Una estimación de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indica que el comercio electrónico debería superar la barrera de los R$ 200 mil millones en el país en 2024. Teniendo esto en cuenta, laEspacio inteligente– la primera tienda para el hogar en Brasil, se asoció conVTEXsolución en la nube para comercios en línea, para construir el primer comercio electrónico de residencias y artículos para construcciones en steel frame. Desde su lanzamiento hace dos años, el comercio electrónico de la marca ya ha movido más de R$ 100 millones en ventas.
Con una facturación prevista de R$ 500 millones para este año, Espaço Smart proyecta que el comercio electrónico mueva aproximadamente el 12% del monto. A pesar de la banda relativamente baja, Fernando Scheffer, fundador de la marca, explica que el propósito de la herramienta va más allá del comercio en sí, pasando por la mejora significativa en la forma de consumo por parte de los compradores.
"Creemos el formato con el objetivo de cambiar la forma de vender casas en Brasil. Logramos encontrar una solución que nos permite mejorar la experiencia del cliente y agregar diversos nuevos recursos al proceso de compra. Debido a que se trata de una comercialización de producto extremadamente compleja, y que muchas veces el consumidor comprará solo una vez en toda su vida, el comercio electrónico aparece como una herramienta capaz de mejorar el recorrido de decisión del cliente, y no solo en la transacción final", explica.
La prueba de este proceso se refleja en los números. Solo en el primer semestre de 2024, más de 40 mil personas visitaron una tienda física de la marca después de haber sido impactadas por el comercio electrónico. Además, el 16% de los proyectos vendidos en el período iniciaron su proceso de compra en el medio digital.
Cabe señalar que más de la mitad (55%) de los clientes que compran en línea optan por la opción de recogida en tienda, en la que retiran los productos directamente en una de las 38 tiendas físicas de Espaço Smart distribuidas por el país y en Paraguay, acelerando y optimizando el proceso de entrega de los materiales. Según Scheffer, gran parte de este público termina realizando aún un cross-selling, teniendo en cuenta la actuación con especificaciones complejas de arquitectura e ingeniería dentro de los proyectos.
“La mayoría de las veces, el cliente omite adquirir un artículo necesario para la solución completa, como cintas, masilla, tornillos, etc., y termina comprando estos artículos en la tienda física, en el momento de la recogida. Esta posibilidad, además de incrementar el ticket medio de nuestro cliente omnicanal, también ayuda a fidelizar y alargar el Lifetime Value (LTV) de los consumidores”, añade el fundador.
Una obra predecible y entretenida.
Entre los beneficios que justifican la mejora en el recorrido del cliente está la previsibilidad que la solución garantiza al proyecto. Con integración a través de API de calculadoras capaces de definir precios de estructuras como techos, pisos, techos falsos, paredes, el cliente puede recibir una precisión presupuestaria de materiales y mano de obra.
Además, a través de tecnologías de IA, realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) conectadas directamente a la plataforma VTEX, el comprador puede diseñar, “construir” y visualizar virtualmente el proyecto de su hogar de forma predecible y segura, acercándose mucho al modelo de “casa de sus sueños”.
“Cuando hablamos de comprar una casa, normalmente es algo ‘aburrido’, monótono e impredecible. “Lo que hacemos es transformar el recorrido de compra, que es extremadamente importante y de alto valor añadido, en entretenimiento, donde el comprador puede explorar tecnologías inmersivas, sensoriales, IA, 3D, Metaverso, AR, VR, BIM para que la construcción de la residencia sea agradable y predecible para el cliente”, añade Rodrigo Brandão, gerente de Marketing de Espaço Smart.
