedicados a entrenar la inteligencia artificial, observando las respuestas de ella, actuando para que esté cada vez mejor.”
El lanzamiento de Biatrix coincide con el momento en que Br24, a través de su CEO, acaba de participar de una inmersión en el ecosistema de innovación de China. E, en la evaluación de Filipe Bento, la asistente virtual en inteligencia artificial de la empresa está a la vanguardia de las tecnologías de punta que conoció de cerca en el país asiático
Allí, Bento participó de la Conferencia Mundial de Inteligencia Artificial (Waic), en Shanghái. También visitó Kuaishou (o Kawai, como se conoce en Brasil, el polo de Baidu, “un gigante en inteligencia artificial”. La digitalización de la vida en China es algo impresionante. Todo y todos están conectados, a todo y a todos, “todo el tiempo”, currículum del CEO de Br24
