O duplica la facturación del comercio electrónico y planea fortalecer las ventas digitales en 2025

Ou, marca de referencia nacional en soluciones organizativas y utilidades para el hogar, registró un crecimiento significativo en su propio comercio electrónico en 2024. Los ingresos se duplicaron con creces, con un aumento de 109% en ingresos y 70% en el número de pedidos. El desempeño refuerza la madurez del canal directo de la empresa, que ahora apunta a la expansión digital con nuevas inversiones y reposicionamiento estratégico para 2025.

Con una operación D2C (directa al consumidor) lanzada hace tres años, Ou cree que el canal directo juega un papel esencial no sólo en las ventas, sino también en la proximidad al consumidor y en el fortalecimiento de la marca. “Se acercar a nuestra audiencia a través de nuestro propio canal ha sido una forma importante de hacer la marca más accesible no en precio, sino en visibilidad y conveniencia. Para nosotros, que también somos industria, los mayores desafíos están relacionados con la cultura. El modelo D2C requiere una lógica totalmente diferente a la B2B. Hoy contamos con un equipo más maduro y una cultura minorista más implementada dentro de la empresa”, explica Vinicius Martini gerente de producto y marketing.

Estructura y tecnología como base para el escalamiento

Para sostener este crecimiento, Ou realizó importantes cambios estructurales: creó un centro de distribución exclusivo para el comercio electrónico e integra el complejo logístico de la empresa que recientemente triplicó su tamaño y formó un equipo dedicado al canal directo y está en proceso de migración a la plataforma Shopify, centrándose en el rendimiento, la escalabilidad y la integración tecnológica.

“Este nuevo momento de nuestro comercio electrónico requirió una reestructuración completa, desde la separación del centro de distribución hasta el diseño del equipo, herramientas y flujos”, comenta Ricardo Angeli, gerente de comercio electrónico de Ou. “Hoy tenemos una operación mucho más orientada a datos y desempeño, con capacidad de escalar manteniendo la experiencia de compra alineada con la propuesta de marca”.

“Las empresas que utilizan Shopify crecen en promedio 36% por año y Ou ahora es parte de este ecosistema global de alto rendimiento. Elegir nuestra plataforma representa un paso estratégico hacia una mayor eficiencia, personalización y escalabilidad”, afirma Marcelo Fischer, líder de Negocios y Expansión de Shopify en Brasil.

Contenido como herramienta de conexión

Además de la infraestructura, la marca apuesta fuertemente por el contenido como puente con sus consumidores.“Hoy Instagram es nuestro principal canal de comunicación con el cliente. Mucho más que vender, utilizamos la plataforma para inspirar y crear conexiones reales con el público”, comenta Vinicius. La estrategia de inspiración visual, combinada con la coherencia de la comunicación y la identidad de marca, ha demostrado ser fundamental para generar deseo y fortalecer el posicionamiento de Ou como referente en organización y bienestar en el hogar.

Actualmente, el comercio electrónico representa alrededor del 5% de las ventas totales de la empresa. Aunque este porcentaje no debería crecer desproporcionadamente en los próximos meses, ya que la empresa se encuentra en una ventana de crecimiento en todos los canales y lo digital sigue como pilar estratégico. “Creemos mucho en el concepto de ecosistema. Un canal genera relevancia para el otro”, añade Vinicius.

Para 2025, la compañía también refuerza su presencia en los principales mercados del país, como Amazon, Mercado Livre y Shopee, ampliando los puntos de contacto y ofreciendo al cliente la libertad de elegir dónde comprar. La estrategia pone al consumidor en el centro y refuerza el compromiso de la marca con la comodidad, la experiencia y la proximidad.