AOmniChatplataforma de IA conversacional para ventas, y laDito CRMCRM para el comercio minorista, anuncian una asociación para potenciar el recorrido de compra del cliente, desde la segmentación de la base, hiperpersonalización de las conversaciones, hasta el checkout, a través de canales conversacionales, como WhatsApp. La unión de las dos empresas promete ofrecer una configuración personalizada para el cliente, al permitir la integración nativa entre las dos plataformas.
La convergencia de las tecnologías ampliará el poder de acción de OmniChat y Dito, asegurando que los usuarios eleven el nivel de las campañas conversacionales, sin depender de equipos de TI o herramientas externas, creando recorridos completos que van más allá del disparo, garantizando interacciones que continúan con agentes de IA y atención humana.
Con esta asociación, Dito amplía el potencial de Dito Agenda a través de OmniChat, agregando aún más calidad a las conversaciones entre vendedores y consumidores vía WhatsApp, canal que Dito ya utiliza desde 2018. Este es un avance importante para el recorrido de compra en su totalidad, ya que WhatsApp, además de estar presente en el 99% de los teléfonos inteligentes en Brasil, presenta tasas de apertura y lectura hasta 3 veces mayores que los canales tradicionales, lo que resulta en una experiencia más fluida para el consumidor. Estudios internos de OmniChat demuestran que "campañas por WhatsApp pueden multiplicar hasta 10 veces la tasa de conversión".
"Es básicamente la unión de lo mejor del Chat Commerce con lo mejor del CRM, y esta unión crea un recorrido personalizado, resultando en mayor conversión y mayor ROAS, además de una experiencia súper positiva para el cliente final," afirma Maurício Trezub, CEO de OmniChat. La integración con Dito CRM refuerza nuestra visión de convertir los canales conversacionales en verdaderas máquinas de ventas.
La solución integrada está disponible para empresas de comercio minorista o de servicios con base activa que desean iniciar u optimizar las estrategias de marketing en los canales conversacionales para aumentar el compromiso y la retención de los clientes.
"El cliente hoy espera interacciones personalizadas y continuas a través de diversos canales, y esta asociación aporta exactamente esa capacidad a las marcas", comenta Pedro Ivo Martins, Director de Clientes de Dito CRM. Al combinar la CDP (Plataforma de Datos de Clientes) de Dito con la plataforma de chat commerce de OmniChat, estamos ofreciendo al mercado una solución completa que mejora la comunicación con el cliente y escala las conversiones con contexto, fluidez y eficiencia, proporcionando un aumento medible en el ROAS de las campañas de marketing.
Funcionalidades y beneficios de la integración
Los equipos de marketing y ventas pueden realizar segmentaciones avanzadas con el apoyo de la IA, cruzar los datos disponibles en el CDP para personalizar campañas, además de crear jornadas de comunicación multicanal que no terminan en el clic, usando también el Whizz Agent (agente autónomo de IA para calificación de leads y ventas) y Whizz Copilot (para potenciar la productividad de los equipos de ventas).
La solución elimina puntos de fricción en el recorrido del cliente, permitiendo una transición suave entre diferentes canales y una experiencia de compra sin silos. Con el poder de WhatsApp, las marcas pueden establecer conversaciones en tiempo real con los consumidores, aumentando significativamente las tasas de participación y conversión en comparación con los canales tradicionales.
La plataforma también permite monitorear y medir el rendimiento de los principales indicadores financieros y de marketing a través de paneles completos y flexibles, facilitando la optimización continua de las campañas para maximizar el retorno de la inversión en campañas (ROAS).
Desde el punto de vista empresarial, la integración ofrece diversos beneficios, además del aumento en la conversión de sus campañas, mediante segmentación y personalización, como el incremento de ingresos a través de ventas más consultivas; mayor capilaridad y diversidad de canales para alcanzar a los clientes; atención automatizada con IA y chatbots; empoderamiento y optimización del equipo de ventas, brindando mayor agilidad en la relación con el cliente; y reenganche basado en comportamiento, considerando recuperación de carritos, últimas compras, NPS, entre otros.
