El comercio electrónico brasileño vive un momento de transformaciones rápidas y desafiantes. Con la creciente digitalización del consumo, más consumidores han migrado a las compras en línea, impulsando el crecimiento del sector. Sin embargo, ese crecimiento no siempre es lineal. Muchos minoristas aún enfrentan obstáculos para mantener sus operaciones sostenibles y aumentar la conversión de visitantes en clientes recurrentes.
En un entorno altamente competitivo, donde las opciones para los consumidores son vastas y las expectativas son cada vez más altas, entender cómo destacarse y fidelizar al cliente se vuelve fundamental. En este contexto, la gestión estratégica de la relación con el cliente surge como un diferencial decisivo para el éxito de las tiendas virtuales.
De acuerdo con los datos delInforme de CRM deCorreo electrónicoque analizó miles de operaciones de comercio electrónico, la forma de relacionarse con la base de clientes puede impactar directamente los resultados.
1. La frecuencia de contacto y su impacto en las ventas
El envío frecuente de comunicaciones es un factor relevante para el rendimiento de las tiendas virtuales. Según los datos analizados, los comercios electrónicos que envíanmás de 30 campañas por mesregistran un facturamiento medio deR$ 45 mil, mientras que aquellos que envían entre 1 y 4 campañas se encuentran en el rango de2.333 R$.
Así, mantener contacto constante puede ayudar a consolidar la marca en la memoria de los consumidores. Sin embargo, la efectividad de este contacto depende de la relevancia del contenido y de la segmentación del público.
2. El papel de la automatización en la conversión de clientes
La implementación de automatización impacta directamente las ventas. Empresas que utilizanflujos automatizados de bienvenidaregistran una facturación143% mayorque aquellas que no adoptan esa estrategia.
La automatización permite que las comunicaciones se envíen en el momento más adecuado para cada cliente, evitando lagunas en la relación y aumentando las posibilidades de conversión.
3. Recuperación de carritos abandonados
La tasa de abandono de carritos en el comercio electrónico sigue siendo alta, pero los datos muestran que una estrategia estructurada puede mitigar este problema. Empresas que utilizanautomatización para recuperación de carritos abandonadosa través de correo electrónico y WhatsApp pueden recuperar hastaR$ 298 mil/mesen ventas que, de otra manera, se perderían.
La automatización de estas interacciones también impacta elretorno sobre la inversión (ROI), que puede llegar aR$ 9,01en este tipo de campaña.
4. La relación entre el tamaño de la base de contactos y la facturación
Los datos muestran que los e-commerces conmás de 100 mil contactosregistran una facturación media deR$ 33.835/mes, mientras que aquellos con menos de 5.000 contactos se sitúan en el rango deR$ 1.584/mes.
Así, la ampliación de la base de clientes, cuando se realiza de manera cualificada, puede influir directamente en los resultados financieros. Estrategias como captación activa de leads y segmentación eficiente pueden contribuir a ese crecimiento.
5. El impacto del CRM en la organización del comercio electrónico
Los e-comercios que utilizan una herramienta de CRM estructurada presentan una facturación media deR$ 21.900/mes, mientras que aquellos que no utilizan permanecen enR$ 5.300/mes.
El CRM no es solo un repositorio de información sobre los clientes, sino un recurso que permite la personalización de campañas y la mejora de la comunicación a lo largo del recorrido del consumidor.
Relación estructurada: el factor decisivo para el crecimiento del e-commerce
Los datos indican que la construcción de una relación estructurada con los clientes puede marcar la diferencia en el rendimiento del comercio electrónico. La recurrencia de comunicación, el uso de automatización y la captación calificada de contactos son elementos que impactan directamente los resultados.
El análisis de esta información puede ayudar a los comerciantes a identificar puntos de mejora en sus operaciones y estructurar estrategias más eficientes para la retención y conversión de clientes.
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