La temporada del Black Friday de 2025 ha marcado un nuevo patrón en el comercio electrónico brasileño: las ventas se mantienen sólidas en su pico, pero el rendimiento más significativo se produce durante noviembre. El comercio electrónico brasileño superó los 10 000 millones de reales en ventas online durante el Black Friday de 2025 (entre el 28 de noviembre y el 1 de diciembre), según datos de Confi Neotrust. Abiacom (Asociación Brasileña de Inteligencia Artificial y Comercio Electrónico) proyectó un crecimiento del 14,74 % para 2024, con ingresos superiores a los 13 000 millones de reales. Sin embargo, las ventas no se consolidaron únicamente en el último fin de semana del mes.
El Black Friday se ha convertido en un hito estratégico en el calendario del comercio digital. Los consumidores son más conscientes, informados y preparados para comprar, y los minoristas han respondido con experiencias más sólidas, mejor personalización y comunicación omnicanal, afirma Fernando Mansano , presidente de ABIACOM.
Noviembre Negro generó más de R$ 30 mil millones entre el 1 y el 23 de noviembre, lo que demuestra la solidez de las campañas extendidas. Los clientes de Edrone en Brasil que aprovecharon las promociones anticipadas generaron R$ 187.592.385, un aumento del 61 % en comparación con 2024, mientras que el volumen de pedidos aumentó un 60 %. La Semana Negra, por su parte, mantuvo su liderazgo y registró resultados un 128 % superiores a los de una semana promedio en 2025, destacando el segmento de Salud y Belleza, con un rendimiento cuatro veces superior a su volumen habitual. En noviembre, las ventas mediante automatización y newsletters impactaron el 11 % de las ventas de comercio electrónico, generando aproximadamente R$ 21 millones en ingresos adicionales durante el mes, con un 8 % vía SMS y un 6 % vía WhatsApp.
El auge de la comunicación multicanal es una tendencia que impulsa las conversiones. El correo electrónico sigue siendo un pilar fundamental debido a su alcance y escala, pero los SMS y WhatsApp han cobrado relevancia como impulso en momentos críticos, cuando la urgencia y la renovada intención marcan la diferencia. Un ejemplo de esta combinación es Muzazen , una empresa de comercio electrónico especializada en joyería semipreciosa, que estructuró una estrategia automatizada con correo electrónico, SMS y WhatsApp para recuperar carritos de compra abandonados, reactivar su base de clientes y mantener la comunicación durante las temporadas pico. Durante este período, la marca generó más de R$ 34.000 en ingresos por automatizaciones , además de más de R$ 9.000 a través de newsletters , con mayor tracción en los canales instantáneos: R$ 15.199,55 en SMS y R$ 14.204,22 en WhatsApp .
“¡Edrone nos ayudó muchísimo! Logramos recuperar a varios clientes inactivos, lo que se reflejó directamente en nuestros ingresos, especialmente el Black Friday, cuando tuvimos un aumento muy significativo”, afirma Isabel Albach , socia fundadora de Muzazen.
Los datos sugieren que, para 2026, ganar en noviembre debería depender menos de "una acción al día" y más de la ejecución continua: calendario ampliado, automatización y comunicación integrada, con el correo electrónico sosteniendo el volumen y los SMS y WhatsApp acelerando las conversiones cuando es más probable que el cliente decida.
