Una estimación de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) apunta que el e-commerce debe superar la barrera de R$ 200 millones en el país en 2024. Teniendo eso en vista, aEspacio inteligente – primera tienda de casas del Brasil, firmó una asociación con laVTEX, solución en nube para comercios en línea, para construir el primer e-commerce de residencias e ítems para construcciones en steel frame. Desde su lanzamiento hace dos años, el comercio electrónico de la marca ya ha movido más de R$ 100 millones en ventas
Con una facturación prevista de R$ 500 millones para este año, a Espacio Smart proyecta que el e-commerce mueva alrededor del 12% del monto. A pesar del rango relativamente bajo, Fernando Scheffer, fundador de la marca, explica que el propósito de la herramienta va más allá del comercio en sí, pasando por la mejoría significativa en la forma de consumo por parte de los compradores.
⁇ Nosotros creamos el formato con el objetivo de cambiar la forma de vender casas del Brasil. Conseguimos encontrar una solución que nos permite mejorar la experiencia del cliente y añadir diversas nuevas características al proceso de compra. Por tratarse de una comercialización de producto extremadamente compleja, y que muchas veces el consumidor va a comprar una sola vez en toda la vida, el e-commerce aparece como una herramienta capaz de mejorar la jornada de decisión del cliente, y no sólo en la transacción final ⁇, explica.
La prueba de este proceso está reflejada en las cifr. Solo en el 1er semestre de 2024, más de 40 mil personas visitaron una tienda física de la marca después de haber sido impactadas por el e-commerce. Además de eso, 16% de los proyectos vendidos en el período tuvieron la jornada de compra iniciada en el medio digital.
Vale decir además que más de la mitad (55%) de los clientes que compran online acaban optando por la opción pick Up Store, en que recogen los productos directamente en una de las 38 tiendas físicas del Espacio Smart esparcidas por el país y en Paraguay, acelerando y optimizando el proceso de entrega de los materiales. De acuerdo con Scheffer, buena parte de este público acaba realizando aún un cross-selling, con vistas a la actuación con especificaciones complejas de arquitectura y ingeniería dentro de los proyectos
⁇ La mayoría de las veces el cliente deja de comprar algún artículo necesario para la solución completa, como cintas, massas, tornillos, etc., y termina adquiriendo estos ítems en la tienda física, en el momento de la retirada. Esa posibilidad, además de aumentar el ticket medio de nuestro cliente omnicanal, también ayuda a fidelizar y extender el Lifetime value (LTV) de los consumidores ⁇, añade el fundador
Una obra predecible y entretenida.
Entre los beneficios que justifican la mejora en la jornada del cliente está la previsibilidad que la solución garantiza al proyecto. Con integración vía API de calculadoras capaces de definir precios de estructuras como techo, piso, forros, pared, el cliente consigue recibir una precisión presupuestaria de materiales y mano de obra.
Además, por medio de tecnologías de IA, realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) conectadas directamente en la plataforma VTEX, el comprador puede dibujar, ⁇ construir ⁇ y visualizar virtualmente el diseño de su casa de manera predecible y segura, llegando muy cerca del modelo de la ⁇ casa de los sueños ⁇
⁇ Cuando hablamos de la compra de una casa, normalmente es algo ‘sin gracia ⁇, aburrido e impredecible. Lo que hacemos es transformar la jornada de compra, que es extremadamente importante y de alto valor añadido, en un entretenimiento, donde el comprador puede explorar tecnologías inmersivas, sensoriales, Iowa, 3D, Metaverso, SOL, Autocaravana, BIM para que la construcción de la residencia sea agradable y predecible para el cliente ⁇, añade Rodrigo Brandão, Gerente de Marketing del Espacio Smart
