El comercio electrónico brasileño vive un momento de transformaciones rápidas y desafiantes. Con la creciente digitalización del consumo, más consumidores han migrado a las compras en línea, impulsando el crecimiento del sector. Sin embargo, este crecimiento no siempre es lineal. Muchos comerciantes aún enfrentan obstáculos para mantener sus operaciones sostenibles y aumentar la conversión de visitantes en clientes recurrentes.
En un entorno altamente competitivo, donde las opciones para los consumidores son vastas y las expectativas están cada vez más altas, entender cómo destacarse y fidelizar al cliente se vuelve fundamental. En este contexto, la gestión estratégica de la relación con el cliente surge como un diferencial decisivo para el éxito de las tiendas virtuales
De acuerdo con los datos delInforme de CRM deCorreo electrónico, que analizó miles de operaciones de comercio electrónico, la forma de relacionarse con la base de clientes puede impactar directamente los resultados
1. La frecuencia de contacto y su impacto en las ventas
El envío frecuente de comunicaciones es un factor relevante para el rendimiento de las tiendas virtuales. Según los datos analizados, e-comercios que envíanmás de 30 campañas por mesregistran un facturamiento medio deR$ 45 mil, mientras que aquellos que envían entre 1 y 4 campañas se mantienen en el rango deR$ 2.333.
Así, mantener un contacto constante puede ayudar a consolidar la marca en la memoria de los consumidores. Sin embargo, la efectividad de este contacto depende de la relevancia del contenido y de la segmentación del público
2. El papel de la automatización en la conversión de clientes
La implementación de automatización impacta directamente en las ventas. Empresas que utilizanflujos automatizados de bienvenidaregistran una facturación143% mayorque las que no adoptan esta estrategia
La automatización permite que las comunicaciones se envíen en el momento más adecuado para cada cliente, evitando lagunas en la relación y aumentando las posibilidades de conversión
3. Recuperación de carritos abandonados
La tasa de abandono de carritos en el comercio electrónico sigue siendo alta, pero los datos muestran que un enfoque estructurado puede mitigar este problema. Empresas que utilizanautomatización para recuperación de carritos abandonadosa través de correo electrónico y WhatsApp pueden recuperar hastaR$ 298 mil/mêsen ventas que, de otra forma, serían perdidas
La automatización de estas interacciones también impacta elretorno sobre la inversión (ROI), que puede llegar aR$ 9,01en este tipo de campaña
4. La relación entre el tamaño de la base de contactos y la facturación
Los datos muestran que los e-commerces conmás de 100 mil contactosregistran una facturación media deR$ 33.835/mês, mientras que aquellos con menos de 5.000 contactos se encuentran en el rango deR$ 1.584/mês.
Así, la ampliación de la base de clientes, cuando se hace de forma cualificada, puede influir directamente en los resultados financieros. Estrategias como la captación activa de leads y la segmentación eficiente pueden contribuir a este crecimiento
5. El impacto del CRM en la organización del e-commerce
Los e-comercios que utilizan una herramienta de CRM estructurada presentan una facturación media deR$ 21.900/mês, mientras que aquellos que no utilizan quedan enR$ 5.300/mês.
El CRM no es solo un repositorio de información sobre clientes, pero un recurso que permite la personalización de campañas y mejora de la comunicación a lo largo del viaje del consumidor
Relación estructurada: el factor decisivo para el crecimiento del e-commerce
Los datos indican que la construcción de una relación estructurada con los clientes puede hacer la diferencia en el rendimiento del e-commerce. La recurrencia de comunicación, el uso de automatización y la captación cualificada de contactos son elementos que impactan directamente los resultados
El análisis de esta información puede ayudar a los comerciantes a identificar puntos de mejora en sus operaciones y estructurar estrategias más eficientes para la retención y conversión de clientes
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