A Ou, marca de referencia nacional en soluciones de organización y utilidades para el hogar, registró un crecimiento expresivo en su comercio electrónico propio en 2024. La facturación más que se duplicó, con un aumento del 109% en los ingresos y del 70% en el número de pedidos. El rendimiento refuerza la madurez del canal directo de la empresa, que ahora apunta a la expansión digital con nuevas inversiones y un reposicionamiento estratégico para 2025.
Con una operación D2C (directo al consumidor) lanzada hace tres años, Ou cree que el canal directo tiene un papel esencial no solo en las ventas, sino en la cercanía con el consumidor y en el fortalecimiento de la marca. Acercarse a nuestro público a través de nuestro canal propio ha sido una forma importante de hacer que la marca sea más accesible, no en precio, sino en visibilidad y conveniencia. Para nosotros, que también somos industria, los mayores desafíos están relacionados con la cultura. El modelo D2C requiere una lógica totalmente diferente a la del B2B. Hoy, contamos con un equipo más maduro y una cultura de retail más implementada dentro de la compañía, explica Vinícius Martini, gerente de marketing y producto de Ou.
Estructura y tecnología como base para escalar
Para sostener este crecimiento, Ou realizó importantes cambios estructurales: creó un centro de distribución exclusivo para el comercio electrónico, que integra el complejo logístico de la empresa, recientemente triplicado en tamaño; también formó y reunió un equipo dedicado al canal directo y está en proceso de migración a la plataforma Shopify, con enfoque en rendimiento, escalabilidad e integración tecnológica.
Este nuevo momento de nuestro comercio electrónico exigió una reestructuración completa, desde la separación del centro de distribución hasta el diseño del equipo, las herramientas y los flujos, comenta Ricardo Angeli, gerente de comercio electrónico de Ou. Hoy, contamos con una operación mucho más orientada a datos y rendimiento, con capacidad para escalar manteniendo la experiencia de compra alineada con la propuesta de la marca.
"Las empresas que utilizan Shopify crecen en promedio un 36% al año, y Ou ahora forma parte de este ecosistema global de alto rendimiento. La elección de nuestra plataforma representa un paso estratégico hacia mayor eficiencia, personalización y escalabilidad", afirma Marcelo Fischer, Líder de Negocios y Expansión de Shopify en Brasil.
Contenido como herramienta de conexión
Además de la infraestructura, la marca apuesta fuertemente en el contenido como un puente con sus consumidores. Hoy, Instagram es nuestro principal canal de comunicación con el cliente. Mucho más que vender, usamos la plataforma para inspirar y crear conexiones reales con el público", comenta Vinícius. La estrategia de inspiración visual, junto con la consistencia en la comunicación y la identidad de marca, ha demostrado ser esencial para generar deseo y reforzar el posicionamiento de Ou como referencia en organización y bienestar en el hogar.
Actualmente, el comercio electrónico representa aproximadamente el 5% de las ventas totales de la empresa. Aunque este porcentaje no debería crecer de manera desproporcionada en los próximos meses, ya que la empresa está en una ventana de crecimiento en todos los canales, lo digital sigue siendo un pilar estratégico. "Creemos mucho en el concepto de ecosistema. Un canal genera relevancia para el otro", completa Vinícius.
Para 2025, la empresa también está fortaleciendo su presencia en los principales marketplaces del país, como Amazon, Mercado Libre y Shopee, ampliando los puntos de contacto y ofreciendo al cliente la libertad de elegir dónde comprar. La estrategia pone al consumidor en el centro y refuerza el compromiso de la marca con la conveniencia, la experiencia y la cercanía.
